智能电网下的电力营销信息化建设分析萨日娜

萨日娜

摘要：在智能电网电力营销信息化建设过程中存在着不少的问题，严重阻碍了我国电力行业的发展。积极转变生产运营模式、完善电力服务理念、加大对信息工作人员的培养以及结构调整是适应当面电力市场发展现状最有效的方式，也是促进我国实现电力营销信息化建设的有效措施，更是实现电力行业进一步发展的重要举措。

关键词：智能电网；电力营销；信息化建设

1电力营销管理信息系统简介

管理信息系统是一个用于收集，管理和使用各种信息的综合系统。电力营销管理信息系统是基于计算机网络以及计算机信息技术之上开发的一个系统。它是由各种信息采集软件，以及计算机网络组成。并结合现代通信技术和计算机信息处理技术，而应用于电力营销的各个方面。目前使用的电力营销管理信息系统具有非常强大的功能，可以在计算机终端完成所有营销工作，并传送到在营销数据中心，方便查询各种营销信息，了解电力客户的用电量，并对密钥进行实时电力监控，也使工作效率更高和数据质量更好。用户可以从电脑终端实时监控自己的用电情况。此外，数据统计可以在区域或整体用电市场上进行采集，可以准确控制和分析电力营销的整体情况，作为电力公司决策和营销的数据基础。具体而言，电力营销管理信息系统具有三个特点：第一，各种数据高度集中，数据量巨大。第二，业务类型高度统一，大部分数据与用电量有关。第三是网络运营。它可以提供通过互联网为电力公司和电力客户提供方便，快捷，高效的查询服务。第四，电力成本的计算和统计非常方便。

2电力营销信息化建设过程中存在的问题

2.1基层服务人员服务水平有待提升

随着电力企业基础营销系统的投入不断加大，企业内部的硬件升级非常的迅速。但是因为企业对于人员的培养力度不足，导致电力企业缺少掌握信息技术和电力营销的双向人才。电力企业的基层服务人员只是能够操作最基础的电力营销系统，营销服务水平仍是有待提升。

2.2市场分析预测工作网络组织体系建设不完善

当下电力企业的分析预测重点还是放在用户用电能力之上，并没有认识市场需求的隐形影响。电力企业的市场分析和预测重点的偏离，对于市场分析预测工作网络组织体系建设产生了负面影响。同时，电力企业缺乏高效的营销策略和网络营销手段，电力营销的工作都停留加强服务和提升管理水平层面，导致电力企业的经营效益停滞不前。

3促进智能电网电力营销信息化建设的有效措施

3.1调整电力营销体制，充分发挥信息化优势

实现电力营销信息化建设不能单单依靠先进的设备和技术，更重要的是在建设的过程中要有科学、有效的电力营销管理体制和服务理念的支持。只有在正确的营销理念支持下才有可能实现电力营销服务理念的转变，进一步发挥信息化的潜力。所以，为了促进电力营销信息化的建设，电力企业必须严格按照企业运营的实际情况不断的突破和创新企业电力营销新模式，并在信息化建设的支持下实现企业业务流程的优化以及信息资源的实时共享。

3.2建立营销管理决策系统

建立一个营销决策系统是很有必要的，它能帮助系统针对客户服务层的工作情况，以及客户业务层的工作状况有一个初步的了解，并掌握客户反馈情况，根据客户反馈情况制定相应的策略，解决问题。决策系统就是一个监管部门，通过线上的方式对各部门的工作进行严格的把控，及时发现及时解决，更好的为用电客户服务。同时也能为大家制定合理的营销策略，稳固市场的发展，了解市场行情，为企业带来最大化效益，这些都可以用一个管理决策系统解决。同时也能实时评估工作绩效，调整内部管理方法。决策层软件也是一个全面的信息分析和处理中心，为营销决策提供基础。主要分析了电力营销工作的运行状况，政策实施的效果，从营销市场分析，客户分析，市场预测，需求管理等方面预测供电。市场需求，未来业务决策计划和销售策略。

3.3利用大数据和互联网技术来开展多元化的服务

随着当前互联网技术的发展，对于人们的生活以及工作有着很大的影响，因此各个行业也加大了对互联网技术的重视。首先，客户经理需要对客户的用电状况及时准确和详细的分析，客户经理所提出的相关建议不但需要对用户的需求能够满足，并且还能够对供电企业的生产有着建设性的指导。在客户的视角，对用电负荷合理指导，可以实现用电的节约，还可以降低设备能耗。供电企业需要对自身的优势合理应用，对用电设备的运行情况以及其所可能存在的隐患做好检查，组织相关人员定期或者不定期的对用电设备加强检查，这对于配电网的安全以及稳定运行非常有利。在对电网的改造当中，对于用电客户需要提前进行通知，并且对详细的情况告知用户，以此来取得客户的支持，这对于供电企业的可持续发展非常有利。

3.4针对客户完成画像，推行电力精准营销服务

电力企业要借助大数据分析、大数据挖掘等技术，为每一个客户完成画像。借助贴标签的形式，搭建起立体化、多层次、多视角的客户全景画像。针对不同特征的客户，提供更加人性化的服务。运用差异性的服务，提升客户的服务感知度。比如在进行催电费、交电费、咨询的过程中，结合用户的年龄提供不同的服务方式。为年轻的客户推荐移动缴费系统，为年级较大的客户提供上门服务。针对客户的消费能力，主动精准的推荐用电套餐、智能家居节能计划等，实现电力服务水平的大幅度提升。

3.5合理分配资金，加强智能电网建设

现阶段智能电网是电力行业的发展目标，而实现这一目标的基础是各电力企业首先要做到电力营销的信息化建设，因此，智能电网的建设是离不开电力企业电力营销信息化建设的。为了促进这两者的共同发展，需要企业合理的分配资金，协调统一的发展。目前，电力企业电力营销信息化建设过程中存在着软件投资不足的问题，所以，通过适当的调整软件投资比例、加大与高校院所的合作和交流、加强对专业信息化人才的培养、以科学、合理的奖惩机制激励信息人员高效的工作对实现电力企业电力营销信息化建设极其重要。

3.6结合客户实际情况，推行精准营销服务

“互联网+电力营销”体系的运用，让电力企业充分的发挥出现代化信息技术的优势。运用大数据、云计算、物联网等，为用户提供更加优质、精准的营销方案。利用电子服务体系来提升电力企业的营销水平，比如针对某小区制定出最合适的用电方案，引导客户积极的配合电力公司，从而提升服务水平。

结束语

21世纪以来，随着信息化、数字化时代的到来，电力行业得到了突飞猛进的发展，现代化建设进程不断推进，人们生活水平日益提高，但随之而来的是社会以及人们对电力行业的要求也越来越高。电力行业为了能够在智能电网高速发展的时代背景下实现电力的现代化建设，最应该做的是创新和改革电力营销的管理模式来满足社会以及人们的用电服务需求。因此，找出影响电力企业电力营销管理模式创新和发展的问题，并通过分析和研究来提出有效的解决措施是实现电力企业电力营销信息化建设最重要的一环，一方面可以保障电力企业的发展模式满足社会用电的需求，另一方面可以促进电力企业的进一步发展。综上所述，以上内容就是对智能电网下的电力营销信息化建设的论述。

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