仁心仁术、守护健康——全国优秀中医护理优秀科室

寇锦奇

乌海蒙中医院糖肾科是医院的重点特色专科，优质护理服务示范病房。科室护理人员坚持以“仁心仁术、守护健康”作为工作的指导思想，以“诚信笃实、普通一等、动须礼节、举乃和柔”作为工作的行动准则，服务于广大糖尿病、肾病、肿瘤及老年病患者。

科室注重细节，努力营造浓郁的中医药文化氛围，在病区走廊、病房内部墙面上随处可见一张张例如“五禽健身图”和圣人古训“正气从内、邪不可干”等一些书法名家的书法、绘画作品，让患者在就医的同时更多、更直接地了解中医文化及中医养生防病常识。在病房内部装饰的总体格调体现典雅明快气息，在床单、床头柜、窗帘的色彩选择上注重融入中医药元素，注重患者的识别和心理影响。病区走廊的橱窗展柜更是以宣传中医药的基础知识，注重保健方法，以及中医药防治常见病、多发病的方法，常用中药的识别和功效，中药煎煮常识作为重点，定期更新。这里常常是患者驻足观看的集中地，为此也成了科室一道亮丽的风景线。

自2011年6月开展优质护理工作以来，全科护理人员统一思想，转变观念，不断探索学习，优化服务流程。患者入院时，护理人员热情接待，做到有声服务，见到病人首先要有问候语，“您好”不离口，“请”放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头。新病人入院时，值班护士面带微笑起立迎接，引导病人至床前。责任护士在10分钟内到床前主动自我介绍，并介绍主管医师及护士长，示范床头灯、呼叫器及床的使用方法，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、厕所、开水房、电梯、配膳室等具体位置。病人、家属、来访人员到护士站，护士面带微笑主动询问并提供适当帮助；护士长带领全体护士每天早上八点就到病房向病人问好，询问病人睡眠情况，整理床单元。上午的治疗就像接力赛一样，不等呼叫器响，责任护士就主动巡视病房，陪伴在病人的左右，哪一位病人的液体该换了，哪一位病人感到不舒服了，哪位病人几点需要测血糖，责护们都心中有数，及时发现并给予相应的处置，忙碌中还不时安慰着病人，消除他们的紧张与不安。

住院治疗中，护士主动与病人交谈，消除其不良情绪，使病人建立积极的就医心态。护理人员实行“首问负责制”。对病人提出的问题及时给予详细的解答，如病人有不理解的地方，耐心解释到病人满意。曾经责任护士李晓燕，不仅扎针技术过硬更是对患者胜似亲人，走进她的责任病房，你会常常看到她在为病人剪指甲，梳头，健康指导……这一幕幕给人的是更多的感动。还有责任护士庞慧云，有一天发现她分管的病房里有一位女患者在悄悄地抹眼泪，于是她轻轻地走过去，抚摸着患者的肩膀，开始患者什么也不说，经过小庞耐心的询问，才知道老人是和自己的儿子生气，经过心理疏导，老人终于止住了泪，小庞体贴地说：“阿姨，您就把我当做你的女儿吧，以后有啥心事就和我说说。”老人感动的直说：“好闺女，你真好。”这样的例子很多很多，我们很自豪地说：我们是上帝派来的天使！

如今，走进我们的病房，护士们愉快地在自己负责的病人床前或开心交谈，或作细心的疾病指导，或体贴地梳头，一切都是那么自然。护患之间，护士与家属之间少了一份隔阂，多了一份亲切。

治疗过程中护士们严格执行“四心服务”、“三前服务”、“八声服务”，尽自己所能为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。

为落实基础护理，实行了护士与病人的责任包干制，并且改革了护理排班模式，每位责任护士分管两到三个病房，总人数控制在8—9名患者。在护士长带领下，责任组长指导下，制定不同层次护士的相应职责，根据病人需求提供个性化、连续性的护理服务，为病人提供更多疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，并把中医的元素有机的融入其中，在日常的护理工作中，护理人员开展了拔罐疗法、刮痧疗法、推拿疗法、熏洗疗法、中药药浴、灌肠等行之有效的中医护理操作，强调人是一个以脏腑、经络、气血为内在联系的有机整体，强调人体与自然界的关系，通过望、闻、问、切四诊手段获取病情、个体状况、心理社会环境等信息，应用中医八纲辩证的方法加以分析归纳，确立病的证型及存在或潜在的健康问题，提出因时、因地、因人而异的护理措施以及健康指导。注重把“五行、五脏、五味、五官、五情、五季”的关系，结合患者具体情况运用到日常的病情观察和健康教育当中，提倡“春夏养阳，秋冬养阴，动静结合”的养生方法，循序渐进地把中医体操八段锦在每日下午4—5点由经过培训的护士在医院柔和的背景音乐声中带领患者在病区走廊内练习，使患者达到柔筋健骨、养气壮力、行气活血、协调五脏的功能。

把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务。注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、心理反应等，落实重症监护病人的生活护理，保障病人安全，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务，体会到护理人员的专业水平和工作热情，让患者品味我们的优质所在。

2010年以来科室收到患者送来的锦旗10面，鲜花十余束，表扬信54封，2011年10月被评为“第二届全国中医特色护理优秀科室”。

患者满意的笑容温暖、激励着护士们将中医护理、优质护理服务做得更好。