产科实施优质护理的护理体会

黄绵

(广西河池凤山县人民医院547600)

【摘要】目的了解优质护理在产科病房中的应用效果。方法对我院妇产科2011年12月至2013年12月收治的产妇进行抽样，选取86例患者随机分成两组进行对比观察，其中对照组予以常规护理，实验组在常规护理的基础上施以优质护理干预，比较两组患者的护理效果。结果与实施优质护理前相比较，住院孕产妇的满意度显著提高(P＜0.05)，医疗纠纷明显减少(P＜0.05)，护士满意率也得到极大的提升(P＜0.05)。结论强化产科优质护理服务干预，能显著增强护理人员责任感，发挥其主观能动性，提高产妇护理满意度，构建良好的护患关系，保证护理服务质量。

【关键词】优质护理产科

【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）06-0312-02

随着医疗卫生体制的不断改革，提升护理质量已成为推动医院可持续发展的关键制胜法宝，尤其是在产科，考虑到母婴等生理方面的变化，必须要给予优质护理服务，保证护理安全。在现阶段，优质护理服务作为护理研究的关键，已由传统服务过渡为以患者为中心，旨在为产妇以及新生儿提供高质量护理服务，促使其身心处于舒适状态[1]。本文主要对我院2011年12月至2013年12月收治的86例产妇的临床资料进行回顾性分析，旨在探究优质护理在产科病房中的应用价值，相关报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

本组选择我院于2011年12月至2013年12月收治的产妇86例为研究对象，所有患者胎位、骨盆等生理指标均处于正常状态，且无重大器官功能障碍，年龄（22-40）岁，平均年龄在(30.45±2.37)岁之间；孕周（35-41）周，平均孕周为（37.21±3.34）周。胎位：81例头位，4例臀位，1例横位。采用随机平行对照法，将这86例患者随机分成两组进行对比观察，每组43例，两组患者年龄、孕周等一般资料对比差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.2方法

对照组予以常规护理干预，实验组在对照组的基础上施以优质护理干预，具体内容包括以下几个方面。

1.2.1夯实整体护理基础

为了保证优质护理服务质量，我科制定了严格的工作职责制度，重视日常检查措施贯彻落实状况，强化健康教育宣传，定期督查宣教状况，了解患者知晓水平。每日履行晨交班制度，由护士长进行综合点评，提出科学防范措施，组织护理人员进行学习，提高其整体水平。

1.2.2变革护理模式

按照产科实际情况，明确各班职责，由传统功能制护理过渡为责任制护理，从患者入院至出院，都由一名责任护士来进行直接负责，包括病情观察、护理、治疗等方面，旨在为患者提供全程优质护理服务。在待产期间，责任护士可入产房，强化与产妇的交流，予以心理辅导，拉近护患距离，有助于及时发现护理问题并予以针对性处理。

1.2.3转变排班模式

构建护士上班意愿调查表，集收护士意见。依据患者数量与工作量，优化人力资源配置，执行弹性排班机制。每名护士对自身所负责床位的患者进行护理、治疗、宣教，保障其为患者提供动态性护理。每日提前半小时上班，于晨交班时护士长进行查房，掌握夜班患者具体情况，提高患者满意率。

1.2.4开展人性化服务：

主要表现在两个方面：（1）执行患者住院接、带、管、陪机制，明确分管医师与护士具体信息、治疗流程、治疗费用。（2）护理过程中体现人性化；为产妇进行会阴冲洗、乳房护理或指导母乳喂养时实施人性化护理；会阴冲洗、乳房护理或指导母乳喂养均需要暴露产妇的隐私部位，操作完毕应尽快为产妇穿好衣裤或盖上被子后才离开病房，让产妇感受到被尊重和关爱。

1.2.5构建便民措施

从产妇需求出发，我科提供电磁炉、微波炉等基本物质资源方便产妇夜间加餐,予以新生儿抚触、淋浴指导，采用图示加文字说明方式将知识点汇集在画板上，将其悬挂于新生儿淋浴室窗旁边，提高产妇及家属认知水平。

2.结果

2.1优质护理服务提高了护士的整体服务意识

与护理干预前相比较，护士的服务意识与观念得到了极大的改观，护理措施得到了有效的贯彻与落实，专科护理技术服务质量显著增强提高。

2.2优质护理服务提高了孕产妇的满意度

执行优质护理服务后，无投诉现象，孕产妇均明确自身责任护士、护士长、主管医生、主任，护理满意率明显上升。

2.3优质护理服务降低了护患纠纷发生率

自实施优质服务以来，护理工作零投诉率。一些潜在纠纷因护士真诚、礼貌的服务态度而完全消失。

2.4优质护理服提高了护士的满意率

实行优质护理后，责任护士工作量较为固定，服务程序相对流畅，孕产妇对护士工作认可度显著提高，护士满意度也得到了进一步的提升，其自我价值得到了充分的体现。

3.讨论

护理作为一门极具内涵的科学与艺术，主要体现在两个方面上：一是照顾，二是看护。为护理对象提供优质服务是护理工作的内容与目标，要求护理人员必须要贯彻落实护理工作责任制，立足于医生、患者等多个角度，综合分析护理工作，保证临床护理的有效性，提升满意度，确保护理质量，最终构建良好的护患关系，彰显护理工作人员自身价值[4]。据相关研究资料显示，在产科予以及时、有效的优质护理干预，能有效增强护患关系，保证工作效率，提高护理满意度[5]。优质护理服务满足医改要求,也彰显了产科护理工作由功能制护理过渡到全方位护理模式的变革,为构建融洽护患关系奠定了基础。

综上所述，优质护理在产科病房中具有重要的应用价值，值得临床广泛推广与应用。

参考文献

[1]邵海珍.母婴床旁护理模式在产科护理中的应用[J].中国实用护理杂志,2012,28(6):43-44.

[2]陈勇华,苏茵.妇产科护理引入PBL教学法对提升护士核心能力的作用[J].齐鲁护理杂志,2013,19(22):47-48.

[3]金小玲,朱卫文.人性化护理模式在产科护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(30):60-61.

[4]罗琼,李婉英.妇产科护理引入PBL教学法提升护士核心能力的探索[J].中国实用护理杂志,2012,28(22):4-6.

[5]曹苏玲.优质护理干预在妇产科护理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2013,19(10):33-34.