新时期供电企业电力营销管理不足及改进措施

苏布敦呼

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摘要：目前供电企业的电力营销管理还存在诸多不足，改进这些不足则有诸多好处，希望可以通过改进措施去面对电力企业在未来可能会出现挑战。本文先是简单描述了电力营销管理的不足，然后提出具体的针对措施以解决问题，从而促进电力企业的可持续发展。

关键词：供电企业电力营销管理不足及改进

目前我国的电力行业处于垄断状态，所以对营销管理的重视程度不够，而且管理方式也比较落后，其工作人员的服务意识也较差，除此之外，还存在其他诸多问题。在我国主要矛盾发生变化以来，传统的营销管理已经不能满足经济的发展，对供电企业的发现进步造成不利影响。所以为了适应新的发展需求，下面就具体的问题进行分析并且提出解决措施。

一、供电企业里的营销管理存在的不足

1.1企业缺乏营销意识，缺乏竞争意识淡薄

电力企业作为国有控股的企业，长期占有重要地位，影响人们的生产和生活，给经济的发展和进步做出了重要贡献。市场经济条件下企业的竞争压力加大，但是供电企业一直由国家控股，没有加入市场竞争的大环境中，人们只能选择这一家供电企业，没有多余的选择，长期以来就导致了供电企业的职工忧患意识和竞争意识淡薄，不重视电力营销管理。

1.2电力营销手段落后

电力营销管理中比较重要的部分就是营销手段，直接影响营销的效果，但是目前营销手段还存在诸多不足，首先，营销手段单一，对于电力市场上的相关信息了解的不够，没有真正了解用户对于电力的需求，以及对用电的潜力进行分析，从而导致营销水平不高。其次，不注重现代化手段的应用，部分企业虽然进行了信息化的管理机制，但是实际推行的过程中存在问题，没有切实地贯彻执行信息化管理的制度，比如有些地方仍然采用手工抄表的方式，缴纳电费的方式也比较传统，既不方便居民缴纳电费，也增加供电企业的运营成本。

1.3供电企业营销人员素质水平欠缺

营销人员的素质水平在企业发展中有很重要的作用，在一定程度上直接影响了电力营销管理水平，但是目前我国营销人员素质参差不齐，在营销管理方面还有很多力不从心的地方。素质水平的欠缺一方面自身的水平不能处理客户遇到的一些问题，不能满足客户需求。但是另一方面专业水平和学历水平差距比较大，综合素质水平不高，服务意识不强，不利于供电企业的进一步发展。

1.4电力营销管理信息系统存在风险与不足

现在供电企业的电力营销信息管理系统存在不足：首先是技术方面，系统设计存在缺陷，使得系统不稳定或者不安全，造成后续的数据统计存在失误，造成居民少缴或多缴。其次是操作方面，由于操作人员无意识的操作失误造成电费误算，要么造成居民的多缴要么造成供电企业少收，造成收入减少。最后是违规操作方面，部分操作人员会因为利益而利用职务之便而进行违规操作。

1.5营销管理机制不完善

时代在不断的发展，传统的管理机制还不完善，对于社会经济的发展还不能完全适应，这也阻碍电力企业的进一步发展，没有充分了解到现有大环境下电力市场面临的机遇和挑战。如果一直沿用传统的营销管理机制，将不利于顺应时代发展，不能满足企业的发展需求，给企业的发展带来挑战。

二、供电企业电力营销管理的措施及对策

2.1整合营销渠道，提升营销能力

整合营销模式，传统与现代网络的方式相结合不断提高供电企业电力营销管理，要宣传网络营销的好处，鼓励广大的消费者选择网络的方式进行付费以及进行其他活动。建立官方网站及时发布一些消息，推动网络营销工作的展开。不断提升服务质量，为消费者提供高质量的服务，及时发送用电情况以及停电的消息给消费者，让消费者对自己家的用电情况能够及时了解。

2.2电力营销管理策略要与时俱进

新的发展时期供电企业的发展与进步离不开营销管理策略的改进，通过制定优秀的策略提高消费者的认同感，从而促进企业效益的提升。优秀的营销管理策略考虑的方面要全面，考虑到本单位的实际情况、消费者的需求、第三方的利益和生态环境保护可持续发展情况。推广节能环保的电力产品，这样才有利于在电力市场上占据有利地位，进而抓住发展机遇期促进经济效益的提升，又有利于保护生态环境。

2.3提高电力企业营销人员素质

人员的素质水平在一个企业中有着重要的地位，目前要提高电力营销管理人员的综合素质，增强服务意识，解决工作人员服务态度不好的问题。首先是制定合理的人力资源规划，配备适宜数量工作人员进行相关服务，过少会增加工作人员的压力，过多则会使工作人员工作积极性不高，精神懈怠。其次是上岗前统一进行培训，之后还要有定期组织培训，提高工作人员的专业技能，这样就能为消费者提供令其满意的服务。培养工作人员的责任心与服务态度，并且进行考核，考核不合格的予以辞退。

2.4加强优质供电服务

首先，及时开展调查研究以了解管辖区域内的用电情况，本地区的供电是否能满足消费者的需求，从而对未来的用电情况作出准确预测。其次，规范用电的相关流程，加强对不合理用电的检查，安装统一规范的电表，避免因电表差异而导致电费的缴纳，提供一站式的服务，开通网上以及电话通道及时了解消费者的满意度。最后，提倡新型的缴费方式，而不仅仅局限于传统形式，网上缴费减轻消费者的时间成本，提升营销人员的技能水平，从人员层面入手加强管理，提供优质电力资源。

2.3完善供电企业的营销管理机制

营销管理机制在市场竞争中要不断完善，从而迎合市场竞争环境的变化；当然也要转变营销管理理念，导致营销水平的提高。供电企业的管理人员要加强对市场的调查，及时了解最新状况，制定科学有效地管理机制，并且要在以后的工作中切实履行，而不是仅仅停留在制度层面。对于供电企业来说，完善的电力营销管理制度可以实现企业的管理创新和优化，营造良好的企业氛围，提高电力营销管理人员的竞争意识，使他们在应对电力营销工作时积极认真，为客户提供最为优质的营销服务。

三、结束语

综上所述，人们对电力的需求不断加大，电力营销管理的好坏影响我们生活的方方面面，供电公司的电力营销管理在社会经济的发展过程中越来越重要，所以要加强管理，用具体的对策解决营销管理中存在的问题。转变营销管理的服务理念，提高营销管理的服务质量，不断改进电力企业原有的管理工作，从而发展公司业务，给企业的带来长足发展。

参考文献：

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