加强人性化管理理念，提高护理管理技巧

易清玉

（湖北省荆门市第二人民医院湖北荆门448000）

作者简介：易清玉,主管护师,专科。【摘要】随着医疗水平的不断进步和人文关怀观念的日益深入，护士长作为护士的管理者，应该将护士的自觉性和工作热情在最大程度上激发出来，同时将护士工作的潜力和动力都充分挖掘出来。本文结合笔者的工作经验，从重视护士的在职教育培训；通过用幻灯片、图表形式对不良事件进行分类汇总；规范护理行为；采取因人而异的管理策略；要善于发掘护士自身优势等方面就如何加强人性化管理理念，提高护理管理技巧进行了较为深入的探讨，具有一定的参考价值。

【关键词】人性化管理；护理管理；技巧

【中图分类号】R197324【文献标识码】B【文章编号】1003-5028(2013)05-0258-01

1前言

护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。随着医疗水平的不断进步和人文关怀观念的日益深入，护士长作为护士的管理者，应该将护士的自觉性和工作热情在最大程度上激发出来，同时将护士工作的潜力和动力都充分挖掘出来。因此，作为护士长必须掌握好各种护理管理的方式，尤其是人性化管理才能更好地提高护理质量。

2重视护士的在职教育培训

有计划、有目标地开展护士继续教育活动，实施护士分层教育与培训。重视三基三严的培训，定期组织年轻护士进行上岗前培训、规范化培训与考核，开展灵活多样的全院业务培训和学术讲课比赛活动，邀请省内外专家来院讲学，使护士及时了解国内外新理论、新知识、新技术及护理进展，以提高学习培训效果，促进护理专科发展。为护士提供各种展示个人能力与素质的平台，开展各种护理技能竞赛，选拔和培养护士优秀人才。鼓励护士积极参加继续学历教育，提高护士学历层次。重视骨干护士的培养，经常选派优秀护士外出学习进修。

3通过用幻灯片、图表形式对不良事件进行分类汇总

让大家对不良事件的种类及数量有直观的认识。针对压疮、用药错误、跌倒、坠床、管道滑脱、采血错误、烫伤、告知不到位引发护患纠纷等不良事件进行了具体的分析，针对发生的不同原因，提出了相应的改进措施，让大家从已发生的不良事件中吸取经验教训，加强安全防范意识，避免类似事件的再次发生。医院应该严格要求各科室主动报告护理不良事件，不以惩罚为目的，而是以吸取经验教训、改善服务、确保患者安全、防患于未然为目的。护士长及专科护士在日常工作中要带领大家养成严谨求实的工作习惯，任何操作必须牢记查对制度，严格执行操作规程及无菌技术，落实好各项工作制度，防范各种不良事件的发生，切实做到“服务好，质量好”。护士长作为管理者具有确保护理安全的责任，对不良事件要具有高度敏感性、预见性，有迅速决策、及时化解的能力，并组织大家不断学习，持续总结和改进。

4规范护理行为

应该建立护理风险报告、预警制度，控制护理差错发生；在护理人员中开展百日全勤无差错、全年全勤无差错等安全竞赛活动，提高护理人员的护理安全服务意识；重视护士职业安全管理，并实施护理职业风险报告制度，保证医、患安全目标的实现。在全院建立健全了护理质控组织，按省护理中心护理质控标准对护理质量实行定期检查、公布成绩、书面反馈整改以保持护理质量的持续改正。

5采取因人而异的管理策略

护士长应该主动学习及听取医生的意见和护理重点。坚持了护士业务操作的记录与考核：要求护士记录本每月进行护理操作考核，并根据科室情况制订出的适合科室工作的季安排、月计划、周重点，并进行督促实施，监测实施效果。要求护士把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。坚持了护士例会制度，定期科室开会，内容为传达院内会议精神，安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士反馈护理质控检查情况。

6要善于发掘护士自身优势

选拔综合素质较高、德才兼备的骨干护士做培养对象，不定期送出参加各种培训班、继续教育班，不断提高专业水平及综合素质。护理工作的改革让护士有更多的精力为患者提供高质量护理及健康知识宣教，为保证护理人员病情观察、有效沟通、综合协调等多方面综合素质的高标准要求，每月分层次、分阶段组织护理人员进行专科知识讲座，护理查房及外语查房，每月以笔试及技能操作的形式进行考核，并依据每月考核结果评选一名“天使之星”，年终根据总成绩评选“年度之星”，病房建立宣传板，每月公示优秀护士照片，以鼓励提高护士工作积极性、主动性。从而促使护士主动学习进修相关学科知识，拓宽了知识面，提高了业务能力。

7结语

总之,人性化管理理念，可以提高护士长的管理质量和管理效果。护士长要为护士创造轻松的工作氛围,使其以积极、乐观、健康的状态投入到护理工作中。

参考文献

［1］欧春芳.浅谈人性化护理服务理念在工作中的运用［J］.科教导刊(上旬刊)，2010(11).

［2］罗文静.人性化护理在口腔医疗护理工作中的运用［J］.中国实用医药，2011(09).

［3］梅桂明.对门诊放疗患者人性化护理的效果观察［J］.江苏医药，2010(24).

［4］李汝新,王金芳.人文关怀在医院护理管理工作中的应用［J］.医学信息，2011(05).

［5］赵萍,谢凌云.人性化护理在医院护理管理中的应用［J］.职业与健康，2012(01).

［6］钟丽萍.人性化服务在医院护士护理中的应用［J］.昆明医学院学报，2011(S1).

［7］孙宁.人性化服务在手术室护理中应用［J］.中国现代药物应用，2012(24).

［8］谭小莹,李冬玲.人性化护理服务在综合重症监护室中应用的体会［J］.中外妇儿健康，2012(04).

［9］SetharesKA,ElliottK.Theeffectofatailoredmessageinterventiononheartfailurereadmissionrates,qualityoflife,andbenefitandbarrierbeliefsinper-sonswithheartfailure［J］.HeartandLung,2004

［10］RiegelB,Carlson,KoppZ.Effectofastandardizednursecase-managementtelephoneinterventiononresourceuseinpatientswithchronicheartfailure［J］.ArchivesofInternalMedicine,2002