医院管理在提高服务质量及实现医院可持续发展中的意义

李森

摘要：医院作为重要的医疗服务机构，其管理水平直接影响到日常服务能力，因而通过提高医院管理水平对于实现医院的可持续发展，提升医院服务质量具有重要意义，本文主要探讨医院管理在提高服务质量以及实现医院可持续发展中的意义。全文在分析医院管理现状的基础上进一步论述了医院管理在提高服务质量及实现医院可持续发展中的意义，并就提高医院管理水平给出了相关管理措施。

关键词：医院管理；提高服务质量；可持续发展；现实意义

伴随着我国人口老龄化，医院中的患者数量呈现出增加趋势，与此同时，各类医患纠纷层出不穷，上述问题都对医院管理提出更高要求，但是纵观当前医院管理，大多数医院在管理方面存在一定的问题，造成实际服务能力不足、服务质量较低，相应的影响到医院可持续发展。通过对医院管理中存在问题的分析，能够进一步采取措施加强医院管理，实现医院的可持续发展，相关内容分析如下：

1、医院管理现状分析

新的时代对于医院管理提出了更高要求，但是当前医院管理中仍然存在一定的问题，具体分析如下：

1.1忽视医院管理

大多数医院管理者认为医院主要是救死扶伤的场所，将大量的时间精力财力等投入到相关疾病的临床研究中，忽视了对医院的管理，造成医院在日常运行中各类问题较多，对于出现的问题没有及时进行分析和处理，造成医院管理实际成效甚微。

1.2医务人员综合素质需进一步提升

医院管理中各类医务人员属于主要的管理对象，但是在医院管理中将大部分的管理重点放在了业务能力方面，忽视了医务人员综合素质的培养，造成实际服务质量不高，不能赢得患者满意。比如在新的时代背景下，一些延续护理、人文关怀护理、舒适护理等新型护理模式在临床相关疾病中得到了应用，在具体执行过程中就要求护理人员需要有耐心、能够不厌其烦的给患者进行说明和解释，但是由于部分护理人员综合素质偏低，在执行过程中存在语言过激、情绪暴躁等问题，影响到患者对医院服务满意率[1]。

1.3对医务人员的管理较为混乱

医院一些硬件设施的建设以及宣传推广一直是医院管理中的热点，但是在医务人员管理方面则表现出较为冷淡，一些医院内部管理人员没有业务培训机制，也没有有效的晋升平台制度，使得较多医务人员长期停留在同一岗位，医务人员没有得到重视，造成医院内部医务人员管理较为混乱。

2、医院管理在提高服务质量及实现医院可持续发展中的意义

2.1提升医院服务质量

随着全社会大众法律意识以及维权意识的不断提高，医院服务质量已经成为影响该医院可持续发展以及知名度的关键。通过强化医院管理能够保证医院各项工作有条不紊的进行，不同医务人员在临床治疗以及护理过程中都能够严格按照管理要求进行操作，提高了医院服务的规范化。通过医院管理能够及时发现管理中存在的不足，并不断进行问题分析、问题处理、经验总结等。这些都能够更好的为患者提供优质服务，为患者的就诊以及质量提供保障，自然能够推动医院服务质量的提升。

2.2提升社会效益以及经济效益

医院通过加强管理能够促进自身服务质量的提升，有助于在社会上产生一定的影响力和知名度，这种影响力和知名度能够吸引更多患者前来就诊以及治疗，无形中增加了医院的经济效益，而患者数量的增加很可能产生新的管理问题，通过对存在问题的分析，不断进行医疗服务质量的持续改进，形成一种良性循环，保证医院具有较好的社会效益和经济效益。

2.3推动医院的可持续发展

依靠管理能够提高每一位员工的管理意识以及服务意识，能够及时对现有的各项管理制度进行完善和修改，确保现有管理制度满足当前管理要求，为不同部门以及科室的管理提供依据，保证各部门日常工作井然有序，依靠人员投入、资金投入、设备投入等全面提升管理水平，推动医院的可持续发展，保证了医院能够健康稳步发展。

3、提高医院管理的相关措施

3.1注重医院管理的全面性和动态性

医院管理是一项长期任务，同时在管理内容上涉及到方方方面面，比如各类仪器设备的管理、病房管理、医务人员管理等，因而在医院管理中需要注重全面性，保证医院管理中每一项管理内容都能够得到重视。此外，在管理过程中还应密切关注管理中一些潜在的问题，便于尽早采取措施进行干预。依靠全面性与动态性管理能够兼顾医院管理中的所有内容，同时实现医院管理质量的持续提升[2]。

3.2建立医院管理质量评价系统

在医院管理中应始终坚持“以患者为中心”，了解不同患者在生理以及心理方面的需求，进而针对性的实施管理，保证每一位患者在治疗过程中都能够得到优质服务，让患者在接受治疗期感觉到舒心而不是紧张、烦躁或者是存在多种负面情绪。这就要求在医院管理服务质量中应加入更多的评价指标，从多个角度对医院管理服务质量情况进行评价，这种评价既包括医务人员，也包括患者，通过定期对服务质量评价分析，便于在发现问题后进行改进和完善。

3.3提升医务人员的综合素质

医院管理中医务人员属于主要管理对象，而医务人员的综合素质则直接影响到服务质量，因而在提升服务质量过程中，需要定期对义务人员综合素质进行评测，同时定期对医务人员进行综合素质提升训练和教育，保证每一位医务人员在工作中具有强烈的服务意识和服务能力，依靠精湛的业务能力以及热情周到的服务提升服务质量。

4、小结

医院管理在提高服务质量及实现医院可持续发展方面具有重要的意义，医院需要在分析自身存在管理问题的基础上采取措施强化管理，不断提升服务质量。

参考文献

[1]郭瑞.医院管理在提高服务质量及实现医院可持续发展中的意义探究[J].中国市场,2017(27):167-168.

[2]张甜甜.医院管理在提高服务质量及实现医院可持续发展中的意义[J].中国卫生产业,2015,12(10):141-143.