论如何通过再教育提高收费站文明服务创建工作

方创鑫

摘要：高速公路收费站是交通运输行业的重要部门，收费站的正常运营关系到国家交通管理的顺畅与否。可见，高速公路收费站在国家交通运营发展上占有重要的地位。当今社会发展十分迅速，所以，人们对整个社会的各种管理和文明服务提出了更高要求。通过再教育提高收费站文明创建工作是提高收费站整体形象的关键之举，有助于促进高速公路收费站更好的为人们提供服务，同时通过再教育提高收费站文明服务创建工作也是提升交通运输部门形象的重要环节。

关键词：再教育；收费站；文明服务；整体工作

一、造成文明服务工作欠缺现象的原因分析

据统计，全国各地的很多收费站大多都在不间断地开展一系列文明服务学习和实践的活动，收费站在文明服务方面取得了很大的进步。比如：大多数员工能自觉树立“顾客至上”的服务理念，能够在工作中认真负责，提高了整体的服务质量。但是，问题还是存在的，比如，一些收费站员工普通话不标准，可能由于自身心情的原因对一些顾客缺乏耐性，还有一些员工的服务意识没有那么强，在他们的观念里面只是简单的认为只要收费认真就可以了，他们身上缺乏的是对服务的认知，缺乏的是奉献精神。还有一些员工总喜欢做“表面文章”，在服务的过程中客人来了会面带微笑，但是眼睛却始终盯着电脑或键盘，微笑是做到了，但可能只是应付一下，却不是发自内心的。所以，为了提高收费站的整体工作状态，开展收费站文明创建活动，有必要去仔细分析造成收费站工作人员服务不到位现象的原因。

1.社会氛围的因素。社会上不同人的文化修养素质参差不齐，一些驾驶员对高速公路收费员的服务爱答不理，更有甚者会恶语伤人。还有，现实生活中很多人普遍会认为高速公路收费站的工作人员只不过就是普通的收银员而已，社会眼光对他们存在地位上的藐视，久而久之，作为司机的一员在于高速公路收费站工作人员进行工作往来的时候也会存在各种各样不和谐的隐患。

2.高速收费站管理的因素。据调查，全国各地很多收费站的员工之所以会在工作中出现与顾客之间发生的不愉快事件，很多时候都是对收费站单位的服务制度的不屑一顾，高速公路收费站的上级管理部门对此类事件的发生也没有引起足够的重视。很多领导在招聘收费站员工的时候都简单的认为，他们只要不收错钱就行了，其它方面都是小问题，简单提醒一下就可以了。所以，久而久之，松懈的管理就不了了之了，收费站员工对收费站的服务规章也存在了藐视的现象，服务质量就每况愈下了。

3.收费站员工个人的因素。一个人的素质不仅仅体现在衣着外貌上，更重要的是应该体现在内心上，为人处世的态度和具体做法上面。作为收费站员工来说，很多人的业务素质应该来说还是过硬的，但是，在工作的过程中对自己言行和服务上要求很低，对服务的理解也是简简单单的存在于最浅层次上。服务意识的缺乏，对岗位认知的不屑，很多时候不能合理调控自己的负面情绪，甚至将负面的情绪感受带到实际工作中来，这样一来，摩擦隐患增大，不和谐的现象就逐渐增多了，也会严重影响收费站工作人员的服务质量。

二、通过再教育提高收费站文明服务创建工作的重要性

1.有助于提升收费站的整体服务水平

再教育提高收费站文明服务创建工作是很当前阶段的一个工作重点。对高速公路收费站员工进行培训教育有助于高速公路收费站员工各尽其职，从而为广大驾驶员提供满意的服务。活到老，学到老，这句至理名言很关键，作为收费站全体员工也是如此，时代在变迁，自身的业务素质和服务水平会出现问题，所以，通过再教育就可以很好的弥补时代发展和自身发展方面的缺陷，提升整个收费站的服务水平，让服务更上一层楼，用扎实的业务素质和真诚的服务热情感染身边的每一个驾驶员。

2.有助于激发收费站员工全心全意为人民服务的工作热情

很多收费站的员工，尤其是那些工作时间长的老员工，在他们身上很可能会出现这样一种问题：工作懈怠。世间职业有很多，无论你从事哪种职业，自身是否感兴趣，单一的工作时间长了都有可能出现工作懈怠这种消极现象。所以，当高速公路收费站的员工出现这种现象的时候就需要积极应对，发现问题努力去解决问题，做好自我调适，这样才能全心全意为驾驶员朋友做好服务。

3.有助于收费站工作的顺利开展

作为服务行业，高速公路收费站员工整体的业务素质和服务只有得到有效提升，收费站的工作才能有效展开。服务好了自然人们对高速公路收费站的评价也就高了，广大驾驶员朋友对高速公路收费站的评价高了才能进一步激发收费站员工的工作做热情，帮助他们在今后的服务过程中以更优秀的面貌展示在世人面前，有助于收费站工作的顺利开展。

三、高速公路收费站开展文明服务创建工作再教育的有效举措

1.提高收费站员工的整体政治素质

在创建高速公路收费站文明创建的过程中需要提高收费站整体员工的政治思想素质。有关部门对收费站工作人员的思想政治素质进行了考察，结果却不是很理想。收费站的工作人员整日埋头于单一的工作，缺乏对思想政治理论的学习，以至于对国家的政治时事理解不深入，个人的政治思想水平比较低。

2.树立先进典型，号召更多的人都来学习

通过再教育提升收费站整体员工专业水平的同时需要树立先进典型，先进人物的典型事迹能激发更多的人去学习，去追崇，在整个单位乃至整个行业掀起学习先进人物事迹的活动，让更多的人去了解先进人物事迹，鼓励自己在现实生活工作中埋头苦干，踏实认真，务实创新。

3.转变对工作岗位的认知

高速公路收费站的很多员工都会认为自己仅仅只是个收费的，实际工作中他们对自己的岗位认识不清楚，没有认识到服务业的真正宗旨何在。所以，为了解决这个问题收费站的管理人员需要细化收费站岗位职责，认清服务业的宗旨何在，树立全心全意为人民服务的意识，饱含热情对待工作。

4.提升自身的服务理念

很多收费站的工作人员觉得只要做好收费站的收费工作就好了，但是，有时候现实情况总会差强人意。作为高速公路收费站的员工应该时刻铭记自己的服务意识，提升自己在工作岗位上面的服务里面，真心实意的为广大驾驶员朋友们服务，让他们从工作人员的真挚服务中感受到温暖，为他们疲惫的旅途奉献自己的真心微笑。

5.对广大员工开展丰富多彩的培训再教育

现在很多人提起培训就很不屑，这种情况的出现和长期以来僵化的培训模式有关，很多人都是满怀信心去培训，但是老一套的讲课模式会让他们信心丧失，精神状态大减。所以，在对高速公路收费站员工再教育的时候需要提供丰富多彩的文化活动，让他们对培训感兴趣，有了兴趣才会事半功倍。

四、结束语

现代社会发展迅速，所以要想跟上时代的潮流就必须多学习，通过再教育提高收费站工作人员的文明服务创建活动能够在很大程度上转变以前陈腐单一的工作状态，促使工作人员能够满怀热情和信心更好的立足工作岗位投身到为人民服务的工作中去。总之，开展丰富多彩的再教育活动能够激发员工的工作热情，真正转变他们对自身工作的认知，立足工作岗位认真负责，真正做好这项工作就能将高速公路收费站的工作提升到一个新的水平上来。

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