关于供电企业用电营销业绩管理的探讨

王莉

摘要：电力需求具有多重性，而且相互矛盾。客户希望低电价、高质量服务和安全稳定供电，企业希望得到投资高回报，技术进步，获得大发展；员工希望工作有保障和高工资；政府希望电力发展要与经济发展相适应；环境需要得到保护；监管部门希望市场实现最优选择，实现价值最大化。要正确解决这些矛盾，平衡各种关系，就需要认真研究对策和方法。电力营销的开展要以坚强的电网为基础，要用先进的技术作为支持，要靠优质的服务为保障。因此，强化电力营销管理是一个复杂的系统工程。

关键词：供电企业；用电营销；业绩管理；分析

1导言

电力营销是电力生产的目的,在电力事业发展中占据着重要的位置。对于电力企业来说,若其想要在竞争激烈的电力市场中获得稳定的生存与发展,就必须要加强企业自身的营销管理,将电力营销作为电力服务的重点,采取一切措施,切实加强对电力营销工作的管理。

2电力系统营销的特点

电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力，最终影响企业的效益。新形势下的电力企业营销管理必须具备先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的客户服务，才能为企业赢得更大得效益，为社会创造更多的财富。要做到这一点，必须以流程为起点，建立一套制度化的高效业绩跟踪与管理系统。所谓电力营销业绩跟踪与管理系统，就是把电力营销的所有业务流程用1～12月时间来编排，每个月应该做些什么，到哪个月应该达到什么效果，取得多少成绩？其关键是在于将所有的关注点集中到有关问题的事实和数据上，解决执行问题。建立业绩跟踪与管理系统的目的是建立循环递进的制度化电力营销实施平台。业绩跟踪与管理系统，实际上就是通过制度化、法制化的平台，发现电力营销过程中存在的问题，并以客户为导向，市场营销部牵头，深入挖掘企业各部门、各环节不适应市场要求和企业发展的现象，找出根本原因，最终推动各部门齐心协力，从根本上解决问题，同时形成制度化解决方案，达到依法经营的目的。通过电力营销业绩跟踪与管理系统这一平台，我们可以实现：企业决策层可以建立一个法制化，制度化的平台，并借助这一平台解决企业经营中存在的问题；使企业高层与中层能直接与一线营销人员进行沟通，了解市场，了解客户需求，从而形成“营销为客户服务，生产为营销服务，机关为基层服务”的服务文化；可以在企业内部，特别是管理层牢固树立团队合作的意识、跨部门平等交流的意识。

3我国电力营销管理现状

3.1电力营销管理的服务质量要求过高

对于电力企业来说,支撑企业长足发展的是客户,而客户需要优质飞服务来吸引。所以在电力营销中,企业如果要吸引更多的客户,就必须保证服务质量,树立“为客户服务”这一服务宗旨,以赢得市场核心竞争优势。但在实际生活中,由于我国电力事业的不断发展,电网建设规模越来越大,相应的电力企业数量也就越来越多,当客户的选择变得更多以后,电力企业的发展就会面临更大的挑战。而在这个时候,如果还要利用优质服务来吸引客户,就必须再次抬高服务质量要求,为客户提供更加优质的供电服务。

3.2市场价格竞争激烈

单就我国电力市场来说,由于电力企业的电力经营属于市场垄断和百分百占有,所以在电力市场方面并不存在价格竞争。但是在能源市场方面,各大能源企业会为了获取能源经济效益而不断提高能源价格,进而电力生产成本增加,这样一来,电力市场价格也会随着生产成本的增加而增加,进而加重用电客户的经济负担。

3.3电力营销管理结构存在问题

我国目前的电力营销管理结构存在着不合理、不健全问题。首先,在电力企业的电力销售方式上,企业售前、售中以及售后等三大环节都没有设置相应的电力服务体系,更不用说服务监督体系和服务支持体系了。这一现象将直接影响企业的电力营销服务质量。另外,我国电力企业实现政企分离之后,电力企业并没有结合新的电力市场情况来及时调整企业的内部管理结构,没有按照国家要求在企业内部设置相应的电力营销机构,所以导致电力企业的电力营销职能得不到充分发挥,阻碍了电力企业电力营销的发展。

4完善用电营铺业绩管理体系——分台区管理的构想及实施

4.1台区管理的含义及内容

“台区”是指公用变压器供电区域，分台区管理是将电力营销工作的基本单元划分到每一个台区的管理方式。实行分台区管理的目的是建立一种分解任务、落实责任、责权对等的机制，以激发人员的工作积极性和创造力，达到细化营销管理、增强经营能力的目的。分台区管理包括指标分解、指标承包及指标考核，这种管理方法是从农村联产承包责任制中产生的，供电企业将承包机制引入到营销管理中，最初的想法是要降低居高不下的线损率。随着营销管理内容的丰富，人们对供电服务的要求提升，分台区管理工作的内容也不断发生变化。分台区管理工作的内容主要分两大方面，即基础工作管理和指标考核管理。基础工作管理包含台区内低压设备及计量装置的基础资料管理和运行维护管理；指标考核主要包括台区线损率、电费回收率、应收电费余额、营业增收额、投诉率等。

4.2构建分台工管理的配套制度

分台区管理的顺利实施，需要相关配套制度作为支撑。配套制度，既涉及供电公司层面，又涉及营销体系和供电所内部。在公司层面，通过安监处、营销处、生技处、财务处等职能管理，对供电所进行一系列规范。在营销体系内，成立电费核算中心，增加供电所业务的透明度，通过逐步推行远程抄表系统，实现对客户用电状况的远程监控。在供电所内部形成以经济责任为导向，制度体系为保障，内外结合的立体的激励约束体系。第一层面为国网的基本服务要求，如“三公开、十不准、十项承诺”等，这是供电所员工需要共同遵守的基本规范，也是其应达到的工作要求。第二层面实本单位的制度体系，包括管理制度和业务流程规范，体现公司过程管理和控制要求。管理制度涵盖劳动纪律、职业操守以及资产管理、物资管理等，还要包括《岗位说明书》《人事管理制度》《财务管理制度》《资产管理制度》《物资领嗣保管制度》。业务流程体现操作规程、实行业务规范运行，包括《客户服务基本规范》《计量工作基本规范》《抢修工作流程》等。通过制度体系的遵守情况，转换为业务规范性考核，直接对业务续效考核结果进行修正。第三层面是激励措施，以目标管理体现业务绩效导向，包括《承包责任书》《人疑考核制度》《专业配合管理考核制度》等，并根据考核结果确定奖惩情况，在通过业务规范性考核

5结论

综上所述,我国现阶段的电力营销战略管理面临着许多难题,如服务质量要求过高,管理体制不合适不健全等,这些问题对电力营销效率有着严重影响。因此,为了解决当前我国电力营销战略管理面临的难题,文章在最后提出了建立新电力营销管理战略体系的建议,并详细论述了电力营销管理战略体系建设方法,希望对同行工作有所帮助。

参考文献：

[1]兰俊.电力营销数据质量监控与管理[J].中国新技术新产品,2016(21):166-167.

[2]秦锋.精细化电力营销服务管理策略[J].科技风,2015(15):277.

[3]崔亚芳.现阶段我国电力营销战略管理分析与探讨[J].民营科技,2014(12):113.

[4]赵春华.现阶段我国电力营销战略管理分析与探讨[J].电子制作,2013(21):286.

[5]吴常青.电力系统营销管理初探[J].中国高新技术企业,2010(06):96-98.

[6]杨玉妹,蒋前.供电企业营销管理战略的探索与研究[J].华东电力,2008(06):115-117.