女高管的铁腕与柔情

李洵深圳市倍泰健康测量分析技术有限公司董事总经理

黄青深圳市高特佳投资集团有限公司执行合伙人

周蕊金杜律师事务所合伙人

张嘉芮深圳市南士科技股份有限公司总经理

张慧颖深圳玖琰税务师事务所合伙人

主办《经理人》杂志

时间2010年5月9日

地点深圳市竹子林中国经贸大厦潮庭盛宴

策划/撰文黎平

摄影刘伯良

做成功的领导者需要铁腕，需要强劲、果敢和非凡的魄力，否则，很难在波谲云诡的商界站稳脚跟。于是，女性管理者便有了一些类男性的特征。

但是，她们毕竟是女性，有女性特有的温婉与柔情。铁腕与柔情，就这样完美地统一在了一个人的身上。如何寻找这二者的平衡？何时需要铁腕，如何挥洒柔情？面对个性十足的80后、90后，管理方式要做什么样的调整？

李洵：对侵犯公司利益者必用铁腕

在日常工作中，女性管理者还是要用足自己的性别优势，将柔性的一面尽可能地展现出来。就我个人而言，处理70%左右的问题时，会用柔性的方式，但若有人侵犯公司利益或犯原则性错误，处理时我会毫不留情，动用铁腕。我觉得这种时候，绝对不能讲任何的情面，或者采用任何与柔性沾边的处理方式，哪怕让人觉得不近人情。

当然，作为企业经营者，在用刚性原则处理事情的时候，目的并不是让员工感到害怕，而是让大家对制度、对原则产生敬畏感。这个过程中，领导者要表现得非常敬业，并有较高的专业水准，让员工们都看到公司对待此类事情的态度。

更多的时候，让员工感受到企业的人文关怀，更有利于增强企业的凝聚力和向心力。在重要时刻，企业高管对公司起到一个决定性的作用，是企业的绝对主心骨。

我们公司的80后员工较多，他们不像70后、60后员工那样含蓄，很有个性，而且非常会争取个人利益。对他们进行管理时，铁腕和柔情要交错使用。我让他（她）明显地感觉到：尽管他（她）很优秀，但是，他（她）也是企业的一分子，不能凌驾在企业之上。同时也要尊重他们的个性，尊重他们的劳动，给他们一个自由发挥的平台，尽量少给他们些框框条条。

黄青：因人而异，以理服人

从管理的角度讲，我考虑更多的不是什么时候需要铁腕，什么时候挥洒柔情，而是如何做到管理更有效率、质量更高。我觉得管理方式要因人而异，更重要的是以理服人。

现代职场对女性管理者提出了更高的要求，尤其是比较美丽的女性，要求她们做事时要更加严谨，否则就会认为你不专业，甚至认为你是花瓶。因此，我对自己的专业性要求非常高，像我们做风险投资行业，更是如此，需要非常专业、非常敬业、非常有责任感！我对下属也是要求他们要严谨和专业，要尽职尽责。一般情况下，在下属第一次犯错误时，我会耐心地指出他们错在哪里，并认真地给他们讲述正确的方法，但是当谁第二次甚至第三次在同样问题上犯了错误，我会很严厉地告诫和批评，并严肃地指出不改正这个错误的严重后果。管理制度做到令行禁止，要让员工觉得管理者奖罚分明，从而更加服从你的管理，提升整个团队的执行效率。

80后、90后的管理问题，实际上是管理者和下属的代沟问题。现代社会信息发达、资讯丰富，这使年轻一代眼界开阔、充满自信，他们中的许多人是独生子，从小就物质条件优越。你给他讲那些我们儿时提倡的奉献和牺牲精神，是不现实的，是不能调动他们积极性的。如何解决这个代沟问题呢？第一，因才施教。要通过充分的沟通，了解他们每个人的优点和缺点，扬长避短，根据他们每个人的特点来安排工作，同时给他们更多的指导和关怀。第二，平等尊重。尤其是非正式场合，与他们朋友般平等相处。第三，充分授权，给他们发展机会。使他们每个人都感觉到自己被重用了，从而能更多地发挥他们的主观能动性。

周蕊：用尊重赢得信任

我们这样的专业机构和一般的企业在人员构成和使用上是非常不同的。我们招聘的专业人员大多锁定几所名校研究生以上学历的人员，而且基本都拥有律师资格，每一个专业人员都具有相当的专业技能和素养，完全可以脱离任何人和任何组织而独立工作。就个体而言，他们从小就各方面表现优异，工作后对自己的未来也都有很高的期待和追求，对他们的管理其实更应该注意方式和方法。

我觉得铁腕和柔情，都带有更多的文学色彩。我从来没有想过哪里用柔情哪里用铁腕，没有刻意去想过需要什么特别的方法，但我最常做的事情就是经常站在他们的角度想一想：在这个集体中工作他们需要的是什么？他们在这个集体中工作开心吗？

做证券律师其实是非常辛苦的，没有一个律师不是超负荷工作的。无穷无尽的文件需要逐字逐句的不厌其烦的审阅；一个接一个的法律问题需要一个一个细致的研究，出差、加班、开会、熬夜几乎构成了生活的全部。我了解大家的付出，他们的辛苦，所以在工作中我一直贯彻这样的理念：首先，是给予他们充分的尊重和信任。尊重他们，信任他们，就可以调动他们更大的主观能动性，才能使他们发挥更大的聪明才智。其次，要以身作则。自己敬业专业，要求明确严格，团队成员就不敢马虎。另外，我要求整个团队一定要学会合作和分享，不要重复劳动，提高整体效率，让每一人都在团队中学习更多成长更快。我也经常询问每个人的职业规划和对团队及工作的看法，了解他们的想法，包括工作上的生活上的，看看现在的工作是否能够契合到他们的职业规划和发展点，看看怎样才能使他们更快地学习和提高，尽可能地让每一个都在这个团队里尽情挥洒自己的聪明才智。

当然，我也有很严厉的时候。我最不能容忍的是工作态度有问题。如果你学不会，我会三番五次地教，但工作态度有问题，我一定会很严肃地对待，找他谈话，深入沟通，让他明白：认准了这份职业就得热爱它，就得为它奋斗，从根本上解决他的思想问题。

张嘉芮：刚性治企

我们公司是集研发、生产精密连接插件及线束于一体的专业厂商，成立于上世纪90年代初期。在做企业的这十几年中，我深刻领会了“三分做人七分管”的道理。要做一个优秀的企业，光靠说靠沟通是不行的，要有完备细致的规章制度，而且领导者要以身作则，坚决维护和遵守这些规章制度。刚性治企，才能使企业的各项工作有条有理，井然有序。

企业遇到任何需要果断决策的时候，我一定会动用铁腕，因为我知道，犹豫不决或者公司内部争议不下，结果就是使企业坐失机会，给生产经营造成损失。虽然我长得看起来女性化十足，但在工作中，可能大家都会觉得我是一个缺乏柔情的人。实际上很多时候，我自己也忘了自己是个女人，白天上班晚上应酬，这对我来说是工作的常态。特别是工作很忙的时候，我的耐心就会越来越少，譬如我会让下属找我时说话一定直奔重点和主题，打电话给我不能超过五句话。

我的铁腕工作方式还表现在：非常重要的问题，我会找高管们来开会，让大家发表各自的意见，但只要是我拍板了，那就不能变，必须不折不扣地执行。当然，也常常有做决策时下属不理解或者不服的情况，我会对他们说，我们先这样做，如果真出了问题，责任我全部承担。因为按他们的想法做，出了问题他承担不起责任。到目前为止，实践检验的结果是我每次的决定都是对的。领导者的权威，也是在解决这类重大问题时体现和树立起来的。

80后、90后在我们公司都有，他们的确比较直接和自我，部分人缺乏工作责任感和敬业精神。我比较欣赏直接的人，我觉得做人越简单越好。我在具体的管理过程中，第一，考察这个人人品好不好，是否正直，有没有发展潜力。如果一个人考虑问题只从自身出发，不考虑公司和他人利益，这样的人我不会用。第二，对他们进行更多的世界观和人生观方面的指引。每周我都会召开相关的会议，会上不讲太多企业的事情，就讲职业观和责任感的问题。

张慧颖：柔性管理

我认为管理方式应根据公司特点而定，像我们会计师事务所这样专业性很强的公司，员工是高知高学历的一群人，普遍工作的自觉性较高，管理上应更人性化一些。公司的运营管理需要完善的管理制度，把可能出现的问题进行很好的规避，规范完善的规章制度是我柔性管理的保证。不过，在制度的执行层面，仍然是柔性的成分较大—奖励远多于惩罚。

我们公司80后较多，他们接触社会时间不长，缺乏专业经验的积累和社会的适应性，公司在开展新项目时，我会在第一时间把项目了解清楚，分析项目可能会存在问题的地方，如何用最经济最有效的方法找出问题，并给出解决的方法，再通过会议，传授给员工。我对员工的培养不仅包括专业技能，也包括与客户沟通的技巧，甚至为人做事的理念。我近几年接触佛教、易经等国学方面的知识较多，我常会把我一段时间的心得体会与员工分享。

80后的员工也敢闯敢拼，有员工工作得很好却突然提出辞职，了解后知道，一份工作做了两三年后已不再有新鲜感，需要有新的工作来丰富自己的人生阅历，其实我也很赞同他们的观点，认为年轻就应该闯一闯，这时我也会以个人就业、创业的发展历程的经验给他们一些再择业的建议。

我觉得跟80后一起很阳光，能听到非常新鲜的事物和话题，我很乐意和他们多角度沟通。将他们作为工作上的好伙伴，人生路上的好朋友，当他们的父母或者家人从外地来到深圳，我会安排公司专人及配车接送，并请他们的亲人一同进餐和用茶，在细微处让员工感觉到被尊重，在以后的工作中也会更加努力。