新农村建设背景下农电服务现状与对策

王继军马宽祥

摘要：农电服务是新农村建设的重要组成部分，是满足人们生产生活需要的重要保障。对此电力企业必须加强自身建设，提高服务理念与服务质量。本文对新农村建设对农电服务的具体要求进行阐述，对现阶段农电服务中的问题进行分析，又给出提高电力企业服务质量的具体措施建设，希望能给电力工作者提供借鉴。

关键词：农电服务；新农村建设；对策分析

前言：

新农村建设是我国为解决“三农”问题而提出的一项农村发展计划。自2005年十六届五中全会提出全面推动新农村建设开始，十多年的新农村建设已经让农村生产生活面貌发生了翻天覆地的变化。作为人们生产生活的重要基础能源，电力供应的重要性也在日益突出。对此提高农村电力服务质量势在必行。

1新农村建设对农电服务提出的具体要求

新农村建设背景下的农村地区近年来发生了巨大变化，人们的物质生活水平得到了大幅度提高，对电力的需求也在不停地增长。原本的供电线路已无法满足新形势下人们对于电力供应的要求。对此，相关电力企业必须对原有电网积极进行改造，使其满足人们的用电需求，同时，人们对于电力供应的稳定性和供电质量也提出了更高的要求[1]。此外，随着人们精神水平的提升，越来越多的人关注电力企业的服务质量。因此，相关电力企业必须不断开拓进取，努力提升自身业务水平与服务质量，从而为人们提供更好的电力服务。

2现阶段我国农电服务现状

2.1电力企业工作人员的服务意识不足

电力企业作为重要的能源供应部门，长期处于国家的直接规划领导下。特殊的企业结构造成了内部工作人员的服务意识不足。农村这一市场具有用户分散、集中用电特征明显等特点。一些电力企业在开展电力服务拓展时对人们的具体需要并不关注，盲目性较大。归根究底是服务意识淡薄。

2.2企业内部人员管理与劳务派遣人员管理中存在诸多问题

电力企业属于国有控股企业，企业内部人员竞争性不强，存在着工作积极性不高、服务意识淡薄等问题，与之相对的是电力企业有大量的建设维修工作。劳务雇佣人员已经成为电力企业开展正常运营主力军。劳务派遣具有人员素质参差不齐，管理难度大等问题。

2.3农村用电状况复杂

随着现代化进程的不断增加大量外来人口聚集在市郊等农村地区。由于这些地区的基础设施建设能力不能满足人们的生活需求，私拉电线等问题严重。在增加电费追缴难度的同时，留下了重大安全隐患。此外，农村地区民众的文化水平普遍较低，缴费意识不足。

3提高新农村背景下的服务现状措施分析

3.1坚持以人为本的服务理念，坚持可持续发展道路

农电服务的根本目标在于为农村地区人民群众的生产生活提供优质的电力服务，为新农村建设提供坚实的能源支持。因此，必须坚持以人为本的发展理念。供电单位自2002年体制改革后正式走向市场化经营[2]。然而，现阶段我国的电力供应模式依旧比较单一，随着市场经济改革的不断深入，这一现状必将得到改变。对此，电力企业必须树立正确的服务观念，打造一支技术过硬、服务意识较强的专业团队才能在市场化竞争中立于不败之地。与此同时，农电服务质量建设活动必须坚持可持续发展观念，坚持科学发展道路。在工作中积极结合先进的生产工艺进行电网改造，结合当地发展实际情况及未来发展战略制定农网服务计划。最终实现农电服务的可持续发展。

3.2加强服务管理与人才队伍建设

随着科技的发展，与人们对电力行业要求的提高，电力行业已经从单纯的生产型企业向服务型企业转变。电力企业在发展的过程中为了更好地满足人们需要必须加强自身队伍管理力度以及人才队伍建设，提高员工的服务意识，积极开展企业职能转变。将传统的技术服务向综合性服务转变。内部人员绩效考核、加强现代化管理、打造一支具有较高服务意识团队。与此同时根据劳务派遣的“三性”利用好劳务派遣这一有利条件。通过为劳务人员的发展提供优渥的发展土壤，提高劳务人员的归属感，提高其专业水平使其更好地开展作业。最终实现提高企业服务能力的目标。

3.3加强农电管理服务管理

新农村建设背景下的供电服务必须加强对农村地区用电状况以及收费缴费的工作管理。对农村用电情况进行管理是确保供电正常与供电安全的重要措施。增强费用追缴管理是电力企业生存发展的基础[3]。对此，电力企业必须提高服务意识，对各地区尤其是城郊地区的用电需求与电网建设现状进行科学调查，继而制定科学的电路改造服务。在满足人们生活、生产需要的情况下提高供电服务管理。同时大力建设自助服务平台为人们提供更好的用电信息服务，方便人们进行缴费的同时，方便人们对其用电信息进行查询。加大农网智能化建设力度，通过智能系统的应用提高信息收集的效率与正确性，从而更好地为人们群众服务。

3.4大力推进农网改造等基础设施建设

基础设施是开展农电服务的基础，要实现农电服务质量的提升，必须不断加强农网改造等基础设施建设力度。这不仅是人们日益增长的物质生活水平对电力企业提出的具体要求，同时也是我国现代化建设的重要组成部门。新农村建设背景下的各级广电企业必须牢固树立以满足人们生产生活需要为根本目的的正确发展理念。在具体的工作中积极进行业务梳理，将电力供应的综合化管理与新农村建设活动的各项要求有机结合起来。例如，农网建设必须与满足各地社区建设需要，农网建设必须保证新发展的农田水利灌溉系统等。同时，农网改造等建设活动必须加大新技术、新设备、新管理系统的应用，努力提高自动化、精确化管理程度，提高供电质量与供电稳定性，继而满足人们的用电需求。

结语：

新农村建设在提高农民群众生活质量的同时给电力企业提出了更高的服务要求。对此，电力企业必须坚持正确的服务理念与发展理念，在工作中积极转变思维模式，大力推动服务建设、通过加强基础建设、加强团队建设等手段推动提高服务质量，实现企业职能的转变。最终实现企业科学发展、可持续发展的宏伟目标。

参考文献：

[1]孙花梅.基层供电所服务现状分析与对策[J].自然科学:文摘版,2015(9):00012-00012.

[2]梁晓君.解析供电优质服务的现状分析与对策[J].企业改革与管理,2014(2X):114-114.

[3]孙建顺.新农村建设时期的农村电力发展研究[J].经济管理:全文版,2016(9):00120-00120.