创建学习型监理部，提高服务能力

高大松

关键词：领导重视;全员参入;针对区别学习;创建学习型监理部;提高服务能力

我公司在一直坚持创建学习型组织，公司每年都有十次以上的集中学习，领导身体力行，亲自参加。2009年中国建筑监理协会发布了中建监协秘[2009]17号文《关于开展创建学习型监理组织活动的意见》，文件从开展创建学习型监理组织活动的目的和意义等四个方面提出了要求，我们公司响应后就采取了更加灵活的学习形式组织学习，学习型组织的创建，整个公司弥漫学习气氛，让员工实现自我超越，不断创新，使企业经历了许多不利影响下依旧保持了较好的发展。

我们监理部响应公司的号召，创建学习型监理部，和公司的创建学习型组织相互补充，提高了监理部人员的素质，学习制度化，有针对性的保证了监理的服务质量。

一、创建学习型监理部的重要性和必要性

创建学习型组织是整个组织层面的活动，是自上而下的覆盖，是广泛的、基本的，故不一定很好的服务于每一个监理部，例如监理部本月施工工程的施工进度是装饰工程施工，组织学习的计划是钢结构规范规范，对本监理部来讲，短期不能学而致用。对监理企业来讲，监理企业的细胞就是一个个监理部，每个监理部的水平决定了监理企业的水平，当组织的学习不能适应监理部的工作需要，那就需要有一个适应性学习来补充。学习型监理部是针对不同目标的、具体的、有针对性的、专门的学习，是自下而上的响应。因此学习型监理部是学习型组织的有益补充和完善，是适应不同地域、不同环境的，是提高人员素质、保证监理服务水平的保证之一。

二、创建学习型监理部的总体目标：

1、学以致用：工作学习化，学习工作化，学习制度化，学后有创新，实现自我超越。

2、最终目标：人员素质提高，提高监理服务水平。

三、如何创建学习型监理部

1、提高认识为前提，有正确的观念：知识不如能力，能力不如素质，素质不如观念，一旦观念出了问题，知识、能力都失去了意义。观念决定思维、情感和行为方式，直接支配人的实际思想和行为，因此，观念是素质的核心。学习使人从量变发展到质变，学习对个人来讲是提高个人综合素质为目的，实现自我超越；对组织或社会来讲是提高监理服务水平，实现监理工作的超值。

2、求充分发挥总监带头作用，全员参入

ISO9000八大质量管理原则的第二和第三是：领导作用和全员参与，领导作用强调的是担任领导的人的作用，领导的作用主要是创造全员参与实现组织目标的环境，做到带头参与、激励员工参与、扫除员工参与的各种障碍（包括组织障碍和思想障碍）、给员工参与创造条件、对员工参与后的成绩给予评价和奖励，这五条,就是全员参与的环境条件。

目标是是组织通过各个环节都要实现的，任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响目标的实现程度，因此，必须把所有人员的积极性和创造性都充分的调动起来，不断提高人的素质，人人做好本职工作,全体参与，经过全体人员的共同努力，学习的效果才会产生显现。

3、有明确的学习计划，学习有针对性

凡事预则立，不预则废。学习计划主要确定学习内容，时间，频率。学习计划就必须有针对性，有的放矢，针对监理部成员的综合状况和实际工作内容确定。

监理部学习计划的制定应结合公司年度培训计划、监理部成员的个体差异制定，在每一位成员制定的各自学习计划的基础上，讨论通过整体学习活动计划。计划明确学习时间、学习内容、学习方式和学习所要达到的成果目标。

4、贵在坚持，持之以恒

创建学习型监理部，最重要是实现工作学习化，学习工作化，学习制度化，让学习成为一种习惯，一种条件反射，本能的反应，从“要我学”变为“我要学”。否则一曝十寒，三天打鱼两天晒网，最终成了走形式、摆架子，一阵风刮过，烟消云散，那么也就没有了学习的氛围。

监理部的工作是繁琐的，有些工作时间是不确定的，这就要求监理部通过计划合理安排时间和任务，促使项目成员按照计划进行学习，随着学习收获的进一步提升，久而久之，就会形成自觉行动，从而养成终生学习的良好习惯。

贵在坚持，持之以恒，要求领导重视，发挥领导作用，领导过问、督促，让学习成为一种常态。

5、建立企业信息平台，创建项目部资源库，实现活动成果共享

荀子曰：“假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江湖。君子非生异也，善假于物也”。如今社会科技发达，技术进步改变了人民的行为，监理部的学习，应当充分利用现代科技中有效的工具，提高学习的效率，扩展监理部的资源库，实现资源共享。

现代工具有：QQ群和微信群，云存储，公司监理通等，这些工具的运用可以有效地增加学习的效率和方便性，实现资源的非面对面共享。

6、加强制度建设，明确岗位责任制度和合理的人员考核、奖励办法

制度建设、岗位职责和明确的考核办法的建立和实施，有利于实现标准化和长期坚持，增强学习的效果，真正做到学有所成，学有所用，这是监理部主要领导的职责。

结合工程实例，2006年我监理部承接了青岛翠湖海月湾工程的监理任务，该工程位于青岛市高新区，总建筑面积29.3万平方米，结合公司的学习计划，项目部制定了详细年度学习计划，06年下半年学习了青岛市高新区有关安全和质量等文件的特殊规定，使监理部的相关工作符合当地政府主管部门的要求，改变了工作的被动情况，后组织学习了合同、设计文件等针对工程的具体文件，继而学习了监理相关规范和文件等通用性文件，最后根据工程的实际状况，在每个工序开始前学习了相关的规范和规程等，并针对特殊工序展开相关讨论。总监带头授课、组织，成立了QQ、微信群，创建了现行的电子版资料云库，同时制定了学习成果和现场工作成果考核相结合的评价体系。通过学习型监理部的创建并坚持实施，整个团队充满了积极向上的心态，每个人工作能力得到了很大的提高，形成了良好的学习氛围，业主对监理服务走向满意。

总之，学习型监理部有必要创建，而且必须坚持创建，创建和坚持使人员素质提高，实现自我超越，形成了良性循环，监理部整体水平提高，必将为业主提供更高水平的监理服务，实现业主满意，为企业的良性发展打下了良好的基础。