基层收费站管理经验谈之班组管理

张建强

摘要：现阶段，人们生活质量与生活水平不断提高，跑高速公路的车辆越发增多，也经常会出现拥堵情况。在这样的现实情况下，如何加强高速公路收费站的管理，尤其是加强收费站班组建设、提高收费效率、提升通行速度和服务质量是各收费站应重点思考的问题。基于此，紧密结合工作实际，积极探索和创新工作新途径、新措施，才能不断增强班组建设工作的针对性、时效性和创新性。下面针对收费站班组建设提出以下几点看法，以供借鉴。

关键词：高速公路；收费站；班组建设；管理创新

引言

高速公路作为我国的交通网络，沿线各收费站不仅是我国交通运输系统的窗口和形象，还直接事关我国经济能否飞速发展。收费站作为高速公路的配套管理系统，如何加快车辆放行速度、提升服务水平？这对高速公路收费站提出了严峻考验。例如当前的无感支付系统，虽然不需要收现金，但是还得发卡收卡；ETC支付系统也是经常出现刷不上卡，扣费栏杆不抬等情况。虽然科技在进步，但是还得需要人去解决各种问题，处理特殊情况。因此收费站设备技术有待改进，但是收费人员的业务水平和特殊情况处理能力更需提高，以此弥补收费设备的不足之处。这就需要急切加强班组建设，提升收费人员各方面素质和能力。

1高速公路收费站班组管理的重要性

收费站作为高速公路的形象窗口和通行窗口，和广大司乘紧密联系，如果收费站管理混乱，班组管理不合理，各辅助设施技术跟不上或经常出现问题，都会直接或间接影响车辆通行速度，从而影响通行速度，造成拥堵。因此，收费站班组建设尤其重要，各班组发展良好，收费站整体服务水平就会提上去，在车道拥堵时有特殊情况才能又快有准确的处理，这样保持收费广场秩序良好，人们心情就会舒畅。

2加强高速公路收费站班组管理的措施

2.1班长工作方式要创新。多方面创新班组思想政治工作方式，强化思想政治工作领导机制。要转变命令式、说教式，向引导式、激励式、互动式转变，做到因人制宜、因事制宜，要在分析班组内部思想问题的基础上，运用各种方法拉近和大家的距离，倾听大家的心声，解决大家顾虑所在；另外，员工对传统说教式的教育方法容易产生逆反心理的特点，坚持“以人为本”，灵活运用灌输原理，变单向灌输为互相交流，变声势性为时效性，从单纯说理向解决实际问题转变；面对广泛复杂的员工状况，需分析各类人员素质状况、思想特点，采取多角度、多侧面的工作方法，才能使思想政治工作为员工所接受。还可以定期开展“特色班务会”，主要通过分享让大家容易感动的文章、视频等，挖掘大家内心深处最善良、最柔软的闪光点，提升大家思想素质。

2.2以身作则，严肃班组纪律

在上班期间，如果没有特殊情况，不允许当班人员回宿舍，不允许当班人员上班期间携带手机，这样大家才能全身心投入工作，而不是上班期间找不到人，上班期间都在玩手机。班长要时刻监督好大家，并做到自己坚决执行站上各项要求。有时出现分流情况，只有靠大家的齐心协力才能做到通行费有人收、广场秩序有人维持、特殊情况有人第一时间去处理。由于公路收费站的特殊性，收费站的工作比较单调和乏味，在一些特殊时期经常有堵车的情况发生，也会遇见各种各样不同素质的车主，因此我们要积极为员工进行沟通和心理疏导，消除员工的消极心理和负面情绪，保证收费站的工作得到有序开展。

2.3营造轻松的工作环境，规范、提升文明服务质量

收费员直接与司机、乘客接触，面向社会提供多样化服务。但因为收费人员工作性质的特殊性，很容易在工作中产生烦躁不安情绪，一旦控制不好这种情绪，很容易经常将情绪传递给司机和乘务人员，从而造成广大群众的不满。所以，要想提高收费站服务效率，必须要营造良好、和谐的工作环境，如在收费亭内播放节奏轻快、舒缓的音乐，帮助工作人员舒缓繁忙工作的压力，调节心理情绪，增进工作人员与司乘人员之间的理解。另外，还需要制定统一、完善的文明服务标准，从整体上提高收费站整体水平，逐渐受到社会认可。

2.4建立健全考核方式，增强大家的责任意识

收费站有收费站的考核指标，班组也要建立自己的考核方式，因为只有班长对自己班里的情况最为了解，谁在哪方面容易出现问题容易犯错误，班长可以记录下来并向当事人指出解决问题的办法，对于多次出现的问题，可以扣除考核分数，这样大家才有紧迫感，在工作中才能以更强的责任心去做好各项工作。在班级体活动中，做好拍照记录，上传至工作群，大家或领导也可以监督，这样大家在活动中，就会努力去表现，毕竟谁都不想落后，增强竞争意识。

2.5用角色换位法培养员工，提高综合素质

“优化队伍结构，提高综合素质，注重员工成长，阶梯化人才模式”应该作为基层运营单位构建员工队伍的出发点和落脚点。因此，采用“角色换位法”及轮岗交流应该作为培养新型员工、提高员工综合素质的重要途径。在交通行业，特别是一线员工倒班模式，由于人惰性的原因，一个人一旦熟悉一种生活和工作环境，就不愿再去适应新的生活和环境。因此，要适应交通行业发展新形势，成为全面的人才，轮岗交流显得非常重要。收费人员轮岗：可开展收费人员“大小站”区别性轮岗，发挥“大站业务强，小站文明服务优”的特点，提高业务水平，增强交流沟通，发挥互动优势，促进整体收费队伍业务水平。同时，可让优秀征费班长在管理岗位交流轮岗，进一步调动一线人员的工作积极性，增强员工的工作热情，为管理所人才储备奠定良好的基础。一般管理管理岗位轮岗：应以“同岗位提高，不同岗位拓展”轮岗交流的理念，真正实现“一岗多能”的岗位成才目标。其实，轮岗交流的意义不仅是对班长业务的提高，更在于对自身管理理念、管理经验的否定和再提高。轮岗交流岗位成才活动的意义不仅仅在于阶段性业务的提高，而在于单位运营管理理念的升华。以此建立一定的考核讲评机制，建立交流轮岗工作长效机制尤为重要。为此管理所在轮岗交流的基础上采取“季度考核，年终评比”的考核制度。真实考核记录员工的实践成长情况，深入群众考察工作情况、抽查考核个人的真实水平，最终拿出考核评定。并对季度考评结果进行公示，接受群众监督，形成了良好的激励机制。

2.6树立典型榜样人物

新时期，高速公路收费站工作应该及时的进行改革和创新，及时有效的政工工作是高速收费站发展的必要条件，因此在高速公路收费站中要树立典型的榜样人物，为收费站员工提供精神上的支柱。使得收费站的员工能够与榜样人物看齐，认识到自己工作的不足，根据自身的实际情况向榜样人物学习靠近，逐步显现出员工工作中责任心。

结语

在收费运营管理中，在基层收费站甚至征费班组，多种管理方法、工作方法的应用，挖掘更深层次的工作方法，努力做到“在应用中总结，在总结中提高”，用有形的、无形的力量，充分发挥员工个人优势，必将增强收费人员的奉献意识、集体意识，提高业务技能及综合素质，促进收费管理水平的进一步提高。