品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用效果分析

许萍华

【摘要】目的：观察并探究品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用效果。方法：在2015年3月—2017年3月间妇产科收治的患者中选择66例作为此次研究对象，依据护理方式的不同分为对照组及观察组，对照组采取常规护理，观察组则以品管圈管理模式为基础的优质护理服务，各33例。结果：观察组健康知识评分、SAS评分以及护理满意率，结果提示观察组所得效果更为显著（P＜0.05）。结论：在妇产科优质护理服务中实施品质管理圈可得到更为理想的护理效果，值得推广。

【关键词】品质管理圈；妇产科；优质护理；应用效果

【中图分类号】R473.71【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2017）24-0023-02

【Abstract】ObjectiveToobservetheapplicationeffectandexplorethequalitycontrolcircleintheDepartmentofObstetricsandgynecologyinhighqualitynursingservice.MethodsInMarch2015-2017yearinMarchtheDepartmentofObstetricsandgynecologypatientsadmittedin66casesastheresearchobject,accordingtodifferentnursingmethodsforthecontrolgroupandobservationgroup,controlgroupreceivedroutinenursingcare,qualitynursingobservationgroupwithQCCmanagementasthebasis,33casesineachgroup.ResultsThehealthknowledgescoreobservation,SASscoreandnursingsatisfactionrateofobservationgroup,resultssuggestthattheincomeeffectismoresignificant(P<0.05).ConclusionTheimplementationofhighqualitynursingserviceintheDepartmentofObstetricsandGynecologyQualitymanagementcirclecanbemoreidealnursingeffect,itisworthpopularizing.

【Keywords】Qualitymanagementcircle;Obstetricsandgynecologydepartment;Highqualitynursing;Applicationeffect

妇产科接诊病患疾病类型较多，临床护理服务要求较高，较易出现种种护理风险事件，不利于患者的康复。品质管理圈是一种临床上应用较为广泛的管理模式，其是通过团队力量，促使各位圈员积极参与到工作当中，提高其护理服务工作质量以及工作责任感[1-2]。此次研究中将在2015年3月—2017年3月间妇产科收治的患者中选择66例作为此次研究对象，探究品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用效果，现将分析结果进行如下报道。

1.资料与方法

1.1一般资料

在2015年3月—2017年3月间妇产科收治的患者中选择66例作为此次研究对象，依据护理方式的不同进行分组，共设两组：观察组与对照组各33例。所有病因均为单纯性妇产科疾病，均无其他重要脏器严重疾病，均无意识障碍，可进行正常沟通，均知晓此次研究目的及方法，并自愿参与此次研究。对照组：患者年龄：21～67岁，平均年龄为（30.6±4.5）岁。其中11例为盆腔炎，9例为子宫肌瘤、7例为剖宫产、6例为宫颈上皮内瘤变。观察组：患者年龄：21～67岁，平均年龄为（30.6±4.5）岁。其中12例为盆腔炎，9例为子宫肌瘤、8例为剖宫产、4例为宫颈上皮内瘤变。对两组病患的基础资料进行比较，结果提示所得结果均提示不存在显著差异（P＞0.05），组间实验资料可以比较。

1.2方法

对照组：对患者进行常规护理，如对告知患者药物的使用方法以及相关禁忌，对患者进行基础健康宣教，同时也要积极回答患者所提出的疑问，促使患者积极配合医护人员的诊疗工作。

观察组：在妇产科优质护理服务中实施品质管理圈：（1）成立品管圈，设定1名圈长，其余人则为圈员。组织参与人员进行品管圈相关知识的学习。（2）确定品管圈主题，采用头脑风暴法，确定妇产科日常护理工作中需要改进的问题，选择其中亟待解决的问题作为此次主题。（3）对日常妇产科护理工作情况进行调查分析，分析各项护理服务操作的落实情况，查找可能会对护理工作造成不良影响的相关因素，调查研究发现，环境因素、未重视对患者心理方面的干预、健康教育服务不具有针对性等是主要问题。（4）依据调查结果制定并实施相关干预对策，一是重视对患者心理方面的疏导，积极调查患者内心忧虑问题，及时发现问题并予以针对性干预，帮助患者正视自身所患疾病，减轻患者的心理负担，促使患者积极配合医护人员的工作。二要对患者进行基础宣教，告知与自身所患疾病及治疗相关的基础知识，纠正患者的错误认知，提高患者健康知识掌握程度，在实施健康教育后患者要填写健康知识评估量表，以便促使健康教育更具有针对性。三要为患者提供较为舒适的诊疗环境，病室内要定期开窗通风，注意保持病室内温度以及湿度的舒适性，同时也要定期更换被褥、床单，进行病室消毒。

1.3观察指标

（1）健康知识评分：采用自制调查表，表中共设有20道相关题目，总分为100分，60分为及格，分数越高则表示健康知识掌握程度越高。（2）SAS评分[3]：采用SAS焦虑自评量表，表中共设有20个条目，均采取4级评分：①很少；②有时；③经常；④持续。总分越高则表示焦虑程度越高。（3）护理满意率：采用自制量表，表中共设有4个评价项目：很满意、满意、尚可、差，以很满意＋满意计算总满意率。

1.4统计学处理

研究所得所有数据均录入到SPSS19.0统计学软件中进行处理，计数类资料采用卡方检验，以（%）表示。计量类资料实施t检验，以均数±标准差表示，P＜0.05，则证明存在统计学意义。

2.结果

2.1两组健康知识评分以及SAS评分的对比分析

观察组患者的健康知识评分比对照组有明显提高，SAS评分均有明显降低（P＜0.05），见表1。

3.讨论

近年来随着医疗水平的提高，人们对于护理服务质量也提出了更高的要求，采取有效对策及时发现临床护理中存在的问题并予以解决是提高临床护理服务质量的关键。妇产科接诊病患疾病种类较多，临床护理较为复杂，较易出现种种差错，不仅不利于诊疗工作的顺利开展，而且也较易增加护患纠纷的发生几率，降低临床护理工作质量[4-5]。品质管理圈将患者作为中心，通过全员参与到护理服务中，及时发现并解决护理工作中存在的问题的形式有效提高了优质护理工作质量，促使护理服务更为主动。在妇产科优质护理服务中增加实施品质管理圈可有效确保各项护理服务落实到位，提高临床护理工作效率，确保患者得到更为优质且具有针对性的护理服务[6-7]。因此在此次研究中对观察组33例患者实施了以品管圈管理模式为基础的优质护理服务，研究结果提示观察组患者的健康知识评分较之对照组提高程度显著，SAS评分显著降低，另外对比两组患者对护理服务的满意率，结果提示观察组所得结果更为显著。上述研究结果证明品质管理圈的应用有助于提高护理服务质量，改善护患关系，促使患者得到更为显著的护理效果。

综上所述，在妇产科优质护理服务中实施品质管理圈可得到更为理想的护理效果，有效提高患者基础健康知识掌握程度，改善患者的不良心理状态，促使其可积极配合医护人员的诊疗工作，同时该种护理模式也有助于提高患者对护理服务的满意度，因此值得推广。

【参考资料】

[1]王亚琴.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用效果研究[J].当代护士(下旬刊)，2015，41(9)：188-189.

[2]郭智勇，郭新宇.绩效管理在妇产科优质护理服务中的效果分析[J].华南国防医学杂志，2013，37(8)：577-579.

[3]常小妮.优质护理服务体系在妇科肿瘤护理管理中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘，2016，19(97)：216-220.

[4]谢红梅，谢玉梅.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].系统医学，2017，32(4)：156-158.

[5]王三凤，张美娟，李佐萍.优质护理服务在产房护理管理中的应用效果分析[J].当代医学，2017，31(9)：137-138.

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[7]周鹃.品质管理圈在妇产科开展优质护理服务的作用研究[J].当代医学，2016，48(28)：134-135.