优化门诊流程中移动支付的作用

贾春梅

【摘要】目的：分析优化门诊流程中移动支付的作用。方法：将2015年7月到2016年7月本院实施常规门诊支付流程期间，在本院门诊接受实施诊治的180名患者作为参照组对象，将2016年8月到2017年8月本院实施优化门诊流程中移动支付期间，接受诊治的180例患者作为优化组对象，比较两组患者的排队缴费时间、排队次数及患者的就诊满意率。结果：相较于参照组患者，优化组患者的排队缴费时间、排队次数相对较少，组间差异比较具有统计学意义（p＜0.05）。同时，优化组患者的就诊满意率为98.89%，与参照组患者的就诊满意率77.78%对比差异显著，数据比较存在明显区别（p＜0.05）。结论：优化门诊流程中移动支付的方式，能够有效缩短患者的排队时间，减少患者的排队次数，且有助于患者就诊满意率的提升。

【关键词】优化门诊流程；移动支付；患者

【Abstract】Objective：toanalyzethefunctionofmobilepaymentinoutpatientprocess.Methods：July2015toJuly2015inourhospitalthroughroutineoutpatientserviceduringthepaymentprocess，implementthediagnosisandtreatmentof180patientsinourhospitalanoutpatientbasisasobjectofcontrolgroup，willbeinAugust2016toAugust2017inourhospitalduringtheimplementationoftheoptimizationofoutpatientprocessofmobilepayments，acceptthediagnosisandtreatmentof180casesofpatientsasoptimalsetofobjects，comparisonoftwogroupsofpatientswithqueuingpaymenttime，queuetimesandpatient'ssatisfactionrate.Results：comparedwiththereferencegroup，thepatientsintheoptimalgrouphadrelativelyfewqueuingtimeandqueuingtimes，andthedifferencebetweengroupswasstatisticallysignificant（p<0.05）.Atthesametime，thesatisfactionrateofpatientsintheoptimizedgroupwas98.89%，comparedwith77.78%ofthepatientswiththereferencegroup，andtherewasasignificantdifferencebetweenthedatacomparison（p<0.05）.Conclusion：optimizingthewayofmobilepaymentinoutpatientprocedurecaneffectivelyshortenpatients'queuingtime，reducepatients'queuingtimes，andhelppatientsimprovetheirsatisfactionrate.

【Keywords】Optimizationofoutpatientserviceprocess；Mobilepayment；Inpatientswith

互联网时代背景下人们的生活越来越便利，移动支付的方式使人们通过手机直接进行扫码支付，速度便捷且应用方式简单，逐渐遍及社会各个层面中，在医疗服务中也开始得到广泛应用。优化门诊流程中移动支付的方式，能够为患者带来全新的就诊服务体验，减少患者的排队次数与排队时间。文章将2015年7月到2016年7月本院实施常规门诊支付流程期间，在本院门诊接受实施诊治的180名患者作为参照组对象，将2016年8月到2017年8月本院实施优化门诊流程中移动支付期间，接受诊治的180例患者作为优化组对象，比较不同门诊流程中患者的排队时间，就诊满意度等，明确优化门诊流程中移动支付的作用，现报道内容如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

将2015年7月到2016年7月本院实施常规门诊支付流程期间，在本院门诊接受实施诊治的180名患者作为参照组对象，患者中男性与女性比例为100：80，患者年龄在19岁到74岁之间，年龄均数为（39.05±4.13）岁。将2016年8月到2017年8月本院实施优化门诊流程中移动支付期间，接受诊治的180例患者作为优化组对象，患者中男性与女性比例为98：82，患者年龄在20岁到74岁之间，年龄均数为（39.11±4.07）岁。组间各项数据资料比较无明显区别，且所有患者均无精神障碍类疾病，明确了解实验调查研究的内容，签署知情同意书（p＞0.05）。

1.2方法

未实施门诊流程优化的参照组患者，自主排队、挂号、缴费，根据自身的症状特点选择相关科室。实施优化门诊流程中移动支付的患者，则可以通过如下方式就诊。

1.2.1挂号优化

通过移动支付方式对挂号环节进行优化，应用网络挂号的方式。患者可以应用医院的APP或者网站进行挂号，通过移动支付的方式支付挂号费用。支付成功后，医院会回复信息且为患者介绍就诊的时间、相关科室等。同时在APP上通过铃声或者通知项目等提醒患者就诊。

1.2.2检查优化

检查过程中，医师可以指导患者在检查的过程中，应用移动终端预约检查且直接缴费。通过移动支付的方式，减少患者排队等待时间与排队次数。缴费成功后，可以通过移动终端想患者发送相关的检查信息，主要包含检查项目、注意事项以及检查的时间等内容。同时，还可以融入定位技术，为医院科室提供导航定位服务，使患者能够通过导航达到检查科室，最大限度减少各环节所浪费的时间。

1.2.3求取结果优化

患者可以通过网络系统直接获取相关的检查内容、检查结果，在患者查阅详细的检查结果时，所消耗的时间足够医生进一步的判断，然后告知患者是否需要进行下一步的检查[1]。患者基于诊断结果判定是否需要开药或者直接离开。如果不需要检查，则可以直接取药离开；如果需要检查，则可以通过网络通知的方式接受下一步检查指导。

1.2.4药品缴费优化

药品缴费中可以通过移动支付的方式，减少患者的等待时间。医生确诊之后开药，将药品清单直接发送到患者的移动终端上[2]。患者可以结合药品清单，直接通过移动支付手段支付药费，支付成功后药房可以直接开始配药。

1.3评价标准

比较两组患者的排队缴费时间、排队次数及患者的就诊满意率。在患者就诊结束后，邀请患者自主评价门诊就诊的整体质量，分为满意、比较满意以及不满意三个等级，总满意率=满意率+比较满意率[3]。

1.4统计学方法

将SPSS20.0软件作为数据统计工具，应用n与%表示计数资料，以χ2作为检验工具；以“”表达计量数据，应用t检验，若P＜0.05则认为存在统计学意义。

2.结果

2.1参照组与优化组患者的排队缴费时间、排队次数对比

相较于参照组患者，优化组患者的排队缴费时间、排队次数相对较少，组间差异比较具有统计学意义（p＜0.05）。详见表1

3.讨论

优化门诊服务流程能够更加富含针对性特点的为患者提供服务，满足不同患者的需求。门诊流程优化中移动支付方式的应用，能够减少患者的排队时间与等待时间，为患者提供更加便利的服务[4]。患者能够通过网上自动挂号、网上门诊预约等方式满足自身的就诊需求。通过移动支付的方式，减轻原流程中的负担，为患者带来更加优质的门诊就诊体验。

3.1优化门诊流程中移动支付对患者的影响

优化门诊中移动支付的方式，为患者所带来的裨益较多。其中显著的优势在于患者需要排队等待的次数、排队等待的时间显著减少[5]。患者能够通过网络移动终端实施支付，节省更多的时间。

同时，移动支付的方式下能够为患者提供更加细致、科学且人性化的服务指导。比如医院可以在患者挂号及缴费成功后，自动回复信息且为患者介绍就诊的时间、相关科室等。同时在APP上通过铃声或者通知项目等提醒患者就诊[6]。通过移动终端想患者发送相关的检查信息，主要包含检查项目、注意事项以及检查的时间等内容。在患者门诊检查完成之后，可以通过网络系统直接获取相关的检查内容、检查结果，在患者查阅详细的检查结果时，所消耗的时间足够医生进一步的判断，然后告知患者是否需要进行下一步的检查。这种方式更加人性化，使患者门诊检查活动更加有序，避免时间的浪费。

3.2优化门诊流程中移动支付对医疗部门的影响

移动支付的方式能够节省相关环节窗口处的人工成本，特别是缴费窗口，将更多的医疗工作者安排到其他紧张的工作环节中。移动支付的方式能够提升医院内部的运作效率，将缴费、检查以及取药等环节均纳入到移动网络中，为患者提供一体化服务。当患者等待的时间大量地被削减之后，表明医生需要尽快的完成检查项目、进行配药等工作。在相同的时间内，医院能够为更多的患者提供服务，在扩大医院的服务范围、提高医院服务能力的同时，医院能够进一步增加收入，有利于提高医疗事业单位人员工作的积极性。

在本次实践调查研究中，相较于参照组患者，优化组患者的排队缴费时间、排队次数相对较少，组间差异比较证实了优化门诊流程中移动支付方式，能够缩短患者的缴费时间，减少患者的排队次数，使患者能够更快接受到更为快速、便捷的门诊服务。同时，优化组患者的就诊满意率为98.89%，与参照组患者的就诊满意率77.78%对比差异显著，数据比较结果表明，优化门诊流程中移动支付的方式，对患者就诊满意率的提升也能够产生重要影响，具有较高的应用价值。

优化门诊流程中移动支付的方式，能够有效缩短患者的排队时间，减少患者的排队次数，且有助于患者就诊满意率的提升，能够为患者带来全新的就诊体验，真正将以人为本，以患者为主的临床护理方式融入到现代医疗服务中，建议在门诊服务中推广和应用。

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