消化内科护理中优质护理的融入策略

刘敏

摘要：目的探究消化内科护理管理中优质护理的应用效果。方法选取我院2013年6月—2014年4月收治的84例消化内科患者作为研究对象，分为A、B两组，每组各42例。B组进行常规护理，A组患者在常规护理的基础上进行优质护理。对2组患者的护理满意度进行对比，并采用Zung焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）对2组患者的心理状态进行评分。结果A组患者的SAS评分以及SDS评分明显优于B组（P<0.05），A组患者的护理满意度明显高于B组（P<0.05）。结论对消化内科患者实施优质护理，能够有效提高护理满意度，改善患者心理状态，值得临床推广。

关键词：消化内科；优质护理；融入策略

“优质护理服务”是一种新的护理理念，优质护理强调以人为本，在加强常规护理的基础之上，实行护理责任制，进一步深化护理专业的内涵，以提升护理服务水平。以人为本是以病人为中心，是指护理人员在护理思想和护理工作中处处为病人着想，病人的利益是护理人员一切活动的重心和目标。在围绕病人需求的前提下，以提高护理质量为宗旨，控制护理成本，制定简便的护理措施，简化护理工作流程，为病人提供优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。随着经济水平的提高、人民收入的增加以及医疗改革的深入，人们对医院护理水平越来越重视，2010年卫生部开展提供满意护理为主题的优质护理服务示范工程活动，旨在使患者和社会满意，医院护理的重点也转向了患者"新的护理理念可以更好的促进患者的康复，有效的改善护患关系。

1资料与方法

1.1一般资料

选择我院2013年6月—2014年4月收治的84例消化内科患者，分为A、B两组，每组各42例。A组：男29例，女13例，年龄12岁~59岁，平均年龄（45.6±6.8）岁；B组：男27例，女15例，年龄14岁~62岁，平均年龄（45.4±6.5）岁。其中，42例消化性溃疡，21例肝硬化，15例上消化道出血，6例消化性溃疡并出血。2组患者在性别、年龄以及病情等资料方面无明显差异（P>0.05），具有可比性。

1.2护理方法

B组患者采用消化内科常规护理；A组患者在常规护理的基础上，采用优质护理，主要包括基础护理、饮食护理、心理护理以及健康教育护理等。

1.2.1基础护理

基础护理主要为患者提供满意服务为宗旨，在对患者的病情、自理能力进行分析后，为其提供具有专业化、个体化以及人性化的护理服务，如对消化道出血患者进行体位护理和饮食护理。另外，护理人员要定期对患者病房进行巡视，每隔5h巡视1次，安排年轻护理人员与经验丰富的护理人员共同巡视，经验丰富的护理人员对年轻护理人员讲解需要对患者进行护理时的注意事项以及患者每天治疗内容等。此外，对患者病房定时进行通风，保持患者室内的整洁、干净，将室温控制在24℃左右，湿度控制在60%左右，为患者提供一个舒适、整洁的环境。

1.2.2饮食护理

对患者进行饮食护理，严格按照患者的病情变化对日常食谱搭配进行适当调整，以食用易消化、营养成分含量高的食物为主。

1.2.3心理护理

由于患者受到家庭经济、疾病或者治疗等各方面因素的影响，容易产生悲观、焦虑、烦躁等不良心理，进而不积极配合医生治疗，大大降低治疗效果。因此，护理人员要与患者进行沟通交流，适当地进行心理疏导，询问患者焦虑、悲观的原因，帮助其摆脱焦虑、悲观情绪，让患者感受到护理人员的关爱，积极配合医生进行治疗，进而有效对病情进行控制，加快康复速度，增强治疗效果。

1.2.4健康教育护理

主要包括以下几个方面的内容：首先医护人员要告知患者与疾病相关的注意事项，如疾病的常见临床症状、治疗后的并发症等；患者出院后，要严格遵循医嘱，定时、定量的服用药物，不随意调整服用量和时间，严禁出现随意用药现象；药物要在避光、防潮、防热以及低温的环境下存放。

1.3观察指标

采用Zung焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）对2组患者护理前和护理后的心理状态进行评分。运用问卷调查方式对患者的护理满意度进行调查。1.4统计学方法计量资料以x±s表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者的心理状态评分

护理之前，A、B2组的SAS评分和SDS评分无明显差异（P>0.05）；护理干预后，A组患者的SAS与SDS评分显著低于B组（P<0.05）。

2.2两组患者的护理满意度对比

A组患者的护理满意人数为41例，护理满意度为97.6%；B组患者的护理满意人数为25例，护理满意度为59.5%，A组患者的护理满意度明显高于B组（χ2=4.75，P<0.05）。

3讨论

当前，我国的临床护理存在较多的问题，由此导致我国护患矛盾严重，消化内科护理中护理问题更甚"对病人实施优质护理，提高医院护理质量，对改善护患有着重要的意义，随着患者自我保护意识的提高，患者对医护人员的护理能力和服务态度也有了更高的要求。

如今，患者对护理人员的护理要求表现为方便性、及时性，消化内科患者的护理工作更是如此，医护人员如果没有熟练掌握护理技巧，容易出现工作上的失误而引起护患纠纷。提高患者对护理的满意度和舒适度，以便更好的帮助患者康复，这是所有护理人员的工作重心，优质的护理就以这个理念作为核心，以满足患者的需求为护理准则，旨在提高护理效果。

在病房走廊设置意见反馈箱，有助于护理人员及时了解患者的意见和想法，从而帮助自己不断的改进护理方式，提高护理水平。优质护理在日常生活中对患者心理、药物进行干预，不仅能够帮助患者尽早康复，还能满足患者生理和心理上的双重需求，有效地提高了患者对工作的满意度，护患关系得到明显改善和提高；优质护理的实施还使护理人员树立了对病人对工作的责任感，提高对工作的价值认识，还获得了在工作上的成就感。

在实施责任包干制和绩效考核制之后，明显的提升了护理人员的服务意识，增强了责任感，尤其是年轻护理经验不足的护理人员，在高级护理人员的指导下，通过给予病人护理之后，不断的提高年轻护理人员的业务能力，能够主动的为病人提供服务，充分体现了护理人员的社会价值和专业价值；优质护理还能提升医院在医疗市场中的竞争力。医院要在当前的医疗市场竞争中寻求生存和发展，病人对医院的满意度是医院的核心竞争力之一，越来越多的医院将提高服务水平作为市场竞争的手段，并且不断的强调提高护理质量，并采取各种措施，深入践行优质服务。

优质护理服务的内涵主要包括：在满足病人基本生活需要的前提下，既要保证病人的安全，又要保持病人躯体的舒适，协助解决病人出现的心理问题和不良情绪，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。优质护理服务将成为未来护理工作发展的方向，优质护理能够满足现在以及未来患者对护理工作的要求。科学合理的护理排班以及实施包干责任制，加强基础护理及健康教育，提升护士在患者心中的形象。从数据可以看出，本次研究中，观察组患者在满意率上明显优于对照组，观察组患者对护理满意程度达到，因此，优质的护理在消化内科的护理工作中能够极大的提高患者的满意率，对护理工作起到极大的作用，值得进一步在医院推广应用。

参考文献：

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