浅谈高压客户业扩报装流程的优化

苏芝茂张巧玲善峥亮

摘要：随着近年来我国电力行业的不断发展，对于电力企业的服务效率和服务水平也提出了较高的要求。这种趋势下就给电力企业营销工作带来了很大的挑战，要想尽快实现目标，首要任务就是要大力开展高压客户业扩报装工作，并对其整体工作流程进行全面的优化，这样才能满足客户用电需求，推动供电企业经济效益的最大化提升。

关键词：电力行业；经济效益

引言

对于供电企业而言，高压客户业扩报装时间不仅能够反映企业的服务效率，也能体现企业的综合水平；而在新时期，要如何确保高压客户业扩报装速度，满足其用电需求，并为客户提供优质的服务是当前供电企业所面临的主要问题。因此作为供电企业自身只有认清当前形势，不断优化业扩报装流程，为高压客户提供更佳的服务品质，以实现业扩报装客户服务零投诉，并进一步提升供电企业自身的社会效益与经济效益。

一、供电企业业扩报装流程的概论

业扩报装是供电企业是向社会提供电力供应服务的一项工作流程，主要指从受理客户用电申请到为其正式供电的过程。其中主要包括用电项目的前期咨询、接受客户的用电申请、制定供电方案、组织实施供电工程、审查验收、签订供用电合同等环节[1]；而业扩报装的工作价值则在于对高压客户需求时间范围内为其提供更加优质、高效又便捷的报装送电服务。

二、供电企业高压客户业扩报装流程中存在的问题

2.1业扩报装受理速度慢

就当前现状而言，供电企业在针对高压客户的业扩报装工作中，因受理速度较慢，因此无法为高压客户提供优质的服务；由于多数客户不熟悉办理流程，因此在办理填表时容易出现诸多漏洞，例如在填表时出现填写错误或是资料不全等状况，使得供电业务无法一次性完成，因而多数高压客户容易产生消极等负性情绪。同时客户在班里业扩报装业务填表时，部分工作人员存在应付态度，导致表格出现错误没有及时对其纠正，从而导致受理速度变慢；也存在部分工作人员缺乏良好的职业素养，没有及时跟进客户工作，使得后续工作出现延缓。

2.2业扩报装方案审核工作落后

依照相关流程与规定，在客户出具相关实施计划与方案后，相关工作人员要将其申报资料及时审核与上报，再转交于其他勘察人员对其进行签收与勘察，从而根据其结果给予客户审批意见。但在部分经济相对落后的地区，在这一过程后，因受到不同程度的限制会延缓工作流程；例如再现场勘察中，工作人员没有与高压客户及时沟通与交流，使得供电计划迟迟无法落实，这不仅会影响供电计划的实施，也会降低客户对供电企业的信任，最终导致业扩报装工作效率降低。

2.3业扩报装工程设计施工与检验差

供电企业在为高压客户进行业务办理时，相关施工单位与客户缺乏沟通，因此对客户的需求没有进行深入了解，使得在施工中对流程的安排缺乏科学性与合理性；同时存在不了解实际情况就施工的状况，也没有及时跟进工程进度与质量。

由于在业扩报装施工中对发生的问题没有及时解决，或是在竣工后延期通知供电企业，这也会导致对工程审查与验收工作的延期，甚至出现多次返工情况，进一步增高了施工成本。另一方面，在多种因素的影响下，部分客户无法自行选择设计单位，也不能委托设计单位根据自身要求进行工程设计，使得工程设计图纸与客户需求差距大，且提交时间慢，进而导致工程受阻，让业扩报装效率降低。

三、对业扩报装工作实现优化的措施

3.1积极培养及形成客户至上的理念

供电企业内的每一个工作人员都深刻的了解认识到相关业务报装所涉及工作的性质与要求、过程与目标。在日常工作时要积极调整态度，形成以客户为核心的理念。在开展业务的过程中对客户的要求条件尽可能满足。企业中的相关人员要分析掌握住申请客户想要达成的目的，依据其想法来规划业扩报装工作的方案。在前期阶段受理客户申请时，相关人员要积极配合行动，提高服务水平，增加申请业扩报装客户的满意程度。

3.2根据实际设计制定较为科学合理的供电方案

由于业务的开展受到来自各方面因素的影响和制约，如变压器和谐波所能承载的负荷、供电电源点等，所以要想制定较为合理的供电方案，工作人员要全面深入地对这些因素进行深入探究。除了电路内部的影响，企业还要多考量电路以外的影响因素，如申请报装客户的要求与目的、自身具备的能力与水平等。要想使得制定的方案更加科学完善合理还需要通过专业的技术人员多次考量论证，最终得到最为与实际相符的完善供电方案，达到实施工程过程中能够做到经历安全、科学合理的目的。

3.3对电路施工的效率进一步提升

供电企业想要大幅度提高施工效率水平可具从两方面做起，一方面为加大前期阶段与客户的协商管理。与申请用户建立良好的协商与沟通，对用户之前的电容量、之后想扩增的电容量及其他要求等有清晰的认识，为所选单位在施工前做好工作基础。此外，供电企业可利用签订的合约等服务用户，加强各个流程之间的监管与衔接，已达到提高工作质量的目的。另一方面制定科学的施工方案。施工方案的制定是施工前必不可少的环节，在规划的过程中还需专门的技术人员对工程进行技术上的指导，加强工程的规范性，避免出现不合理举措使方案产生更改现象。

3.4加大业扩报装工作人员的能力

业扩报装的发展状况对于一个国家来说具有着重要的意义，因此，这对于业扩报装工作人员的专业水平、综合素质等就具有较高的要求。只有具有专业技术强、自身素质高的工作人员，才能提高业扩报装工程的整体质量。业扩报装这一职业越来越重要，要想成为优秀的业扩报装人员，就必须经过专业知识的学习和全面的实训练习，提高自身的能力与知识。在现实的工作过程中，每一位业扩报装人员在走上工作岗位之前都会进行业务培训，并进行资质、能力和技术的考核。只有增加技能培训机会，才能保证人才的高质量输出，为业扩报装的长远发展提供保障。

3.5制定业扩报装科学的制度政策

业扩报装行业的发展离不开科学的制度政策，只有技术与管理相结合，才能实现业扩报装行业的长远发展。但是我国现阶段的业扩报装行业在管理层面不注重行业内部的管理，并因此造成了内部工作的不协调、工作分配不合理、权责奖罚不明等问题，这不仅造成了工作效率的降低，还会在一定程度上拖累行业的发展。所以，为了电力行业的发展，电力公司要根据具体的现实问题建立合理的管理政策，实现业扩报装的科学化的管理。

结语

业扩报装对于电力系统工程的发展十分重要，对于社会生活水平的提高也是必不可缺的一部分，它的技术、质量、管理等各方面的发展需要被人们不断地增强。

参考文献：

[1]谭少波.供电企业业扩报装工作流程优化方式探究[J].中国高新技术企业，2016，32：185-186.

[2]刘慧琼，唐黎舟，肖潇等.高压业扩工程接入系统方案优化设计研究[J].电力需求侧管理，2017，19（4）：54-55.