推行标准化管理、提升管理质量

李明远

【摘要】标准化管理作为当前项目建设管理中的发展必然趋势，在工程项目的建设中发挥着重要作用。本文结合收费管理工作实际，从推行收费管理标准化的意义、重点内容、主要环节入手，对高速公路收费管理标准化的推行进行了探讨。

【关键词】物流；标准化；管理

一、物流标准化内涵及基本任务

1、内涵

物流标准化是流通业现代化的基础。物流标准化是以物流系统为对象，围绕运输、入库检验、储存、装卸、配送以及物流信息处理等物流活动制定、发布、实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。标准化可以加速流通速度，保证物流质量、减少物流环节，降低物流成本，极大提高物流作业效率和管理效率及经济效益。标准化不仅是企业生产的基础，也是物流发展的基础，我国物流企业大多处于起步阶段，更要注重物流标准化的问题。物流标准化包括物流软件、硬件的标准化。硬件标准主要是指物流运作过程中相关机具、工具的标准及配套标准，从一个作业流程到另一个作业流程衔接的标准，物流仓库、堆场、货架的规格标准、建设标准，信息系统硬件配置的标准等；软件标准是指物流信息系统的代码、文件格式、接口标准，物流管理、操作规程等。

2、物流企业标准化工作基本任务

物流企业在实行标准化管理的过程中，要在贯彻落实国家关于标准化工作的法律、法规、政策、方针的基础上，建立健全以技术标准为主体核心，以管理标准为支持，以工作标准为保障的物流企业标准化体系。物流企业标准化管理部门统一负责管理本企业的标准化工作，编制适应本企业的标准化管理体系，组织标准的实施和对标准的实施进行监督检查和考核。

二、物流业标准化现状

根据物流标准化总体规范和物流货运业务的需要，物流货运的标准化主要表现在以下几个方面：物流管理的标准化；物流业务的标准化；物流网络的标准化；物流信息的标准化。

目前，我国物流货运企业的标准化管理工作主要围绕和体现在在物流货运的操作流程相关的方面。一般来说，物流货运各个站点及集散中心的流程操作按统一标准来进行，即SOP（标准化作业流程）。我国一些大的物流货运企业通过了SOP，它的整个操作流程如调度、取货、站操作、集散操作、派送等各个环节的生产作业制定了标准规程，物流货运操作的工作人员如客服人员、调度、货运员等也都规定了统一的操作规范和作业要求，不仅如此，许多物流货运企业、在物流货运人员的着装、操作区域的安置、派送车辆的标志、检修维护、取货派送的管理要求、货运人员出车、取货、理货、交接、信息的发送及接收、装货等涉及到货物流转的方方面面都制定了一系列的标准。标准的制定，为企业进行有效地管理奠定了良好的基础。

操作标准的制定，微观上使公司运作更加规范，提高了工作效率，保障了货物、人员及车辆的安全性，使公司以统一的形象、标识和服务规范面对客户，提高了企业在客户心目中的地位。宏观上起到了提高了技术创新能力、开拓了市场、提高了企业的管理水平，有利于企业的规模效益发展。

标准的制定不一定代表标准执行的到位。在标准执行过程中，企业中存在草草行事，走过场，不照章办事的现象，没有起到实质作用，经常发生不按标准操作的现象，致使货物丢失、延误经常发生，为公司造成了极大的损失，影响了企业的形象。究其原因，主要表现在以下几个方面：

1、企业管理者和员工存在物流标准化意识淡薄现象，有了标准也不认真执行，对企业标准的实施不能进行有效地监督，有“人治”而非“法治”现象。

2、物流标准化管理思想和制度宣传贯彻不够，致使部分管理人员和职工对标准化建设作用认识不够。

3、标准实施组织执行不力，过程中监督管理不够。

三、物流企业标准化方面存在的问题

1、企业各部门分割严重，标准协调难度大。

标准的归口管理大多数设在各个管理部门标准化技术委员会。而物流企业所存在的管理体制的障碍造成了各类运输方式间装备标准不一致和物流器具标准不配套。

2、还没有形成有利于物流企业标准化发展的政策法规环境，物流标准化基础薄弱。

物流的各项作业分属于不同部门管理，部门制定的诸多法规如《公路货物运输合同实施细则》、《商业仓库管理办法》等虽然对规范作业和行业发展起过积极的作用，但很难适应新形势下现代物流企业的发展需要。

3、物流服务标准化工作落后

现代物流企业尤其是第三方物流企业主要就是要满足需要诸如运输、仓储、流通加工等方面物流服务的顾客的需求。物流服务在现代物流中的作用至关重要，而要保证以最低的成本为顾客提供最优质的物流服务必须已物流标准化作为基础。

4、标准化并未得到推广

虽然个别大型物流企业已开始建立企业内部的物流标准体系，但在实际操作中，有些物流标准未得到广泛承认和推广。物流标准化的普及有赖于产业自身的发展水平，更需要物流企业共同努力。

四、完善物流业的标准化策略

1、标准化的营销策略

（一）提升我国物流企业的服务效率与服务质量

物流企业就是以运输的手段来提供服务内容的服务性行业，服务是它的生存本质。现代物流企业赖以生存的原则概括起来就是8个字——知识、创新、速度、质量。知识是理论基础，能让企业研究客户的需求；创新是手段，企业可以用它来开拓思路、发展壮大；速度是表现形式，对于任何客户来说，物流企业完成工作的速度快慢是衡量其综合实力的一个外在标准；但是只有质量，才是企业生存的根本。

（二）使得我国物流企业对人力资源的配置更合理有效

和大多数其他类型的企业一样，我国的物流企业也应当建立一个专门的人力资源管理部门，并把它在公司内部提到一个非常重要的位置上。

（三）建立完善企业文化，树立物流企业良好的形象

企业文化涵盖的方面也很广泛，包括企业品牌的建设与维护、员工的各类教育培训、员工的文化娱乐活动等等。一个优秀的物流企业也必定有着良好的企业文化，企业文化在增强企业内部凝聚力和竞争力方面起着作用非常重要。

2、物流企业标准化工作的管理策略

（一）物流企业的经营成本管理工作

事先的预算工作和事后利润盈亏的总结工作应当是每一个物流企业都要做好的份内事。有效的经验总结是降低运行成本，增加企业市场竞争力的数据支撑。企业常年累计的这些信息统计数据才能变成只可令人信服的成本估算，从而为企业做好营运决策提供帮助。一般而言，此类数据的正确性和企业正常运营的时间成正比。

（二）物流企业的信息化管理建设工作

信息技术和网络技术越来越普及的今天，信息技术和网络技术的应用己成为现代物流企业取得竞争优势的关键，每一家物流公司都应当从战略层面的高度来正视现代化的技术手段和工具对于公司发展起到的积极作用。企业应当加快电子商务模式的发展，并改进和完善公司内部的规范、标准和业务流程，使之与电子商务模式相配。

结束语

总之，对物流行业实行标准化管理能够提高工作效率，有效的减少不必要的人力，使资源得到最大化的利用。

参考文献：

[1]房雨婷.我国物流标准化存在的问题和解决方式.管理观察.2013年3月，第2期，166-168.

[2]胡洁.物流标准化系统协同度评价研究.北京交通大学.2012年4月，第4期，243-247.

[3]张广良.我国物流标准化存在的问题与措施研究.中国市场.2013年10月，第9期，110-115.

作者简介：李明远。出生年月：19680505..大专学历，标准化与质量管理专业，工程师，工作单位：新疆赛里木现代农业股份有限公司。