争创医德医风示范点的做法与体会

张祥辛

医德医风建设是一项长期而艰巨的任务，常熟市第三人民医院围绕“加强内部管理、合理处置病人、提高服务质量、打造专科品牌”的主题开展了一系列加强医德医风建设活动。2009年，常熟市三院被确定为苏州市医德医风建设示范点，现将该院“争创示范点”的一些做法和体会汇报如下：

1做法

1.1坚强职工教育提高整体素质

1.1.1组织保障。成立了由书记（院长）任组长的医院行风建设领导小组和行风评议领导小组，均由党政一把手担任组长，党政副职担任副组长，成员由职能科长担任。本着谁主管、谁负责的原则，明确分工，强调分级管理，职能科室负责人直接抓自己科室成员的面对面教育学习，以充分发挥行风领导小组的作用。

1.1.2形式多样。院党总支采取不同形式，坚持定期与不定期相结合的督教模式。其中，主要是对全院干部职工进行职业道德、廉洁行医、“八荣八耻”、行业作风教育。

1.1.3专项治理。医院把治理医药购销领域商业贿赂教育作为重点来抓。通过“反贿赂”专项教育达到三个增强：一是增强了医院廉洁文化的氛围；二是增强了职工们的法制观念和恪守职业道德的素养；三是增强了医务人员依法执业、严格自律、诚信服务的自觉性。

1.1.4主题活动。每年的5月份是医院的“文化月”，已连续举行了4届，每年都有不同的主题。

1.2活动形式多样内容丰富精彩

1.2.1开展白求恩杯服务竞赛活动。

1.2.2开展“平安科室，安全病区”活动。

1.2.3开展“三无三待”活动。

1.2.4开展文明职工评比活动。

1.2.5在全市卫生系统率先开展“无红包医院”创建活动。

1.3加强质量管理确保医疗安全

1.3.1制定系统的业务学习制度。

1.3.2严格执行业务考核制度。

1.3.3医患沟通制度化。

1.4健全服务机制改善就医环境

1.4.1完善制度。

1.4.2继续落实首问、首诊负责制、一次性申告待岗制和坚决执行“三条禁令”。

1.4.3广纳意见建议。

1.4.4健全监督制度。

2体会

2.1科学探索医德医风教育新途径努力提高医务人员整体素质一是坚持教育的整体化。要强化教育，认真贯彻执行各种卫生法律法规，针对医、护、工各工种人员广泛开展职业道德教育、医德医风教育和法制纪律教育，形成教育整体性、长期性、系统性。二是坚持教育的实践性。要以先进典型或具有实际意义的病例、医患纠纷等为教育素材，开展各项学习活动，把医德医风教育渗透到医疗实践的各个环节中，促进医疗业务水平和医德医风的全面提高。对医务人员在医疗中的医护缺陷、纠纷处理要录入个人医德医风档案，以提高教育的针对性，强化教育效果。三是坚持教育的层次性。定期举办不同层次医护人员参加的培训班，积极拓宽教育面，提高工作实效。四是坚持教育的生动性。教育不拘形式，并力求生动易于理解和宣传。为此医院开展了各种形式的医德医风竞赛评比、科普教育等活动。用群众熟悉的语言和喜闻乐见的形式开展医德医风宣传教育活动，使尊重病人、关爱病人、服务病人、维护病人权益之内容深入人心，并进而成为广大医务人员的自觉行动。

2.2坚持以病人为中心的服务理念不断改变服务模式提高病人满意度一是加强医疗服务质量建设。加强医德医风建设是提高医疗护理质量的保证，要把提高医疗质量作为加强医风建设的重要目标。二是要树立正确的效益观念。建立医德医风建设与经济效益的正确关系，把社会效益放在第一位，把树立良好社会形象，作为医院发展的主旨。三是强化监督约束机制。加强医德医风管理，建立健全的监督组织。实行医德医风院科两级责任制，通过设立意见箱、举报箱，召开病员座谈会，发放问卷调查表、接待患者来信来访等措施来实现院外监督。并要及时了解病人对医院的评价和建议，第一时间解决发现问题。加强院内监督，广泛开展自查自纠，严格实行问责制，提高医务工作者的遵守职业操守的自觉性。

2.3加强组织领导不断提高认识全面提高医风医德建设的整体水平医院领导要进一步增强责任感和紧迫感，把医德医风建设纳入医院的重要议事日程，形成总支统一领导，党、政、工齐抓共管，部门主管配合，医务人员积极参与的格局。要把加强行业管理与医风医德建设紧密结合起来，做到一起研究部署、一起监督检查、一起考核落实。

2.4加快医院人事工资改革和制度建设促进医风医德建设的根本好转一是大力加强医德医风的制度建设。要这顶和完善与医德医风建设有关的各项制度和措施，建立健全医德医风考评机制。二是加大党风廉政建设和反腐败工作的力度，坚决纠正医药购销和医疗服务中的不正之风。三是建立和完善道德回报机制及义务与权利对等机制。要积极探索医院绩效工资和人事分配制度改革，根据工作和贡献适当拉开收入档次，调动广大医务人员的工作积极性。四是要在医疗卫生机构全面实行办事公开制度，积极推进党务、院务、医务公开，广泛接受社会和群众监督。五是要加强监督检查，严肃行业纪律，坚决查处损害群众利益的不良行为。要积极推进医疗卫生行业的监管工作，把监督医疗机构和医疗服务行为作为制法监督的重要内容。建立医疗质量、医德医风动态监测、评价和反馈机制，加强行业自律管理。医院要加强内部管理，完善院长任期目标管理责任制。