影响电力业扩报装速度的因素分析及解决对策探讨

夏海军

摘要：随着时代的进步和社会经济的发展，我国人民的生活水平不断提高，对于电力的需求也在不断扩大，极大地推动了电力行业的发展和繁荣。对于供电企业而言，电力业扩报装是一项非常重要的工作，不仅关系客户的用电需求，对于地方经济的发展更是有着不容忽视的影响。因此，采取合理有效的措施，提升电力业扩报装的速度，是当前电力企业发展中需要重点研究的课题。本文对影响电力业扩报装速度的因素分析及解决对策进行探讨。

关键词：电力企业；业扩报装；速度；影响因素；解决对策

在电力企业发展过程中，企业扩报装业务是其中不可或缺的组成部分，同时也是影响电力企业管理工作水平的重要因素，在一定程度上能够体现企业的综合能力。由此，在当前时代背景下，随着社会生产以及人们日常用电量的激增，电力企业应提升对扩报装速度的重视程度，不断强化和完善自身扩报装业务水平，就其中的影响因素寻求合理解决对策，对于国民经济持续增长有着较为深远的影响。

1供电业扩报装工作概述

电力行业发展关乎国计民生，是保证社会生产以及人们生活稳定的重要保证，而在电力行业发展中，扩报装工作对于供电企业的服务质量和工作效率有着直接影响，是其中不可或缺的组成部分。供电业扩报装工作主要是结合实际情况制定供电审批方案，受理业务，结合相关规章制度，对各项业务阶段进行严格的检查和验收，规定业务办理时间，确保扩报装业务整体流程能够做到规范化管理。电力业扩报装在电网建设中占有重要地位，在发展过程中进一步提出了合理的供电监管方法，诸如对工程各个阶段的施工时间规定以及方案回复时间等等，均作出了一定的限制和规定。这样不仅能够帮助客户了解电力业扩报装业务内容，还能为客户提供更为便捷的服务，致使供电业扩报装业务愈加规范，提升电力企业整体的工作效率以及服务质量，谋求更长远的发展。

2影响电力业扩报装速度的因素分析

2.1业务受理的速度有待提高

业务受理较为传统的方式是进行柜台的受理，客户需要到相应的供电企业的营业大厅柜台办理有关的报装手续，填写一大堆的报装申请书及资料等。往往会出现因为证件、资料不全，客户需要往返来回；一旦客户没有表述清楚或者我们的业务受理人员没有了解其办事意图，则可能办错业务项，填错申请单。另有一种情况是业务受理人员对用户用电情况不熟悉，不能正确帮助客户分析、解答相关业务事项及用电所需，使客户在报装申请时，不能合理填写申请容量，受理后在后续环节中才发现申请容量不合理，再更改申请容量，延误报装时间，影响业扩报装速度。

2.2供电方案编制与审批速度影响因素

在进行电力业扩报装的供电方案编制与审批工作阶段，对于该阶段工作速度产生影响的因素，主要体现在，通常情况下，客户的业扩报装申请书，在经过业务受理之后，需要由现场勘察人员进行勘察审批，如果现场勘察人员在接收到客户的报装申请后，并没有及时与申请客户进行联系，进行报装现场勘察与供电方案的确定，就会导致电力业扩报装的供电方案编制与审批工作效率和速度受到比较的影响。此外，电力业扩报装的供电方案编制与审批工作过程中，现场勘察工作人员及时与报装申请客户进行联系，并进行供电方案的确定答复之后，如果报装申请客户没有及时与报装设计和施工单位进行施工设计联系，或者是供电企业的电力供应服务跟不上，不能满足供电需求等，也会对于业扩报装的供电方案编制与审批工作速度造成很大的影响。

2.3业扩报装工程设计与审核、施工速度影响因素

在进行业扩报装的工程设计以及审核、施工阶段，对于工作速度产生影响的因素比较多，首先，业扩报装中的供电方案确定之后，报装客户不及时进行报装施工的委托设计，或者是进行报装设计后，又没能及时将设计图纸送交供电企业审核，甚至在供电企业进行工程设计审批并提出修改意见后，客户没能够及时进行设计图纸修改等，都会对于报装工程的设计、审核以及施工速度以及工作效率存在着很大的影响。

2.4检查验收工作影响因素

供电企业对客户工程中间检查不及时，原因有2个方面：一是客户不告知供电企业施工时间；二是供电企业不及时了解客户施工进度，不能进行工程中间检查，待客户工程完毕，申请竣工验收时才去验收，在验收中如果发现问题，则需要进行整改。有些客户拖延整改，或找人情不愿整改或整改不彻底，造成验收不合格，影响业扩报装速度。

3影响电力业扩报装速度因素的解决方法

3.1电力企业需要采取措施优化简化服务模式，提高日常工作服务水平

电力企业的宣传部门要做好对外宣传平台工作，加大宣传力度，为广大的客户群体办理业务提供诸多便利，例如宣传部要详细的将用户在办理业扩报装业务的相关流程、所需的相关资料及证件进行介绍说明，再者，业务受理人员要加强自身的业务素质能力，采取积极主动的态度对客户群体进行有效的引导和沟通，争取在最短的时间内成功办理用电申请，从而有效避免因客户方面的信息缺失等因素产生不必要的麻烦。

3.2不断地完善电力业扩报装业务管理制度

想要提高电力业扩报装速度，建立完善的电力业扩报装业务管理制度十分必要。首先，电力企业需要系统的整合业扩报装业务资源，从而更好的建立一站式服体系，有效提高服务质量。其次，对业扩报装工作中涉及的部门包括策划、技术、营销等进行合理的整合，实现各部门工作的有效沟通，提高各环节报装速度。最后，制定有效的奖惩制度，实行分级管理，将各环节的责任落实到个人，奖罚分明，提高工作人员的工作积极性，从而提升业扩报装速度。

3.3强化业扩报装业务各环节的管理

在电力业扩报装工作当中，涉及到的环节众多，想要保证业扩报装速度，加强各环节的管理十分必要。高水平的管理能够促进电力业扩报装工作的实施，在提高业扩报装工作速度的同时，也能保证工作质量。电力企业应该在人员的培训方面花更多的时间与精力，对相关工作人员进行专业的培训，提高工作人员的专业素质，提升其服务精神与水平，从而提升报装速度。

3.4合理进行资源整合工作

要想提高电力业扩报装速度，还需要对相关资源进行重组和有效利用，健全相关体制之后需要通过合理化的对策来高效监管电力业扩报装工作，不断提升电力业扩报装服务质量。在这一过程中，要持续性的凸显一站式办理的优点，在受理有关客户的包装申报书后，通过生产机构与发展规划机构间的通力合作，来对供电预案实施明确，以保证客户在一站式服务中享受成果，完成资源的重组，最大限度地规避推卸责任的状况，进而让客户为获得明确的结果，提升客户的服务满意度。

结束语：

业扩报装作为电力营销的重要内容，其逐渐成为了供电企业增大扩销的重要方式，为此，我们供电企业既需要从多方面加强报装工作，提高进度，不断地完善工作记录，还要尽可能的加快系统流程传递速度。对于报装各环节，我们每一个岗位上的人员要密切配合，通力合作，保质保量完成业扩报装。

参考文献：

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