浅析健康体检护理质量管理

唐春凤

【摘要】目的：探讨护理质量管理在健康体检工作中的应用效果。方法：选取2015年2月至2016年2月间前来我院健康体检的800名体检人员的相关资料，随机分为对照组和试验组，每组各400人，对照组实行常规护理模式，试验组在对照组的基础上增加护理质量管理模式，对比分析两组间的护理质量以及体检者的满意度。结果：试验组护理质量考评合格率94.72%，显著高于对照组80.05%；护理质量考核结果是：对照组合格率为86.4%，试验组合格率为97.98%，明显高于对照组。结论：护理质量管理在健康体检中意义重大，值得推广使用。

【关键词】健康体检护理管理；质量

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2017）31-0227-02

健康体检中心是医院面向社会广大群众最广泛的部门之一，护理人员的护理工作水平直接影响到体检者的实际体检水平，护理质量管理则直接影响到护理人员的护理水平。一般来说，体检者对护理人员的护理是否满意，大多取决于体检者本人对护理人员的的期望值和认知，认知高于期望值时，对护理工作的满意度则高，反之则低。还有就是消费期望的实现程度，这其实是一种消费过程中的心理情感。体检者的满意度既受护理人员的护理水平的影响，同时还会受到自己情感的影响。故此，护理工作应考虑到体检者的各种心理因素，切实做好为体检者提供良好服务的护理质量管理。

1.资料和方法

1.1一般资料

从2015年2月至2016年2月间前来我院健康体检的800名体检人员的相关资料，随机分为对照组和试验组，每组各400人。性别年龄方面：对照组男276人，女124人，年龄18～81岁，平均年龄（38.4±4.6）岁。个人自愿前来体检的人数为123人，单位组织前来体检的人数为224例，院校组织前来体检的人数为53人。试验组262例，女138例，年龄16～81岁，平均年龄（39.8±4.6）岁。个人自愿前来体检的人数为118例，单位组织前来体检的人数为231例，院校组织前来体检的人数为51例。两组在一般资料方面比较有可比性但无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组实行常规护理模式，在体检前，有体检者前来领取体检通知单，护理人员告知其具体的检查项目，并详细指导体检者填写体检表；体检时，指导体检者按顺序排队依次进行体检，先安排空腹体检，再安排需要饭后体检的项目，同时给予相应的健康教育，及时耐心解答体检者的问题，并对弱势群体的体检者做特殊照顾；检查完成后，护理人员指导体检者填写体检报告，及时整理好相关的体检资料。

1.2.2试验组在对照组的基础上增加护理管理模式，根据体检者的不同类型将护理人员分组，分别为单位组织的体检者、院校组织的体检者和个人自愿前来的体检者进行不同的具体的护理服务护理人员的分组依据应是专业知识掌握的程度和工作经验；对体检者合理安排体检时间，确保体检的时间和质量；通过文化渗透，加强护理人员“以人为本，以病人为中心”的理念，提高护理人员的工作热情和积极性，增强主动服务的意识和素质，融洽与体检者的关系，为体检者提供高效、优质、精湛的医疗护理服务；充分发挥计算机的优势，提高工作效率，体检前登记，协助体检者交款，将体检者的一般情况以及体查项目录入计算机存储，根据体检者的要求和具体情况，随时为其选择合适的体检项目；强化护理人员的人性化服务理念，尽可能不要对体检者说“不”字，真诚微笑，见面问好，举止优雅，和言悦声，如果发生不愉快哪怕是小小的不愉快，护理人员也要忍字当先，赔礼道歉；提供健康教育服务，做好科普宣传工作，耐心接待咨询，实行护理工作满意度调查制度，量化各项指标（以数值为依据，以客观、真实、公开、公正为原则，每月检查评比），充分调动护士的积极性，以期为体检人员提供高质量的护理服务；设立体检者投诉箱，定时开箱，收集体检者意见；定期发放满意度调查表（内容包括服务态度、护理操作水平、体检者满意度等方面的体检人员满意度），通过对体检者提出的意见及满意度调查进行总结、分析、评价，反省护理工作中存在的问题并及时提出改进措施。

1.2.3观察指标两组体检者在体检结束后均配合调查问卷的调查，真实填写自己对护理工作的满意度。满意度调查问卷设定三个等级：较满意、非常满意、不满意；在本次试验结束前对护理人员进行笔试考核和实际操作考核，根据得分的高低评估两组护理人员的护理质量。

1.2.4统计学处理数据分析用SPSS19.0统计软件，检验百分比数据比较采用χ2，平均值±标准差表示计量数据，t检验，P<0.05表示差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组比较，试验组和对照组的问卷回收率分别是99.5%和98.5%，稍有差别但无统计学意义，试验组体检者总满意度94.72%，较对照组80.05%，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2两组健康体检的护理质量考核结果是：对照组合格率为86.4%，试验组合格率为97.98%，明显高于对照组，有统计学意义（P<0.05）。

3.讨论

3.1护理质量管理是护理管理的核心，增强护理人员的现代化管理意识，使护理人员的每一项服务、每一个操作、每一种行为都有章可循、有据可依，达到护理质量管理规范化、标准化。

3.2本研究对400例体检者在常规护理的基础上增加了质量管理方式，护理质量合格率达97.98%，明显高于对照组的86.4%，体检者的满意度为94.72%，明显高于对照组的80.05%，两项比较均具有统计学意义（P<0.05）。

3.3本研究表明，在健康体检工作中开展护理质量管理，不仅能够给体检者营造一个良好的体检氛围，使他们心情愉快地完成体检，还能够真正意义上的提高护理人员的护理素质，进而提高体检者对护理人员的满意度，值得推广使用。

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