基于“互联网+电力营销”模式研究

邢淑杰

摘要：随着信息技术得不断革新，我国各行业的营销模式等也发生了很大的变化，互联网+推动了各个行业的发展。本文浅谈互联网技术与电力营销结合的必要性，同时对“互联网＋电力营销”发展模式提出相关建议。

关键词：互联网＋；电力营销；模式

引言

现代经济社会的不断发展，人们物质生活水平不断得到提升，其思想观念也在逐渐发生变化，更加重视对产品质量和服务水平，这对电力公司的发展模式和营销思想都带来了一定的影响，同时，现代市场经济的不断发展，“厂网分离”的电力企业改革模式也在不断推行和发展。但是从实际发展现状来看，受多种因素的影响，传统的电力企业发展思维模式仍然存在并起着很大的作用，我国的电力部门电力营销模式的改革发展效果并不很明显。因此，要保证电力行业的长久健康发展，需要对当前不科学的营销服务体系进行改革创新，借助现代信息技术的发展，探究新的营销模式。

1“互联网＋电力营销”的必要性

1.1电力体制改革倒逼“互联网＋电力营销”服务

随着电力体制改革深入推进及电力市场化、主体多元化发展，电网企业必须积极开展服务模式的创新研究，以满足多变的市场需求，更好地服务各类市场主体和广大客户。

1.2全球能源互联需要“互联网＋电力营销”服务

能源互联网的发展带动分布式能源的广泛接入，需求侧响应、能效服务、能源保险等新型的电能衍生产品将会陆续出现。电网企业要充分利用现有的业务经验优势和业务数据积累，提前研究并布局拓展服务形态，抢占市场的先机。

1.3技术发展推动“互联网＋电力营销”服务

目前我国互联网覆盖客户已接近６．５亿户，为发展“互联网＋电力营销”提供了广阔空间。大数据、云计算、物联网等互联网技术和理念，为电网企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。

1.4客户需求促进“互联网＋电力营销”服务

随着经济社会发展，各行业在服务体验方面不断创新，用电群体对电力服务也提出新的要求。电网企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系，为电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务，以赢得客户信任，实现企业与客户双赢。

2“互联网+电力营销”的模式探索

2.1对营销模式做出正确定位（1）实行O2O模式。首先需要认识到的是，互联网发展时代，并不能削弱传统线下营销的功能，需要在此基础上建立弥补线下营销不足的模式，简单来讲，线下营销主要侧重在电力企业的实地考察方面，线上营销为客户企业提交一些需求信息。（2）改变办事流程。互联网电商平台的发展，电力企业的信息发布和订单的接收等都会发生改变，有了这些变化，也会倒逼企业内部改变其办事流程，其目的在于采用简约的信息处理模式，及时响应客户需求。（3）建立分层客户。互联网背景下的电力营销模式也需要一个探索和适应的过程，这就需要电力企业将其主要的精力和时间放在优质客户群体的打造和服务上，进一步优化配置企业的资源，对客户进行分层模式的建立。

2.2依托互联网，建设智能营业厅

传统的业务办理模式是客户到供电营业厅进行业务办理，这样需要投入一定的服务平台人员，同时也给客户带来很多不便（譬如人员集中、往返营业厅等需要消耗很多的时间和资源、办事效率低下等）。对于服务平台的建设，要保证其稳定性和准确性。用户需要登录网上营业厅，确认自己的基本信息是否准确，信息无误便可进行相关业务的操作，网上营业厅再对相关指令进行处理。实行网络式营业厅模式带来的诸多方便是显而易见的，网络使一些服务很容易实行24h全天服务，电力客户通过网络平台足不出户就能获得希望的服务，而电力企业在电力营销方面也可以达到效率最大化的目的。

2.3完善电费控制管理，控制电能损失

通过网络平台可对用户用电进行策略管理，包括用户电费测算周期、测算频度、测算时间、最后测算时间、是否启动测算等值的设定，进而实现对设备的操作，即报警、停电和复电的过程。

2.4加强整合电力营销网络资源

网络信息发展背景下，面对海量的信息资源，需要具备对信息进行整合归纳分析的能力。现代技术的更新，一些先进的技术如移动定位技术、管理技术等都被广泛应用，从而为构成一个庞大的个性化信息系统提供了可能。（1）移动用电检查。主要是借助互联网技术，让电力营销人员能不受地点和时间限制对数据进行采集，如工作人员可以利用掌上设备，对用户的信息、用电量等情况进行查询，并通过互联网平台将用户的意见等反馈给电力企业，并保存到系统数据库中，这样就很大程度地提升了工作的效率。（2）智能停复电。主要是引入电子技术，更好地保证电力企业供电的安全。如借助一些单片机技术等，对用户的电费欠款及期限等进行合理设置，并通过网络更新用户的消费情况，用户可以及时了解其消费情况，并及时自动提醒其缴费等。在电费缴纳方面，电力公司可以与微信、支付宝等现代支付手段进行合作，为用户提供更多的方便。电力企业也可以根据自己发展需要，打造基于移动终端的线上营销平台，如开发自己的APP软件等，加强与客户之间的深度互动等，为客户提供更多的资讯等。提高服务的质量。

结语

“互联网＋电力营销”的发展模式符合社会需求。电子服务平台为拓展线上受理、进度查询等业务提供了坚实的基础，打造智能化电力营销网上营业厅，让客户得到新体验，从而提高电力营销的服务质量和效率，促进我国智能化电网的发展。

参考文献：

[1]龚成亚，陈挺，吴欣，等．“互联网＋电力营销”业务运作模式探索[J].电力需求侧管理，2016（12）：18-19．

[2]李丹，沈皓，孙薇.基于“互联网＋电力营销”模式的探索与实践［J］.电力需求侧管理，2015（15）：27-28．

[3]胡若云，谢知寒.“互联网+”电力营销现场稽查模式研究与应用企业管理，2016（S1）：202-203.