全面流程管理在消毒供应室的应用

窦永珍

（四川省乐山市峨眉山市人民医院四川乐山614200）

【摘要】目的：对全面流程管理在消毒供应室中的应用效果进行调查。方法：我院在2013年9月开展全面流程管理，调查开展管理前（2012年7月-2013年8月）和管理后（2013年9月-2014年12月）消毒供应室的工作情况。结果：管理前风险事件发生率与科室满意率与管理后比较存在明显差异，P＜0.05。结论：全面流程管理能够降低供应室风险发生率，提升供应室工作质量。

【关键词】全面流程管理；消毒供应室

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2015）26-0363-02

消毒供应室的工作质量与医院感染管理有着密切的关系，与临床治疗也有着密切的联系。提升消毒供应室的管理水平，对医院的整理管理有着非常重要的意义。全面流程管理是一种新的管理模式，我院在2013年9月开展全面流程管理，并对全面流程管理在消毒供应室中的应用效果进行调查。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择我院2012年7月-2014年12月间所有消毒供应室工作人员，包块在职人员、合同人员、实习人员，共14名，男性2例，女性12例，平均年龄为（38.2±45）岁。

1.2一般方法

1.2.1人员素质培训：为进一步提升消毒供应室的管理水平，院方要对供应室人员进行按时培训，包块供应室专业理论培训、操作能力培训、院内感染控制知识培训、供应室发展趋势培训、各项规章制度培训[1]。每月进行一项培训，在培训结束后要对相关人员进行考核，根据考核结果制定相关的奖惩措施，对于考核不合格的人员不仅要予以相应的惩罚，同时还要进行重新考核，直到考核合格为止。

1.2.2供应室质量管理流程：要根据消毒供应室的特点和管理人员的职称来制定管理流程，将供应室进行区域划分，包括检查包裹、消毒区、无菌区、污染区，各个区域要安排不同的负责人[2]。管理流程也要进行详细划分，总负责人为消毒供应室护士长，而后依次为各分区管理组长，各分区管理人员[3]。保证各个分区的管理衔接有序，保证每个环节工作质量，完善工作中的细节，并要对每个细节进行掌控。各个分区的负责人也要相互监督、提醒，保证管理工作顺畅有序。

1.2.3供应室安全管理流程：医院医疗任务繁重，医疗器械使用量非常大，器械在使用的过程中会被大量细菌污染，在回收到供应室中会进行一系列处理，包括清洗、空气层流、消毒、灭菌等等，随着消毒供应室设备不断更新，其操作方式也在不断的改变。所有工作人员必须熟悉相关操作流程，并要熟练掌握操作方式[4]。若在操作中出现差错则很容易导致风险事件发生，威胁工作人员人身安全。所有人员在进行操作时务必要做好防护措施，穿好隔离衣、带好口罩、手套等防护措施。管理小组的组长每日都要对工作人员的自我防护情况进行检查，并要进行记录。此外，每日要对仪器进行检查，做好日常养护工作，防止不良事故发生。压力蒸汽灭菌器要安排专人负责，必须持证上岗，降低风险事故发生率。

1.2.4消毒供应室人员服务管理：消毒供应室要安排人员轮流到各个科室回收器械，回到供应室后要将器械进行分类，经过分类、清洗、消毒、灭菌等程序后即时将灭菌包由发放班送到使用科室去。所有工作都要按时完成，不可出现拖延状况，更不能耽误临床治疗。若有特殊需求可先将需要的器械进行清洗，而后再进行其他器械的清洗，保证患者临床治疗和抢救工作能够顺利进行。

1.3效果观察

对管理前、管理后两个时间段内消毒供应室发生的风险事件进行调查，并将数据进行比较。所有内容均由供应室工作人员负责调查。

1.4数据统计

文中数据采用spss17.0软件处理，计数资料采用%表示，资料采用卡方检验P＜0.05认为差异具有统计学意义。

2.结果

管理前后消毒供应室中风险事件发生情况以及科室满意率比较：管理前风险事件发生率与科室满意率与管理后比较存在明显差异，P＜0.05（详见表1）。

表1管理前后消毒供应室中风险事件发生情况和科室满意率

3.讨论

全面流程管理是一种规范化的管理模式，其目的在于提升组织业务能力，能够对业务流程进行分析、定义，能够合理的分配资源、安排时间，进一步提升消毒供应室的管理质量。在我院的调查结果中显示：管理前风险事件发生率与科室满意率与管理后比较存在明显差异，P＜0.05。

总的来说，全面流程管理能够改善消毒供应室的工作质量，降低风险发生率。

【参考文献】

[1]章昱,张洪娟,王丽丽.浅谈流程管理理论在消毒供应室的具体应用[J].长江大学学报(自科版),2014,11（18）:111-112.

[2]刘清萍.供应室管理系统在消毒供应室管理工作中的应用与体会[J].药物与人,2014,27（08）:317.

[3]李翠玲,王媛,龙慕华,胡其莹.细节管理在消毒供应室管理中的应用价值[J].中国现代药物应用,2014,08（04）:257-258.

[4]李香娥.加强消毒供应室细节管理减少护理缺陷的发生[J].中华医院感染学杂志,2012,22(1):1446.