“培训组织管理路径图”在筹办培训班中的运用

戴雨梅范辉于敏蔡丽华李爱萍

【摘要】整个培训工作的有序组织是保证培训活动取得最终理想效果的前提条件，而培训事务的准备是一个比较繁杂的工作。作者根据培训目的、对象，有针对性地设计了“培训组织管理路径图”，并将之应用于培训班的组织和管理活动中，按照管理路径图将各项任务责任到人，设定好完成时间及完成质量，并按管理路径图进行活动进度和精度的跟进与评估，保证培训组织的有序性和效果，提高管理者、各责任人、讲师、学员对培训班组织管理工作的满意度，从而保证培训班成功举办。

【关键词】培训；组织管理；培训组织管理路径图

【中图分类号】R192【文献标识码】B【文章编号】1003-5028（2015）6-0794-01

临床护士培训是医院护理管理工作和护理继续教育、护理师资队伍建设的一项重要的基础性工作[1]，《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》中也有明确要求，要对护士岗位培训实施科学管理[2]。目前对于培训项目的管理和实施，多专注于培训内容的安排和课程的设计，对培训活动的组织技巧涉及得较少[3]。而培训的组织工作是一项看似简单实则复杂的任务，其中有许多事项和细节值得关注，并且培训工作的组织和管理对培训活动的成功与否起着举足轻重的作用。作者在护理部从事护理培训管理工作期间，通过自己的实践、思考和总结，设计、使用并完善了“培训组织管理路径图”，并将该管理路径图多次用于院内、市级、省级的培训班筹办活动，获得了很好的效果，现将做法和体会介绍如下。

1实施方法

1.1绘制“培训组织管理路径图”了解培训目的、对象，根据目的和对象，有针对性地确定培训内容和授课讲师，明确培训负责人并绘制“培训组织管理路径图”进行具体事务的分工。“培训组织管理路径图”绘制的思路需从以下五方面来考虑：一是主要任务是什么；二是责任人是谁；三是目标实施时间；四是主要任务的完成标准；五是费用的预算。具体内容及安排见文章后附图：培训组织管理路径图

1.2按“培训组织管理路径图”进行人员分工，召开相关责任人会议，将“培训组织管理路径图”发至相关责任人手中，分配各项主要任务并确保工作完全被分配，有专人负责每项工作，有具体的进度安排，并且要对主要任务的完成要领和质量做规定，可在分配工作时进行必要的指导，也可在相应“主要任务”栏做完成标准的备注，完成标准的说明要具体、详细、准确。如对培训场所布置的要求：电源、投影仪、音响等设备到位；避免干扰声音；通风设备良好、温度适宜；光线柔和；座位宽敞、高低适中；讲台预留较大空间；正确安排座位等。

1.3实施“培训组织管理路径图”过程中，培训负责人及时检查各项工作的落实情况。重点工作如课件的收集、授课讲师的准时到席、培训用各种设备性能的完好备用以及学员课件的准备均要有专人监督，对完成任务过程中发生标准偏差者及时纠偏，对可能发生的意外情况如讲师生病及培训设备发生意外等需要提前预估，并作出应急的准备。

1.4评估“培训组织管理路径图”，培训准备和进行中，培训负责人通过言语沟通、专题访谈和观察查看“培训组织管理路径图”设置的严密性和科学性，看是否有主要任务的遗漏、相关责任人主要任务的安排不够合理、各任务完成标准的设定不够具体可行等现象。培训结束时集中各责任人进行总结，并在培训评估表的制作中加入培训组织管理情况的评估内容和调查，收集来自学员、讲师、各责任人以及参加本期培训班的相关领导的意见和建议，改进“培训组织管理路径图”和整个培训组织管理工作。

2结果

按“培训组织管理路径图”实施方案，目前已经筹办了11期的院内、市级及省级的培训班，使用培训评估表调查各期学员、责任人、各讲师及相关管理者，他们对培训组织都非常满意，满意度分别为97.6%、99.1%和98.5%，而且每期培训均取得了圆满的成功。

3讨论

国外的培训理论和培训工作的组织和管理已渐趋完善[4-6]，但在国内，随着经济的发展，人们才渐渐认识到培训工作的重要性，所以培训理论和培训工作实务都还处于不成熟阶段，笔者设计的“培训组织管理路径图”更倾向于实务性和操作性，具体有以下优点。

3.1清单式的设计，能清晰地组织与管理培训项目的实施与运作

对于管理者们来说，整个培训工作的有序组织是保证培训活动取得最终理想效果的前提，培训事务准备是一个比较繁杂的工作，有很多细节需要关注，如培训通知、培训讲义打印下发、讲师接送、住宿安排、饮食安排、培训试题准备等。为了能够让各项培训事务准备充分，最好列一个培训事务准备清单，列清楚该准备哪些事项、哪些人负责、在什么时间准备好等。这样，准备完一项就对照清单检查一下，就不容易出现漏项，作者设计的“培训组织管理路径图”中以清单格式列出了主要任务、责任人及任务实施时间，使管理者和各个责任人一目了然。这种清单式的设计将各项目按序排列，层次清楚，避免了疏漏[7]，也就能更好地组织与管理培训项目的实施与运作。

3.2主要任务责任到人，能保证培训活动中的各阶段工作的完成

在培训工作的组织中，任务是培训行政管理的中心。在设计“培训组织管理路径图”的过程中，作者把握了整个培训活动各个阶段中的主要任务。如培训准备阶段中的主要任务有：起草、下发培训通知；培训师资联系；学习材料的准备；培训活动场地的联系及布置；外地参加培训活动人员住宿、就餐地点预定；经费预算等。培训活动举行前阶段的主要任务有：组织报到、发放培训资料及用具；进行费用收缴；教师接待等。培训活动举行阶段的主要任务有：宣布会场纪律、议程；加强培训秩序管理；后勤服务保障（住宿、就餐）等。培训活动收尾阶段的主要任务有：培训内容及组织的评估；培训人员成绩评定；举行结业典礼；进行培训总结等。在进行任务分配时，作者始终保持任务与目标的一致性，确保将所有的任务分配到人，如一项任务有多个负责人，则在他们中间分出主次顺序，以明确各自的责任。并且培训负责人可以根据管理路径图简单直观地观察到各主要任务的执行进度和执行质量，并可以及时提醒各个责任人，这样可以保证任务较好地完成。

3.3关注细节，能较好实现培训目标，满足要求，达到预期效果

培训过程中有许多值得注意的细节，做不好很可能影响整个培训的进行。许多培训组织者常常有这样一种想法，把课程确定好了，老师请来了，就松了一大口气，剩下的事情就万事大吉了，其实这样的想法和做法都蕴藏着很大的风险。在培训过程中，我们常常会发现培训资料准备不充分临时加发、培训设备出现故障、培训现场学员进进出出、培训的后勤保障工作不到位、培训花费远远超出预期等等，这些会让老师尴尬、学员和领导不满并会直接影响到培训的效果。那么怎样才能将培训工作做得更为专业呢？所谓细节决定成败，在筹办培训班的过程中所有的准备和检查工作都需要在培训前进行，否则，临到培训时再发现问题，就会手忙脚乱，给学员、讲师和相关领导的感觉就是组织不专业，也使整个培训班的组织严密性、条理性不强。作者在培训活动开始前一周到一月的时间就预想整个培训班活动组织的全过程，并绘制“培训组织管理路径图”，根据培训班规模大小及延续时间的长短将时间线分割成可测量时间块，确定各项主要任务的完成时间范围，一旦确定责任人必须严格按期完成任务；对主要任务的完成标准做说明和备注，减少各责任人对任务完成质量的偏差；并对每项任务做费用预算，以便迅速了解特定时间里的成本控制情况。这样就能对培训全程进行控制，及时纠偏改进，也能较好地实现目标，满足各方面的要求，达到举办培训班的预期效果。

参考文献：

[1]黄天雯，张小燕，熊洁.我院在职护士培训管理体系的建立与实践[J].中华护理教育，2008，5（1）：28-29。

[2]中华人民共和国卫生部.卫生部中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）[S].2011。

[3]牛艳萍.年轻护士在岗培训的实践与探索[J].护理管理杂志,2004,4(8):31-33。

[4]LloydL,Byars,LeslieW.Rue.HumanResourceManagemnet[M],Posts＆TelecomPress,SeventhEdition,2005。

[5]管芝玲，张美红，张倩.任务清单用于科室护士培训[J].中华护理杂志，2010,45（10）：955-956。

附表：培训组织管理路径图

备注：有外请专家及非本院学员参加培训班时增加带“＊”主要任务。