坚持以人为本理念促进医院文化建设

刘婧

【摘要】医院文化是医院的底蕴和灵魂，是医院生存的基础和精神支柱。在医院文化建设过程中，必须坚持“以人为本、以病人为中心”的理念，狠抓医院文化建设，充分发挥医院功能，提高医院服务质量。

【关键词】卫生医院文化建设

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）06-0354-02

【Abstract】Hospitalcultureisthefoundationandsoul,isthehospitalsurvivalfoundationandthespiritualprop.Inhospitalcultureconstructionprocess,wemustadheretothe

"people-oriented,takethepatientasthecenter"concept,paycloseattentiontothehospitalcultureconstruction,givefullplaytothefunctioninhospital,improvethequalityofhospital

services.

【Keywords】HealthHospitalCultureConstruction

医院文化是医院在医疗服务的实践活动中逐渐形成的，并被全院职工认同且遵守的共同价值观念和行为准则，集中反映了医院特有的品格、素质、精神、作风以及形象。医院文化建设，从本质来讲，就是“人”的建设。通过对人文化精神素质的培养和塑造，实现人的全面发展，从而推动医院更好更快发展。[1]

一、坚守为民服务宗旨，筑医院文化建设之魂。作为一所百年老院，其服务宗旨始终坚持以患者为中心、全心全意为患者服务。坚守为民服务宗旨，是公立医院文化建设之魂。失去这样的魂，医院的文化建设就如同枯木。为了坚持这一宗旨，医院采取了一系列措施。

1.坚定实施国家基本药物制度，为患者降低用药成本。医院全面实施基本药物制度。严格落实处方点评制度和临床医师查房制度。严格执行抗菌药物使用管理制度。实行药品收入比例目标管理制度。

想患者之所想、急患者之所急。在保证医疗质量的前提下，有效降低治病成本，是“利为民所谋”的具体体现，是时刻把为民服务宗旨放在第一位的体现。

2.以临床路径管理为主要内容，加强医疗服务质量管理。从2010年起，我院相继在全院范围内开展临床路径试点工作。通过实施临床路径管理工作，患者平均住院日由2009年的14.3天下降到2011年的13.8天，这对促进合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费产生了积极作用。

3.开展优质护理服务，努力提高患者满意度。自2010年4月开展优质护理服务以来，护理服务工作转变了服务理念、改变了工作模式和排班方式，大大优化了工作流程。病人对活动的开展普遍反映良好，一致认为护理服务周到，环境舒适；护士能主动为病人排忧解难，对疾病知识的了解更加全面；生活护理比较到位，很大程度上减轻了家属负担。调查表明，开展优质护理活动以来，患者满意度有大幅度提高，满意度达98%。

4.以弘扬人文精神为出发点，全面贯彻落实便民利民措施。积极倡导人文精神理念，使“以人为本”的人文精神理念始终成为医院文化建设的出发点。医院结合实际制定出便民利民措施80条，普遍开展了先诊疗后结算模式，启动了通过电话、网络、现场等方式预约挂号服务等业务，优化了医院诊疗流程，提高了接诊就医效率，提高了医院服务的整体水平，营造了人性化服务氛围，平等对待和尊重每一位患者，用真诚的关爱去感动患者。

5.以职工参与为中心，努力打造时期主题文化。文化建设的主体是全院职工。我院在文化建设中，突出时期主题，积极动员全院职工广泛参与，加强了主题文化建设。通过开展庆祝新中国或中国共产党成立周年庆综合文艺汇演、“祖国颂”职工书法绘画摄影展、职工迎春文艺汇演、趣味运动会、“三八”节登山比赛、“5.12”国际护士节活动等传统项目，提高了广大职工的凝聚力，增强了全院职工的向心力。

二、努力打造一流团队，稳医院文化建设之基。

职工是医院文化的创造者，是丰富医院文化的发展着，也是医院发展中的最大动力。建设一支一流的医务工作队伍，是我院进行文化建设的重要着力点。

1.加强科室特色化建设。以人文本，以文化人，凝心聚力，以文化建设促进科室各项工作的健康开展。近年来，我院以病人的需求为中心，着力打造了“青年文明号”、“党员先锋岗”等优秀服务品牌，受到了社会广泛好评。

2.以战略眼光培养人。我院在高层次人才培养和结构优化方面，不遗余力地进行引进和挖潜工作。院职工学历层次比过去整体提升了很多，且人才素质也大有提升。我院还注重对现有职工进行业务培训，把做好临床住院规范化培训工作作为医院的重要工作来抓。高素质人员的配备，直接转化成为了医院的生产力，把公益服务的效果更好地展现了出来。

3.以先进文化凝聚人。医院以“患者为中心”这一核心价值观培育追求卓越的医院精神，使全院职工把医院的宗旨和使命作为自己职业发展的宗旨和使命，在认同、实践医院文化的过程中，对医院产生巨大的使命感、归属感和自豪感，逐步形成了建设医院、发展医院的强大凝聚力，促进了医院总体战略目标的实现。[2]

三、坚持以人为本，助医院文化建设之力。

医院文化扎根于医院，最活跃的因素是人，离开人去谈文化，就是无源之水。以人为本的医院文化精神，反映了医院的优秀文化传统和价值追求，是医院工作人员人生观、价值观和道德理想的综合反映，是一所医院生存发展的动力。

1.落实“以病人为中心”，以病人的需求为导向。我院大力营造行医为民的气氛，充分尊重患者的生命健康权、知情同意权，切实维护广大患者的健康、生命权益。医院不断拓展服务领域，注重管理细节，促进技术创新，努力打造诚信安全的医院形象。近年来，医院的社会形象和声誉不断提高。[3]

2.树立以“以员工为主体”的思想。突出柔性管理，为职工营造高层次的发展和想象空间，提供宽松、舒适、愉悦的工作、学习和生活环境，做到集权有道、分权有序、授权有章、用权有度，培育职工良好的职业素质和医德医风，社会责任感和主人翁精神。

医院要生存、发展并在竞争中立于不败之地，就必须有先进的医院文化作为根基。未来医院的竟争是先进文化的竟争，重视医院文化建设是医院发展进程中的最高境界，也是管理者综合素质和品位的反映，更是建设现代化医院的必然趋势。只有今天我们携起手，医院文化建设才能有更加广阔的发展空间，才能在医院的发展中增强医院的凝聚力和核心竞争力，体现出医院文化的价值。[4]

参考文献

[1]廖赞勇.浅谈新医改形势下的医院文化建设

[2]医院文化建设战略

[3]贵州省人民医院文化建设的构建与思考

[4]杨争光.浅谈医院文化建设