程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果唐素红

唐素红

【摘要】目的：研究在提高体检中心护理质量以及体检者满意度中采取程序化和谐护理干预的临床效果。方法：本文涉及样本采集时间为2017年7月至2018年7月，采集目标是收入的100例健康体检人员，分组法为随机数字表法，对照组实行常规护理干预，实验组实行程序化和谐护理干预，参比验证两组健康体检人员的临床护理情况。结果：实验组健康体检人员体检者满意度、等待用时、SCL-90评分、体检用时和对照组比较，P＜0.05，数据之间的统计学有检验意义。结论：将程序化和谐护理干预用于健康体检人员中可提升体检满意度以及护理质量。

【关键词】程序化和谐护理；体检中心；护理质量；体检者满意度

随着近几年国民素质与生存水平的提升，人们更加注重疾病的预防以及自身健康问题。临床健康体检是对于亚健康人群或者健康人群开展的身体检查，主要是为了尽早发现疾病以及健康影响因素[1]，及时处理异常活动，但因大部分人群缺少相关专业知识，具有较长排队时间，进而影响体检人员情绪，对体检情况造成影响。研究将程序化和谐护理干预用于2017年7月至2018年7月期间收入的100例健康体检人员中的临床使用效果。

1资料与方法

1.1基础资料

参照随机数字表法对收入的100例健康体检人员（2017年7月至2018年7月）实施分组研究，对照组收入50例，男女之比是25：25，最大年龄77岁，最小年龄40岁，中位年龄数值（58.54±4.65）岁；实验组收入50例，男女之比是26：24，最大年龄74岁，最小年龄21岁，中位年龄数值（58.21±5.02）岁。对于两组涉及的数据实施对比，P＞0.05，计算统计学无意义存在。

纳入标准：入组的样本表示均在本院知情同意书上进行签字，对本医学伦理委员会提交后获得批复。

排除标准：资料不完整、精神异常等人员。

1.2方法

将常规护理措施使用于对照组，护士指导参与人员依据体检单实施逐项检查，并且告知相关注意事项，完成体检之后将体检单上交；将程序化护理干预使用于实验组，（1）准备过程。建立程序化护理小组，主要有护士长、护士等人员，将护士长选为组长，并且让组内成员积极讨论以及设计程序化护理相关流程，对护理措施进行全面了解，将体检流程进行全面规范，同时护士长定期检查体检工作实施情况；（2）实施过程。体检之前需要依据季节变化，为其建立舒适环境，将体检人员陌生感与不适感消除。在体检中心建立宣传栏，及时粘贴多发病与流行病日常保健相关知识的，在墙壁上粘贴并各种温馨提示，提升体检人员认知，疏导不良情绪，且护士需要全面满足体检人员的基本需求，选择合适的体检项目，告知其体检注意事项，及时解答提出的疑惑。体检过程中导检护士予以体检人员热情的接待，指导其体检流程，保持体检的秩序。医院需要配备专人对行动不便、年老体弱体检人员进行负责，依据一对一方式进行护理。对于需要实施内镜、采血、液基薄层细胞学检查等侵入性操作的体检人员，需要及时疏导心理情绪，予以体检人员适当鼓励，同时将个人隐私保护做好。完成体检之后观察是否存在遗漏项目，将体检单回收，护士告知体检人员领取报告时间，同时在领取时予以正确健康教育。对于具有慢性疾病体检人员，需要护士为其构建良好生活习惯以及方式。

1.3观察指标

观察计算两组健康体检人员体检者满意度、等待用时、SCL-90评分、体检用时。

1.4统计学方法

100例健康体检人员涉及的临床数据以SPSS19.0forwindows统计软件处理，用率（%）的形式表示计数资料，予以卡方检验，用（均数±标准差）形式表示计量资料，予以t检验，P＜0.05，数据之间的统计学有检验意义。

2结果

2.1计算且检验两组健康体检人员体检者满意度

实验组健康体检人员体检者满意度100%与对照组数据（88.00%）比对，P＜0.05，数据之间的统计学有检验意义。

3讨论

健康体检是有效的一种预防疾病的方法，可对体检人员健康情况进行全面了解，疾病的早期发现有利于及早终止与干预疾病的发生，具有事半功倍的临床作用，但因不少体检人员不能足够认识体检的意义，十分容易发生疏漏，进而对体检工作造成影响[2]，随着近几年医学模式的不断变化，体检人员也越来越多的提出体检服务的要求，此时予以健康体检人员予有效护理干预尤为重要，也就是将体检质量显著提升。程序化和谐护理实际上是让护士全面满足健康体检人员的需要，为了提升健康体检人员的整体健康水平，需要对健康体检人员的健康情况予以科学的认识，采取连续性、计划性、全面性的整体护理予以有效处理[3]。在体检中使用程序化和谐护理干预，根本目的是满足参与体检人员的精神需求和心理需求，让参与体检人员获得良好的心情[4]。程序化和谐护理干预实施的过程中需要护理人员具有较高的责任感与爱心，让体检人员感受到来自于护理人员亲人般的对待，基于无微不至护理下可显著缓解体检人员不良的心理情绪，让体检人员充分理解护理人员，并且与护理人员进行主动配合，缓解紧张的护患关系，可促进社会和医院的和谐发展[5-6]。

计算研究发现，实验组健康体检人员等待用时、SCL-90评分、体检用时、体检者满意度对比对照组数据，P＜0.05，数据之间的统计学有检验意义。证实程序化和谐护理干预可提升工作效率，改善护理质量，采取体检项目健康教育等措施，维持体检流程的通畅，注重尊重个人隐私，获得体检人员的满意度，改善医院和体检人员的距离，降低护患矛盾发生率。

综合以上结论，将程序化和谐护理干预用于健康体检人员中和常规护理对比的优势更突出。

参考文献：

[1]王海珠，邢燕姬.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果[J].临床与病理杂志，2016，36（7）：969-972.

[2]谢学华，谢学华，刘彦，etal.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及老年体检者满意度的效果[J].中国老年保健医学，2017（3）：115-116.

[3]曾娟娟.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果分析.按摩与康复医学，2018（7）.

[4]王昌瑚，石靖云，何美英.程序化和谐护理对体检中心护理质量及体检者满意度的影响[J].深圳中西医结合杂志，2016，26（17）：129-130.

[5]林淑妹.程序化和谐护理对体检中心护理质量及体检者满意度的影响[J].中外医学研究，2017，15（29）：114-115.

[6]康丽文.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的价值分析[J].中国保健营养，2017，27（34）.