全能型供电所管理模式探讨

费洋

摘要：全能型供电所具有服务一次到位、人员专一多能等特点。在全能型供电所中使用上述管理方法，可以优化供电所的管理模式，提高电力企业的向心力与凝聚力，实现供电所安全管理规范化，提高员工的工作积极性，为客户提供智能化服务。所以，电力部门应充分考虑上述管理方法，创造出更大的服务效益。

关键词：全能型；供电所；管理模式

1全能型供电所的管理策略

1.1强化队伍管理，提高工作效率

全能型供电所在日常工作中，重视对人才队伍的建设，优化了供电所传统的管理模式，用内勤班组和外勤班组代替一长三员三班组的管理模式，采用网格化管理的方式，基于《供电所标准化管理模式》，重新设置了供电所内的岗位，按照员工年龄结构、工作能力、技术水平的不同，合理分配员工到不同的岗位工作，使所有工作人员都在岗位上充分发挥自身优势，整体提升全能型供电所的服务质量。与此同时，全能型供电所加大了对人才的培训力度，定期组织所内的工作人员参加业务培训活动，全面提升工作人员的专业素养。为了使员工深刻意识到自身的岗位职责、熟练掌握工作流程与工作标准，全能型供电所将“按标准执行一切工作”作为行为准则，积极举办“写我所做，做我所写”的活动，调动员工的工作积极性，使供电所的工作效率得到了整体提高。

例如：遂宁供电公司为了解决员工在业务方面的技能短板，建设适应全能型供电所一切工作的复合型人才，该公司使用流动大课堂授课的方式，邀请农电、营销等专业的技术骨干，到供电所为员工进行授课，加大对员工营销系统流程、用电采集系统操作以及配网运行维护等方面的培训力度。由于供电公司中，女抄表员工的业务水平相对较低，该公司便组织员工参与授课教师手把手教学的培训活动，授课教师利用生动有趣的语言、真实的案例，采用互动教学的方法，使员工熟练掌握所学知识，强化供电所的人才队伍建设，全面提高了供电所的工作效率。

1.2加强安全管理，保证安全作业

全能型供电所为强化所内员工的安全生产意识，建立了安全生产责任体系，该责任体系的第一责任人是供电所所长，利用该责任体系向所有员工传递安全生产责任，让所有员工在杜绝违章承诺书上签字，确保企业的安全生产。全能型供电所积极开展安全活动，定期组织工作人员到作业现场勘察实践，训练员工的动手能力，规定所有员工在执行工作时，严格按照“两票一单一卡”的标准实施作业，在工作后进行总结与评价。

例如：山东无棣县供电公司将安全性评价作为供电所供安全工作的重点，要求辖区内所有供电所以《供电所安全性评价标准》为基础，组织全部工作人员进行安全自查、复查以及验收工作，及时整改查出的问题，使所有在职员工通过安全性评价工作，深入了解管网安全体系，规范施工操作。除此之外，该公司还要求员工在施工过程中，严格按照相关技术标准，开展危险点分析以及预控工作，减少安全事故的发生，实现了供电所安全管理规范化。

1.3搭建“全能型”供电所组织架构

过去，乡镇供电所只负责综合变以下电网维护、指标管理、客户诉求响应等，客户动力业务新上、专用变压器报装、电力设备代维以及光伏并网、能效服务等新型业务更是不在职责范围内。相应地，供电所业务权限、组织架构、员工素质，离“全能型”乡镇供电所建设目标差距甚大。为此，拓展思维，致力组织变革，搭建新型架构，应成为“全能型”供电所建设的首要议题。

首先，优化供电所内部班组设置。设立内勤、外勤班，在做精做细供电所传统业务和管理工作的同时，突出客户导向，无论内、外勤人员都应秉持“内转外不转”“首问负责制”原则，一次性满足客户诉求。

其次，实施供电所之间业务协作。实施“全能型”供电所与周边供电所“1+N”模式，一方面，通过“1”辐射带动“N”，向“全能型”靠拢；另一方面，以“N”的不同人才，支撑“1”的“全能型”业务，从中，也化解供电所人员持续老化与退休减员问题。

1.4深化优质服务，提高服务水平

全能型供电所将为人民服务作为工作重点，把“你用电，我用心”作为服务理念，注重行风建设工作，按照国家的相关规定，执行抢修工作、配电运维工作以及抄核收管理等工作，为政府招商引资项目提供绿色通道，保证工程项目早投产、早用电。例如：江苏盱眙县供电公司广泛推广“互联网+”智能服务，实现了电网运维智能化、智能家居示范化、客户诉求微信化以及客户缴费电子化等等，使客户充分享受智能化服务的快捷与便利。为了方便客户交费，该公司推广使用电e宝、支付宝等新型交费方式，令客户足不出户便可以完成交费工作，该公司还建立了台区经理客户群，当客户存在服务诉求时，客户可以利用微信平台，与台区经理进行直接沟通，拉近了群众与电力公司的距离。同时，该公司引进先进的科学技术，安装了GPS线路巡检系统，可以准确定位故障点，判断线路的故障类型，电力部门可以根据巡检系统的指示，及时组织工作人员开展电路抢修工作。

1.5完善奖惩机制，提高工作积极性

全能型供电所建立了合理的奖惩机制，使员工的工作绩效与薪酬制度挂钩，完善了企业考核制度，对所有在职人员进行民主考核，为业绩优秀的员工给予奖励，适当处罚考核不合格的工作人员，与此同时，加大对这类员工的培训力度，保证每位在职员工都能够熟练掌握专业技术。除此之外，全能型供电所强化了员工与员工间的情感交流，了解员工的内在需求，并尽可能满足员工的需求，使各个员工都能体会到被关心、被重视，增强了员工的归属感，可有效增强供电所的向心力与凝聚力，提高了所有员工的工作积极性，促进供电所的稳定发展。

2全能型供电所的管理效果分析

全能型供电所在内部积极落实岗位责任制，为职责不同的班组以及员工，针对性的制定了相应的管理标准和管理办法，令所有在岗职工明确自身的职责，将责任落实到个人，避免出现在工作中存在盲区、扯皮推诿等现象，加强了班组之间的凝聚力，激发了所有员工的工作积极性，保证供电所内的工作连贯畅通，使供电所的工作效率得到了整体提高。全能型供电所通过不断深化优质服务，使所有供电所员工的观念得到了转变，全面提高了服务水平，真正意义上做到了让百姓满意、政府放心。除此之外，全能型供电所建立健全了安全工器具管理制度、领取制度以及派工单制度，规范了作业标准，加大了监督力度，有效提高了作业安全水平，保证了全能型供电所的安全生产。全能型供电所通过建立潜在电能替代项目库，推动了电能替代项目的落地，使用“互联网+”技术，实现了低压配网运维管理的智能化以及客户服务的智能化，全面提高了供电所的服务能力。与此同时，全能型供电所及时解决客户在生活中遇到的供电难题，使供电服务满足客户的实际需求，提高了供电服务的质量，用实际行动提升客户对供电服务的满意度。

结束语

众所周知，电网企业营销业务的最小单元是供电所，供电所服务质量的高低可对农业增长、农民增收造成直接影响，进而影响社会稳定。在新形势的影响下，全能型供电所应运而生，全能型供电所具有诸多优势，如：职能更加丰富、服务更加有效、管理方法更加科学等，自全能型供电所建成以来，相关工作人员不断革新管理方法，取得了一定的效果。

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