浅谈如何加强基层医院药房管理

白永强

摘要：文章就基层医院的药房管理现状进行分析，然后提出加强药房管理措施，以促进基层医院取得更大的经济效益和社会效益。

关键词：基层医院；药房；管理；措施

近些年来，随着基层医疗事业的健康、可持续发展，社会对基层医疗机构的要求越来越高，对基层医院药房工作也提出了更高的要求，因此，应加强和重视基层医院药房管理工作，进一步的规范和完善药房管理制度，努力的做好药房工作，使其为基层医疗事业做出更大的贡献。

1.基层医院药房管理的现状

1.1药房管理机制不完善

随着药品品种的不断增多，每隔一段时间就有新的药品流入市场，药房现有的管理制度已无法适应药品的快速发展。目前，我国很多医院都制定了一系列关于药房的管理制度，但是仍存在很多不足之处。特别是在药品的审核、复审核环节制度不完善，因此很难对药品进行质量把关。此外，药品的存放制度和保管措施没有规范执行，不适宜的药品存放在一起，容易造成某些药物失去其药学活性，降低药效。药品管理工作者每天的工作量十分的繁重，在药品使用过程中，有些管理工作者没有严格的按照医院调剂标准进行操作，容易出现一些不合理的用药问题，患者服用之后，将会给患者造成一系列不良药物反应。

1.2药房信息化管理水平比较低

随着信息技术的快速发展，网络覆盖率也十分的广泛，现在人们对信息化水平的要求越来越高。但是很多的基层医院未运用计算机建立相关的数据库，也没有对药品相关采购、存放、销售情况进行联网式管理，整体的药品信息化管理水平比较低，因此，很难满足患者及其家属的需要。目前，大部分的基层医院的药房都是以窗口式的形式对外服务，很多的药品信息很难在各科室进行顺利的流通，给患者及其家属咨询药品信息带来很多的不便。

1.3药房工作者的综合素质有待提高

在基层医院，药房工作者的学历普遍偏低，管理工作者的业务素质也不高，不利于提高药品的服务质量。从药学专业角度来分析，基层医院的药品工作者大多数只具备了调配处方的技能，其专业能力不强，对药品管理知识的掌握明显的不足。通过调查得知，大多数的基层医院从事药房工作者都不是药学专业，而是经过培训后直接上岗。由于没有具备专业知识，对有些药物之间存在配伍禁忌和不良反应与并发症并不清楚，如果药房工作者没有用专业知识来正确的审核处方，因一时的疏忽将会造成严重的后果。加上基层药房工作量较大，缺乏相关的培训管理，整体的服务意识较差，对患者的态度也不好，容易造成医患关系的紧张，因此，药房工作者的综合素质有待提高。

2.加强基层医院的药房管理措施

2.1完善药房管理机制

在基层医院的药房管理过程中，应建立完善规范的管理制度，对药品的管理应实行金额管理、重点统计，实耗实消，同时要细化管理环节，以实现设备、药品、人三者之间的管理有章可循，以避免在管理过程中出现的漏洞。不管是药品的采购、中西药调剂、中药材炮制、药品标准和质量检验管理，都要实行制度化。药房工作者应实行责任制，对临床麻醉药、精神药品等要有严格的管理制度。此外，通过不断完善药房绩效考核制度，做到奖惩分明，让药房工作者认识到药房工作的重要性。在处方审查时，应遵循“四查十对”的原则，做好药物销售、退药登记，若发现问题应及时的与相关的医生进行沟通，以保障患者的利益，杜绝医疗事故的发生。

2.2建立药房信息化管理系统

在基层医院药房管理方面，应建立信息化管理系统，以实现无纸化的管理模式。其中含有接收医生传来的处方单，发药，录入毒麻药品处方，药品的出入库以及药品汇总等。药库、医生、中心摆药室、药房工作的地方都应进行联网。主要包含的功能是医嘱录入、各种检查单、手术申请单的录入等，这样可以方便工作人员及时的查询患者的医嘱信息、影像信息和检验、检查和病理报告等。根据国家对医保改革政策的实施要求，基层医院应加强医保管理子系统管理，对医保住院患者费用审核、门诊就诊的费用管理以及特殊医保患者的门诊费用管理等都应纳入计算机管理当中，以实现基层医院药房的信息化管理，提高患者的满意度[3]。

2.3提高药房工作者的综合素质

在药房工作中，药剂师发挥着重要的作用，不仅要具备相关方面的专业知识，同时还要有较强的业务综合素养，医生每开的一张处方，药剂师都要严格认真的审核，一旦发现不合理的处方应及时的与医生沟通，以免对患者造成严重的后果，引起纠纷的发生。其次，定期的组织药房工作者进行培训，学习相关的药学知识，以强化他们对药品知识的应用，提高他们的业务水平和整体素质。另外，增强药房工作者的服务意识。在药房工作中，增强工作者的服务意识，优化服务流程，提高工作效率。因为药房工作量较大，而且每天就诊的患者很多，需要的药物多，工作人员在工作当中难免会出现情绪化，对患者的态度冷淡，造成医患关系的紧张。因此，加强提高药房工作者的服务意识，定期组织心理学和沟通技巧的培训，树立“患者至上”的理念，在工作中保持乐观热情的服务态度，学会和患者进行沟通，待患者如同自己家人一样，以促进和谐的医患关系。

3.结束语

随着医疗改革的不断发展与进步，基层医院必须对药房实行科学的管理，提高药事服务质量，为广大的患者提供优质的服务。在药房管理过程中，应以“患者至上”的原则，从不同的角度加强药房的管理，完善药房的管理机制、实现信息化的管理，提高工作人员的整体素质，进而提高药房的工作效率，为患者提供高质量的服务，使基层医院药房工作健康快速的发展。

参考文献：

[1]钱新民.基层医院药房管理中存在的问题及对策[J].临床合理用药杂志，2013，35：132.

[2]黎永仙.论基层医院的药房管理[J].中国医药导报，2007，31：114-115.

[3]郑君安，叶康铭，李建洲，吕庆芳，聂志民.基层医院药房管理现状分析及建议[J].中国当代医药，2013，28：160-161+164.