护士长在门诊输液室中的角色

平启艳

【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）7-0387-02

作为一名优秀的输液室护士长，必须具备丰富的知识、精湛的技术，即治疗和护理结合。上把医师关、下把护理关，具备政治素质，人格素质，管理素质，业务素质。在实际工作中扮演着五大角色：

1协调角色

1.1病人之间：门诊输液室病人多、流量大、环境复杂、文化层次不同、男女老少皆有，为了一点小事病人之间就可争吵，护理长能起调和作用。

1.2护理之间：护理人员基本上都是女同志，工作之间配合不合适就会产生矛盾，矛盾的产生极易引起负面影响，护士长在之间解决矛盾。

1.3病人与护理之间：门诊护士数量不足，不能满足患者的不同需求，特别是老弱病残患者，由于他们特殊心理，当他们的需求得不到及时满足时，易出现护患关系紧张。护士长应在之间缓和矛盾。

1.4医生与药房之间：医生开的药量是否合适，药房抄写治疗单是否正确，有无配伍禁忌等。当存在问题时，护士长可及时沟通，避免纠纷的发生。

2管家角度

2.1精打细算，杜绝浪费

护士长工作涉及各个方面，不但对科室资产要了如指掌，同时还要抓好管理，增收节支，发扬节约“一滴水、一度电”的好传统。科室工作需要的物品要有计划地领取。

2.2严格控制，核算到位

核算直接涉及科室和病人双双的根本利益，护士长要重视监管，对护士的工作质量进行控制，严格检查护士执行各项收费标准的准确性、合理性，做到不多收，也不漏收，既维护病人的权益也要确保科室的利益不受损失。

2.3科室管理，效果到位

护士长从传统单纯的护理业务管理，向经济市场综合性管理转变，无论对提高个人业务管理水平，还是对维护科室与病人利益，促进科室发展都具有很大的成效。

3家长角色

3.1动力角色

激励机制是以人为本的具体体现，充分应用报酬激励和成就激励，极大地调动护理人员的工作热情和刻苦钻研精神，不断提高护理队伍的综合素质。

3.2考核角色

根据护士的年资和职称确定相应的目标，保证各项工作及各个岗位按照目标指引的方向紧张有序、有条不紊地执行指定的质量控制方案。对全体的质量实施检查、监督管理，平时有记录，每周有讲评，每月有总结，目标实施情况始终处于监控之中。

3.3褒贬角色

对科室有贡献的护士，要给予表扬、发放奖金，让他们感受成就感和荣誉感的价值。褒奖的同时，科室对个别责任心不强，制度落实不到位，护理工作不细心的护士，依据有关规定施以行政处理或经济处罚，使其体会到不执行制度的严肃性，对科室的其他人员也能起到警钟长鸣的作用。

4教学角色

4.1指导病人角色

通过向患者传授所患疾病的相关知识，提高患者的自我保健能力，同时通过满意调查了解患者的需求，不断进行分析调整，以进一步确定门诊护理质量目标，让患者满意。

4.2贯彻制度角色

护理工作质量检查制度中主要的是核心制度，要求责任分工到岗，服务落实到位，流程严格执行。对检查发现的问题及时与护士沟通，提出整改意见；同时根据检查发现的制度或流程中存在的问题进一步修改和补充。

4.3道德指导角色

护士长要带领护士营造人人关爱氛围，从整体上引导护患关系良性健康发展。“以人为本”注重的是人的需要。护士长要用“以人为本”的思想教导全体护士。在护理工作中，要教育护士热情、耐心及诚恳地对待每一位患者，尽力满足每一位患者的需要。

4.4法规宣传角色

在新形势下，护士长宣传和组织学习护理相关的法律法规，以增强护士们的法律意识，提高依法行护的能力和水平，履行护理义务，从而避免纠纷发生。

4.5培养人才角色

要求护士要积极参加院内的业务学习和操作训练，力求做到对医药知识“懂”、护理知识“精”及相关知识“博”，培养良好的心理素质和沟通能力，提升丰富的专业理论知识与熟练的护理操作技能，以便较好地提供全方位服务。

5技术上的角色

5.1护士长必须有丰富的专业知识和熟练的操作技能。在病人询问病情时能解释到位，让病人放心。在护士遇到技术疑问时能迎刃而解。

5.2及时了解护理学科发展的动态，主动参加各种学术活动，积极引进新知识、新技术，不断提高技术水平。

5.3开展科研活动，把科室经验总结写成论文发表。对科室技术问题进行科学论证，指导护士们写论文和参与科研。

参考文献

[1]邹兴壁.浅谈如何当好县级医院护士长，中华现代护理杂志，2007.4（19）：1795.