刍议电力营销中客户分类策略运用

张璐

国网四川阿坝州电力有限责任公司汶川县供电分公司四川汶川623000

摘要：本篇文章主要是从三个方面对电力营销中的客户分类策略应用进行的简要分析。第一个方面就是简要阐述电力营销中的客户分类理论与电力公司之间的关系，并且详细分析客户分类这一个工作的意义、特性以及必要性。第二个方面就是针对电力营销中经常会出现的客户分类问题，进行简要的分析以及研究，指出以前客户分类办法的缺点以及隐患问题。第三个方面就是对当前社会中电力营销的客户分类策略应用进行陈述，并且在使用客户分类策略的时候，工作人员必须要运用价值分类作为主要内容，将高危等级分类作为辅助的前原则，而且应该针对这个问题进行不断的补充说明。工作人员一定要科学、合理的应用电力营销中的客户分类策略，只有这个样才能够更好的完成电力营销方面的工作。

关键词：电力营销；客户分类；运用策略；实际问题；相关措施

一、电力营销中客户分类策略运用的实际情况

随着国内经济实力的快速发展，人们对于电量的需求也在不断的增高，这种情况很大程度上增加了电力项目的供需问题。人们如果想要解决当前电力供需问题的实际情况，相关企业就一定要在对电力进行供应的时候做好营销方面的工作，这样不但能够让电力企业进行健康的发展，还能够达到可持续发展的目的。电力企业进行营销工作的主要手段就是客户分类策略，不过电力企业在进行电力营销工作的时候经常会出现一些问题，这些问题还会对电力营销造成一定的影响。所以，人们必须要对其足够的重视，在进行客户分类策略工作的时候必须要保持认真以及重视的态度，提升在这方面的工作水平，从而保证在对电力进行营销工作的时候能够顺利发展。

二、客户分类理论和电力企业之间的联系

依据相关的用电人员的属性特点进行差异化的区分，并且还应该对其进行合理、科学的区别认识，这是一个把用电客户作为基础前提的运用，其中包含着用电客户的价值、行为以及社会等属性，这就是客户分类的意思。通常情况下，如果对电力进行形容，那么就可以说电力是一个比较特殊的产品，尽管用电客户的需求量和消费情况之间有着一定的差别，不过它的消费目的是一样的，这都是对电力进行的消费行为，所有，有很多的人都说没有必要对电力客户进行一定的分类。这种说法是不正确的，尽管用电客户的消费目的是一样的，不过因为用电客户本身存在一定的差异属性，比如说使用电量的不相同、社会属性的不相同等，这都会让电力需求造成一定的差异性。依据相关的用电客户分类的理论知识，在进行分类策略工作的时候，电力企业必须要清楚的知道用电客户的属性特点，依照用电客户在运用电能的时候展现出不相同的特征，对其进行详细的分类管理。对于电力企业来说，工作人员应该清楚的了解客户的分类根据，这样根据通常情况下都是用电客户的属性特点。

三、电力企业营销中客户分类中常见的问题

第一，国内以前的用电客户分类通常都是依据重要性的不相同对客户进行分类，一般都会将营销客户分为三种，一种是重要的用电客户，一种是高危的用电客户，还有一种是其他客户的分类。不过因为当前国内经济实力的不断发展，很多小型的电力企业、小型商户以及用电居民对于电量的需求正在不断的提升，这种情况就严重加剧了供电问题，从而形成一种群体性的问题事件。随着当前社会中信息传播的速度不断提升，这种问题事件也在通过当前的传播方式不断加深影响，这种情况就严重危害到了电力企业的整体形象，造成了严重的问题。

第二，电力企业应该依据相关的流程以及客户的用电性质对用电客户进行明确的分类。这样的客户分类法对于大多数电力企业来说是很方便的，并且它相比其他的分类办法更加的合理以及有效。不过，这样的分类手段也有一定的缺点，它有一个比较繁杂的流程，用电客户经常会因为某个流程而来回几个单位，所运用到的时间会非常多，这种情况就很大程度上加重了供电需求的问题。电力企业如果想要解决这个问题，就必须要做好客户分类的工作，只有应用电力企业中的客户分类策略，才能够确保电力企业中的营销效率，从而为营销客户带来更多的帮助。所以，电力企业的营销人员应该根据相关的客户分类策略进行工作，针对相关的用电流程进行严格的设计。

四、电力企业中对客户分类策略的应用

1、把用电客户价值的分类作为主要

在当前社会的经济条件下，电力企业如果想要加入市场经济的竞争当中，就必须要格外注意电力盈利的问题，这同样是电力企业的主要任务。对于电力公司来讲，如果想要对用电客户进行分类，那么就应该把用电客户的价值作为基础前提，用电客户的价值同样是电力企业用电客户分类管理工作中的基础手段。不过，在当前社会中，有许多的电力企业并没有设立完善、合理、有效的用电客户分类的管理体系，所以在日常运用的时候经常会出现用电客户分类管理模式以及手段不合适的情况。所以，电力企业如果确保自身的工作效率，并且为用电客户带来更多的帮助，那么就应该先清楚的知道用电客户的价值情况，运用授电容量来判断客户对于电力公司的价值程度。除此之外，电力企业还可以依照一定期限中的电力使用量来进行判断。

2、把高危等级的分类作为辅助

由于电力公司本身就拥有一定的特殊性，所以它也必须要承担自身应该拥有的责任，同时还必须要在这个基础上提升一定的经济利润，这样才能够让电力企业顺利发展。依据电力公司中本身比较显著的特征，假如只是把用电客户的价值进行分类管理并不能够满足，那么电力公司就必须要承担一定的责任，除此之外，还要格外注意电力企业中营销客户的社会价值以及相关影响。比如某些用电客户尽管付出的电费比较少，使用电量并不高，不过如果这些用电客户的电力供应产生一定的问题，那么就肯定会造成一定的影响，甚至出现严重的后果，这种情况就会对社会造成很多的影响。所以，企业中的人应该对周围的机械设备进行充分运用，并且尽量不浪费企业中的人力资源以及工作技术资源等，这样就能够保证很多高位用电客户能够正常运用电源，从而确保用电客户的用电安全性以及有效性，这种措施对于电力企业以及用电客户都有很大的意义。

3、把社会舆论事情存在的危险等级进行分类作为补充说明

电力企业还应该对社会中的舆论事件进行危险程度的划分，这种措施是比较科学以及有用的用电客户分类策略方法，同时这种措施也是在最近几年来才得到普遍运用的。当前社会中，因为电力用户的维权意识正在不断的加强，再结合当前时代信息传媒的快速进展，信息传播的效率以及速度都有很多的提升，这种情况让电力客户反应的电力问题的手段也在不断地增加。

当前社会中，有很多的电力客户都因为服务问题而对电力企业不满意，并且还运用很多的传播渠道进行了电力问题的反映。最近这几年来最受欢迎的反映渠道就是网络传播，在网上有很多的电力用户都对企业进行了问题反映。比如在网上论坛用发帖的办法对电力企业进行投诉以及建议，不过因为当前国内对于网络管理的相关法律法规并不完善，所以很难对网络中的发言进行判断，并不能确认它的真实性以及可信性。因为在运用网络进行传播的时候是没有办法进行严格的监督，所以就往往因为很多的夸张语言在经过转贴后使其产生很大的后果以及影响，这种时候最容易引起社会的某些舆论事件。所以，企业人员必须要依照相关的电力用户分类策略进行不相同的危险等级划分，并对其进行详细的分类，运用最合适的手段判断舆论事件中高危的客户，并且还要依据它的不相同，对其进行针对性的管理策略，这样就能够很好地防止社会舆论事件的爆发。除此之外，电力企业还应该明确自身的目标，了解自身的工作重点，并针对性的对其进行不断的宣传，这样就能够保证工作的顺利实施，提升用电客户的满意程度。

结束语

总而言之，在电力企业中运用最合适、最有效的客户分类策略，之后依照相关的要求，提供给人们很多人性化的服务，这样就能够让电力企业一直顺利发展减缓电力应用量的供需问题。

参考文献

[1]黄淑华.浅谈电力营销中客户分类策略的运用[J]华中电力2014（11）.

[2]孙明霞.关于电力营销中客户分类战略的运用与研究[J]电子制作2014（03）.