如何提高护理管理质量

彭惠

（四川省凉山州盐源县中医院护理部；四川凉山615700）

管理属于一种学科，近年来时代不断发展，科学也在不断进步，管理已经与技术、科学并列成为了社会文明持续发展的三大重要组成部分。社会发展和事业成功都离不开先进的管理和先进的科学技术。在医院管理当中，护理管理是其中非常重要的一个组成部分，其与财务管理、后勤管理、医疗管理共同组成了医院的管理结构，在提升医院整体管理水平中占据了重要的位置，而护理管理的工作核心就是护理管理质量。

一、为什么要改善护理管理质量

在医院的工作人员组成中，护理工作人员的数量占据了至少三分之一，并且护理工作人员通常还会并身护理管理，不仅是被管理者，同时也是管理者。所以可以这样认为，在医院的众多工作中，护理人员不仅要研究现代护理学，还要对现代护理学进行实践和传播。护理的目标就是保证人类的健康，而护理管理的目标就是改善护理质量。因此，应当对护理人员的专业素质进行加强，对护理队伍的建设工作进行强化，在整个过程中，护理工作人员也会在一定程度上受到负面影响，所以必须对护理质量管理工作进行加强。

二、在改善护理管理质量时应当注意什么

（一）对护理管理体系进行完善

在对护理质量进行改善的过程中，要综合护理特点，制定健全的各种制度，如规章制度、激励制度、考核机制等，健全护理管理，通过制度要对护理工作人员进行管理，让制度具有足够的约束力，对护理人员的工作行为进行规范，建立良好的护理工作人员形象。

（二）对护理工作人员的自主管理意识进行培养

建立医院规章制度是必不可少的，但规章制度始终是具有强制性质的。自主管理是全新的一种管理形式，其对制度管理存在的缺陷进行了弥补，合理的运用能够更好地调动护理工作人员的主观能动性和自主意识。在进行自主管理的过程中，要注意不可以与规章制度相对立，自主意识的加强能够让规章制度更好地落实，而规章制度的落实能够更好地培养护理人员的自主意识。

（三）做好护理管理计划工作

管理的根本基础是计划，也给质量控制工作提供了相应的依据和标准，所以如果想要改善护理质量，就需要制定计划。在制定计划的过程中，不仅要制定长远的整体计划，还要有短期的目标计划，不仅要制定合理的集体计划，还要制定针对护理人员自身的业务提升计划和患者的护理计划，以及相应的应急计划。在实际的工作中，护理管理的质量标准、操作规程、制度规则等都属于计划的一种，只是形式不同而已。只有科学的预测才能够制定好计划，所以要对资料进行整理和收集，通过归纳和统计、现代数学等进行预测模型建立，预见性的计划能够更好地克服盲目性。所以，科学、细致、严密的护理计划是护理管理质量改善工作中的重要一步。

（四）对护理工作人员的综合素质进行提升

医疗改革的不断深入以及护理工作人员素质的改变，都对护理管理提出了更多的挑战和更高的要求。系统化的整体护理和以人为本的护理模式，要求护理工作人员的综合素质更加优秀，其中包括了心理素质、专业能力、理论知识、文化程度、道德品质、政治思想等多方面内容。智力和人才是改善护理工作中的必要条件，护理工作人员必须对自身的知识面进行拓展，全面掌握基础护理技术和专科护理技术，能够熟练操作，对伦理学、心理学和社会学都需要有一定程度的了解，这样才能够更好地适应护理工作的发展和改革。所以，要对护理人才进行大力培养，尽可能地调动起人员的积极性和提升工作人员的专业素养。有多种途径可以对护理人员的专业素养进行提升，但应当秉承查缺补漏、实际需求的原则，进行针对性的培养，而不是一味追求学习项目的数量。护理人员多数都为中专及大专学历，因此可以采取下列几点方法，其一要鼓励护理人员进行自学，其二要结合外出进修和在职提升两种途径，其三要强化护理人员的政治学习，养成良好的生活作风，提升自身的道德修养，其四要多进行典型病例的分析讨论，鼓励护理人员多表达自己的体会，撰写学术论文，其五可以组织开展学习竞赛，全面开展护理人员的传、帮、带，对于态度积极、学习成果好的先进人员予以表扬，营造积极向上的工作和学习氛围。

（五）充分发挥护理管理者的作用

如果想要改善护理管理质量，就必须将护理管理者的作用充分发挥出来，可以从以下几个方面来进行实施。

1、计划的制定和实施

护理管理者要负责计划的制定和实施，指导护理工作人员在日常工作中讲人品和讲道德，对于可能对护理人员产生消极影响的因素及时消除。

2、人际关系的建立和维护

护理管理者要营造一种良好的人际关系，让护理工作人员之间能够互相尊重和信任，以包容的心态面对他人，和谐相处。

3、工作环境的建立和维护

护理管理者要营造良好的工作氛围，让每个工作人员都能够感觉到被需要，产生归属感和责任感，每天都能够在一种轻松、和谐、愉快的氛围中工作。

4、思想工作的开展

护理管理者要充分了解护理人员有什么样的思想愿望，并做好相应的思想指导工作，了解护理工作人员在各个状态下的心理特点，充分重视护理人员的动机和实际需求，做好表率，对出现的问题进行公正、公平、公开地解决。