电力营销优质服务的提升对策分析赵丕亮

赵丕亮

摘要：我们的生活随着经济的不断地提升，而在不断的改变，在近百年的过程中，电力资源非常的重要，放眼我们周围的环境，大部分都依赖与电力资源。正是这样的原因，针对于这一个领域的研究在不断的加深，在众多的研究方向里面电力营销很重要，这一方面最为关键的就是优质服务。这篇文章通过近一段时期的实践进行了总结，并且根据相关的方面对于不足之处提出措施，目的就是更好的进行行业的提升。

关键词：电力营销；优质服务；提升

引言：现如今，市场竞争的愈发的激烈，供电企业想要在市场之中占据着绝对优势，那么就得要从自身的实际情况来进行发展，针对目前的形势来做一个全方位的分析，要真正的做到与时俱进，对于目前电力市场之上的变化，来相应的调整企业营销理念及策略。电力行业当前面临着很多的问题，现阶段处于一个改革的阶段，问题很多，但是只要摆平心态，从根源上进行问题的分析，然后找到问题的解决方案，只有这样才能够更好的向前的发展。鉴于此，本文主要分析电力营销优质服务提升的有效对策。

1服务的提升在现代电力企业中起到的作用

电力企业想要获得更好的社会竞争力，更快的占领市场，则应该优先改革创新的同时加强对服务的管理。优质的服务就是在电力营销过程中，采取合理的方式方法为客户提供高效、快捷、方便的服务，用以提高企业的形象和信誉度，从而提高企业的社会竞争力，抢占市场资源，获取更好的发展[1]。如今，随着人们对生活品质更高的要求，在电力营销中，优质的服务起到的作用越来越明显。优质的服务是电力营销中的组成部分，只有对外提高服务的品质，树立形象，对内加强对服务的管理才能让客户更加满意；从客观角度来看，优质的服务又承担着企业的经济效益和社会责任的压力，所以供电企业不仅在电力设施设备上要加强管理，保持设施设备的正常安全运行还要服务好客户，更要对社会经济作出努力，现在社会一味的追求效益是行不通的，要从社会经济角度出发，保证社会经济平稳增长才能有企业的发展空间，现电力企业强化优质服务则使提高企业形象的同时改善了社会竞争环境，这是电力企业对社会承担责任的表现。

2电力营销服务的现状分析

2.1电力营销工作人员自身态度问题

第一，电力营销工作人员没有及时的端正自身服务的态度，且也没有及时的创新，使得供电企业的电力营销工作很难做到吸引顾客，进而在最大限度之上来加大自身的经济效益。

第二，参与到营销工作的营销人员没有一个全面化的营销意识，对于基础性的服务质量也不熟悉，认为供电企业的电力营销工作根本就不需要技术的支持，使得电力市场之中的各项服务工作与客户的实际需求不符，无法进行正常化的还是，最终严重地影响了电力企业的可持续发展[2]。

2.2电力营销信息化水平较低问题

目前，我们国家部分供电企业的电力营销工作方式相对比价落后，信息化的水平也较为低下，这对于目前供电企业电力营销工作的影响十分的严重，另外对于供电企业的客户信息的搜集以及后续的应用均不利。假使供电企业没有一个周祥的规划以及用电分析情况，那么在进行电力营销服务的时候，相应的也就无法很好的将这一问题及时的予以解决。

3电力营销优质服务提升的有效途径分析

3.1转变营销管理模式

面对如今的趋势，企业应将工作重心向营销管理模式转变，重视市场营销观念，提高工作效率、提升优质服务。首先，企业应当从被迫接受挑战变为主动参与竞争，积极制定合理的服务管理制度，对员工进行约束，在整个公司树立“服务至上”的观念，将“优质服务”渗透到企业的各个层面上，发展企业文化，将企业文化深入人心。

3.2提升员工素质

聘请专业人士进行培训，培训的过程从实际出发，一般的情况分为两个部分，一个部分是礼仪方面的；另一方面是专业知识。针对于培训的人员进行定期考核，长期以来人们认为仅仅是一种形式，一定要改变这种心态，针对于成绩优秀的进一步培养，并且进行作为企业的储备人才。定期组织相应的比武大赛，这样能够更好的激发大家对于学习的动力。人才的培养就是为了更好的占领未来的市场，能够更好的紧跟时代的步伐，符合市场的需求[3]。

3.3构建电力营销服务监督机制

首先是对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度与企业高层审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。同时也要做到企业对本部门的审查，做好本部门与企业的协调性。

3.4提升电力营销队伍的能力

第一，要加快供电公司营销管理信息系统的建设，利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升供电公司的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。

第二，由于供电公司的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。

结束语：当前，市场的竞争十分激烈，供电企业想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识，做到与时俱进，针对当前电力市场的变化，来调整企业的营销理念以及营销策略。电力行业当前面临着很多的问题，现阶段处于一个改革的阶段，问题很多，但是只要摆平心态，从根源上进行问题的分析，然后找到问题的解决方案，只有这样才能够更好的向前的发展。市场经济的大环境对于经济发展而言是必然趋势，应该符合当前的趋势，紧跟时代的步伐，只要沿着当前的发展趋势一步步的走下去，在不久的将来一定会取得更大的成绩。

参考文献：

[1]冯蛟,宋然,王旬.电力营销优质服务提升的有效对策[J].城市建设理论研究(电子版),2017(21):8-9.

[2]薛丽.电力营销优质服务提升的有效对策[J].现代营销(下旬刊),2016(08):64.

[3]郭旭晖.电力营销优质服务的提升对策分析[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2013(04):8+10.