企业新媒体营销探析——以微博营销为例

符轩玮

【摘要】随着社会发展的不断加快，人们的生活已经进入“微时代”，微博营销作为信息时代的一种新型的营销模式，逐渐成为企业维持客户忠诚度、塑造品牌形象、推介新产品、挖掘潜在消费者的一个新型平台，其发展潜力巨大。鉴于此，本文试图展示新媒体营销的优势，为现代企业发展提供一种思路。

【关键词】新媒体；营销；微博；企业

微营销是指通过微平台，在特定网络社区中发布信息、展示品牌、管理维系客户关系等一系列营销手段，从而实现最终营销目标的一种网络营销方式。该营销方式注重准确的定位，价值的传递与内容的互动。微营销可以借助多媒体技术手段，用文字、图片、视频等多种方式推介产品和服务，使消费者对企业与产品信息有更形象直观的认识。

一、微营销运营体系

（一）微平台发布信息内容

微博发布的内容，要符合网络用户的认知水平。应该选择简单易识别的题材，设计趣味性强、针对性强的微博内容，更容易被网友接受。信息的编辑，可以考虑根据用户的性别、年龄及昵称等搜索目标客户，便于转发扩散。

（二）微营销价值表达

１、企业成本投入

成本是企业发展运行，时刻都要考虑的。微营销的成本相对更低，发布微博信息，基本不需要成本，例如评论转发一般是网友自发行为，信息便随之免费扩散到各个角落。

２、企业品牌表达

微博用户转发评论回应率等，可以统计分析，通过数据挖掘所要处理的问题，在庞大的数据库中寻找有价值的事件信息，加以分析，并归纳成结构模式，作为企业决策时的参考。

３、企业危机处理

企业公关危机处理包括日常管理与例外管理相结合，目的是确保危机管理组织的良性运转。微博等微平台对企业来说是把利剑，企业可以在微博平台上建立官方账号，通过微博和媒体建立良好关系，可以随时发现企业或产品的问题，及时预警解决。

二、微营销SWOT分析

（一）微营销的优势

１、传播高速与影响范围广泛

一条微博，因为关注度较高，会在短时间内通过不断转发抵达微博世界的每一个角落，以极短的时间得到更多的关注度，其实时性及快捷性，甚至超过其他所有媒体。据中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2012年6月底，我国微博用户数达到2.74亿，较2011年底增长9.5%，网民使用率为50.9%，比2011年底增加2.2个百分点。

２、互动性强与精准度高

企业利用微营销，要充分采纳消费者的意见和建议，用于产品的研发和服务的改进，与消费者沟通，相互学习。企业微博等微平台应该关注更多用户，并积极参与回复讨论，不断扩大客户群体。微博用户可以任意添加关注，选择自己关心的话题与好友。微博只会把信息传播到关注自己的人，具有较高的精准度。

（二）微营销的劣势

微平台的劣势也存在很多，例如口碑传播能够实现品牌提升，必须精心修饰产品，提供高效、健全的服务。但口碑营销有一定的缺陷，它的粉丝积累过程缓慢，需要长期投入，营销效果难以评估。微博营销的内容需要多种形式综合体现，仅有文字的微博一般不容易得到关注和转发，需要配加图片、视频等，也可以添加促销优惠券的形式，但是容易产生用户更多地关注促销优惠券而忽略企业产品和服务信息等负面效应。

（三）微营销的机会

微营销的市场初露端倪，潜力巨大。大部分企业尚未对微营销有足够的重视，没有及时把微营销融入企业营销战略体系。企业的官方微博更多的是分享局部信息，缺乏有效的营销技巧和内容，缺少营销规划，尚未构建战略营销体系。

当前网络用户突增，“屏奴”一词的出现象征了人群对网路的依赖。微博最可能成为舆情引发的信息源，为报道提供全新的及时互动模式，在企业的口碑监测和危机公关方面都具备极大的利用价值。企业及时进行微博用户的有效统计，明确市场细分，挖掘潜在的客户群体，是未来发展应该重视的角度。而且网络技术迅猛发展，微营销的平台日趋完善，网络安全性逐步提高，网络支付的高效运行，都给微营销的可持续发展提供的优良条件。

（四）微营销的风险

首先，网络安全是开放式的网络营销迅速发展的前提。网络平台存在一定的安全隐患，例如交易的内容、文件等信息泄漏等。此外，计算机网络本身容易遭到一些恶意程序的破坏，将会对网络造成严重的损失，甚至会通过占用网络资源的方式使网络瘫痪。

其次，微博网络性质会引发消费者存在不信任的感觉，虽然微博用户会有身份认证，但是这种认证并不严格，身份上的不确认，直接导致了用户的不信任。

再次，微博平台存在众多难辨真假的粉丝。网络买卖的盛行，催生了粉丝的买卖现象，使得很多所谓的粉丝名不副实，发布虚假信息，或者不能有效采撷企业发布的信息，无法实现有效的传播。

三、结论

微营销作为信息时代的新型营销方式，已经逐步取得企业的认可与重视。企业利用微博营销，不仅能提高公司的知名度，且能以更低的成本来维护客户关系，使公司与顾客的沟通更及时、更便捷，同时也降低了企业的推广费用，使企业的资源能够最优化配置。在营销方式变革和提升的过程中，企业会面临更多挑战和机遇，如何把微营销的优势为我所用，是需要审慎思考的问题。

【参考文献】

[1]郭国庆.营销理论发展史[M].北京:中国人民大学出版社,2009

[2]孙擎.浅析国内微博营销面临的挑战[J].中国商贸,2011(1)

[3]杜子建.微力无边[M].辽宁:万卷出版公司,2011