监理企业对做好项目监理部管理工作的几点认识刘丹涛

刘丹涛

摘要：项目监理部是监理企业履行合同条约的具体执行机构，在监理服务过程中，项目监理部发挥着实现合同目标、满足业主要求的重要作用，同时有着培养专业人才、提供优良服务、树立企业形势、创建企业品牌、获取经济效益、促进企业发展等重要作用。作为水利水电工程建设施工监理企业的一名员工，在几年的水利工程施工监理一线的实践中，笔者认为如何提高监理企业管理水平，提升服务质量，以保证项目建设顺利开展，保证项目监理部的各项工作正常、有序、健康的运行，做好对项目监理部的管理工作是一个重要的课题。

关键词：监理企业管理工作几点认识

一、做好项目监理部机构的组建工作

监理团队建设是一个控制难度较大、实践性很强的问题，因此项目监理部的组建是一件非常重要的事情。项目监理部在监理过程中运行效果如何，重要的一条就是取决于项目监理部机构组建如何。根据招投标文件的要求和合同规定，项目监理部机构的组建要根据工程项目的规模、复杂程度、自身特点、质量标准、工期长短、业主需求等组建项目监理部，做到人员数量适度，年龄结构合理，专业配备齐全，尤其是总监理工程师的配备要得当。一是要有明确的工作目标。统一的目标，是项目监理部这个团队建设的关键。任何一个项目监理部，都有一个共同的工作目标，这是项目监理团队一个鲜明的特点。确保项目监理部全体成员对项目目标有个清晰的认识和理解，这是组建项目监理机构的第一项工作，这个目标就是按委托监理合同规定圆满完成各项工作，让每个监理人员都清楚自己的工作目标和要求。要做到组织结构清晰，各自岗位要明确，工作流程简明有效。要激励监理部成员把个人目标升华到整体目标中去，从根本上激发监理人员的工作积极性和主动性，把监理部的每个成员紧密地团结在一块，增强项目监理部这个团队的凝聚力，为做好和完成监理任务做好组织保障。二是要强调团队的协作精神。由于监理部人员角色和分工的细化，需要有一个强烈的责任感的团队，通过分工协作来共同达成项目的目标，一个高效的团队，协作是以相互之间的信任、工作上的支持，工作中的密切配合来实现的。一个有着强烈协作精神的团队，对项目的顺利完成起着至关重要的作用，一个好的项目监理部，必须是一个团结合作有力的整体，围绕项目合同目标，每个人都明确自己的角色定位，明确任务、职责以及与其它成员之间的相互协作关系，共同向着目标方向努力，保证工程项目质量、进度、投资、安全等目标的顺利实现。三是要有良好的沟通能力。良好的沟通是建立在双方相互了解和理解基础之上的，这种沟通既包括监理中内部的沟通，更包括与业主、施工方等方面的沟通。一个好的项目监理部团队的重要特征之一就是具有充分交流沟通的体系和良好的沟通氛围环境，它能够促进个体知识、个体信息的共享，从而有效地促进整个集体的学习工作上的交流，形成开放、坦诚的沟通气氛，促使成员间通过相互信任和承担责任产生群体的协作效应，形成彼此间的相互关爱、彼此认同，促进项目团队意识的增强，利用集体的智慧，为顺利开展工作打好基础。

二、健立健全相关监理部管理制度

建立现代企业制度，实施科学化的管理，是监理企业持续发展的基础，也是不断扩大经营规模的必要条件。一个监理企业，对项目部的管理，必须通过实践和不断探索，在开展监理工作服务过程中，来健全企业内部管理体系，完善各项管理制度，这些制度它主要包括合同管理制度、行政管理制度、质量保证制度、技术管理制度、人力资源管理及人才培养制度、信息资源管理制度、项目开拓、评估制度、激励、奖惩制度等，这些制度应紧密结合项目特点、人员情况和公司管理实际情况，具较强的针对性、可操作性和实效性。现场监理部的管理制度，除了要执行国家规范规定的标准要求外，还应包含的主要内容有交底、贯标、内部会议、监理月报、质量、安全检查、监理规划审批、总监例会、项目巡查、交工总结、资料管理、考核评比、员工培训等一系列规章制度，还要在一些具体管理规定上拿出相应的措施，比如项目部监理机构组建规定、公司财务报销办法、车辆使用管理规定、人员聘用管理规定、绩效考核奖励等等。通过这些制度的贯彻执行，使得公司各项目监理部的整个工作都始终在公司的管理和受控状态下，项目监理部有了什么问题可以通过各种途径及时反馈到公司，公司则根据反馈的情况及时地对各监理部加以管理，有力地确保各项目监理部能够在规定的范围内完成各项规定的动作。这些制度都是通过长期对项目监理部管理实践中逐步完善的，有了各项管理制度和管理规定，就要在执行落实过程中，必须强调执行力，使之都能得到很好的执行和落实。这种管理的形式应该是两级管理，既公司和项目监理部两级管理，实施两条脚走路，发挥公司和项目监理部两个积极性，公司主要负责制定行政管理、计划管理和技术管理制度和标准，确定经济核算、利润分配、人员管理和培养等办法。项目监理部则主要负责项目管理，执行公司与业主签定的监理合同，按公司的有关规定和标准组织对工程项目进行质量、进度、投资、安全的控制，组织协调好工作关系和监理信息的管理工作等。对于业务开拓方面，承揽监理业务，也要制定发挥两个积极性的规定和办法，如除了由公司统一组织开拓监理业务外，需要制定鼓励项目监理部承揽监理业务的优惠政策。在人员管理上也要实行两级管理办法，公司负责制定统一的人员管理和培训制度，并负责对公司各部门及项目总监（组长）的考核、管理，项目监理部负责对本部人员的考核和管理。同时，在计划管理、技术管理、分配制度等方面，都要有相应的两级管理配套政策和措施，做到分工明确，责任清楚，责权一致，分配合理。

三、注重抓好人力资源管理工作

现场监理部的管理工作是一个繁琐复杂的工作，管理问题说到底，是人的问题。做好对监理部的管理工作，抓好人力资源管理的重要一环就是要加强对现场监理理人员的培养教育。注重专业人才队伍的建设和员工的培养教育，是当前监理企业人力资源管理、提高企业品牌的重要措施。人才资源是第一资源，人才队伍建设，加大培养力度，是一种有效可行的办法。因此，要结合公司实际情况，挖掘人才开发途径。一是要制定人才培养教育计划、导师带徒细则。二是寻求人才、发现人才、用好人才、留住人才。三是激发员工成才兴趣，通过考核评比奖罚等措施，调动员工的工作积极性和责任感。四是注意提高员工的综合素质。五是创造人才成长良好环境。通过对人员的引进、培养、考核、淘汰、优化等手段，造就本企业优秀监理员工队伍，培养出一批、一定数量的优秀监理工程师和名牌总监。要建立监理人员内部培训制度，对各级监理人员进行业务培训及岗位培训、职业道德培训教育等。将优秀的、经验丰富的监理工程师和总监组织起来，让他们当好导师，带好徒。要鼓励监理人员参加考务考试考证。在提高监理人员综合素质上采取立足于“早”——启发教育一个早字，早发现、早培养、早教育，每年招进新员工后，及时进行教育培训。立足于“严”——对监理人员除了按照各项管理规定和规章制度严格管理外，要注重对其进行职业道德的教育，所有员工一视同仁，严格管理不放松。立足于“准”——准确及时的发现人才、选拔优秀人才，做到人尽其才，才尽其用。要在监理部内部形成“学、赶、超”的积极氛围，推动每个监理人员不断自我提高。通过在岗竞争比赛，激发监理人员的最大潜能，让更多的优秀人才脱颖而出。

四、建立有效的绩效考核机制

对项目监理部实行有效管理的一个重要措施，就是建立有效的考核机制，制订考核办法，这是不可缺少的方法之一。这种考核与其他常规的考核形式是一样的，但是要解决好业绩管理问题，更重要的是把项目监理部业绩考核和激励机制有效地挂起钩来，实现业绩管理体系与员工的薪酬相互联动，这是一种最有力的考核。可根据公司实际情况，成立以总经理为组长考核组，下设考核小组，确定考核等级和评价标准，从而保证监理员工的努力、贡献、业绩得到公正、客观的评价，做到对每位监理人员都能公正、公开、客观、赏罚分明。考核对象应是项目监理部的总监理工程师、专业监理工程师、监理员及其他人员。考核的办法可以在每个单位工程结束后，以个人的考核内容为基础，写出工作总结交总监，由总监写出评语和结论交监理部考核组进行审议，最后交公司办公会议评定批准。也可结合半年和年终考核，对监理部进行综合考核评价。考核办法的执行，对促进公司内部管理机制效能的提高有很大的帮助。在实际过程中，要不断地深化改革，探索总结、提高，把考核工作贯穿到每个监理项目的始终，落实到每个监理人员的心中，要防止和避免考评工作形式化、走过场。通过有效的考核办法，提高项目监理部人员的工作责任心，调动工作积极性，提升整体监理服务素质，培养出具有全面综合素质的监理人才，更好地为业主提供服务。

结语

监理公司对项目监理部的管理工作，不是一蹴而蹴的，要结合本公司内部管理和工程项目的实际情况，不断总结和完善相关管理制度，加强项目监理部现场监理人员执行制度的力度和检查，通过监理过程实践的检验，并在过程中加以改进、完善、提高，从而达到提高人员综合能力和素质，提升服务水平和质量之目的。

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