浅谈精细化电力营销服务管理措施布仁其木格

布仁其木格

摘要：随着我国社会经济突飞猛进的发展以及人们生活水平的提升，对于电力工程中的相关服务质量以及营销水平有着更高的要求，对于电网的营销系统来说，与客户要直接进行交流和服务，是一项重要的建设内容，当前对于电力企业发展情况来看，竞争力不断增加，让营销工作受到非常大的压力，因此只有切实将营销服务的质量进行提升，才能够加强自身的竞争力，适应快速发展的市场环境。从当前电力工程建设来看，很多服务相对比较粗放，在管理体系和管理方式上相对落后，导致电力资源发生了不同程度浪费问题，因此在电力营销服务中实现精细化管理是必然的。

关键词：精细化；电力营销；服务；管理措施

在现在这个信息化的大时代，电力企业要适应市场环境变化，应该突破传统管理经验，针对当前电力企业存在的问题，必须实施有效的营销服务管理措施；而在大数据环境下，为电力企业的发展提供了良好的发展机遇;电力企业在技术方面、管理方面以及发展理念方面都在不断地革新变化；同时也为智能电力系统的建立打下了坚实的基础。

总之，有必要对电力企业精细化电力营销服务管理措施进行探讨分析，以期为电力企业的稳定发展提供可靠参考。

1精细化电力营销服务管理的意义

精细化电力营销服务管理，对于整个电力企业营销服务管理都有着非常重要的意义。在具体的实施过程当中，精细化营销服务管理模式不仅可以有效解决电力企业当中存在的一些相关问题，而且还可以使得电力企业与客户之间的关系更加稳定，不断降低电力企业的生产成本，进一步为电力企业带来更大的经济利益。另外，充分发挥精细化管理模式还可以在一定程度上加大企业的执行力度，而且还可以促使电力企业进一步明确自己的营销理念，从而可以定出更加详细准确的营销方案，进一步也就提升电力企业的营销效率以及每一个部门的工作效率，进而便可以为电力企业创造出更大的经济效益以及社会效益。目前我国电力市场上的竞争力如此激烈，电力企业只有不断完善自己的营销管理模式，才能不断促进电力企业营销管理的质量，进一步实现电力企业的长久发展。

2电力企业电力营销服务管理问题

2.1电价机制有待完善

市场资源调配的关键即是价格，而当前很多电力企业在电力营销方面缺乏一个科学完善的电价机制。当前的电力企业营销价格机制，主要支撑来自政府的指令，没有体现出以电能运营成本为前提，以市场为导向的电价机制。这样一来，因为市场调节缺乏灵活性，就不能将电力市场的供求变化进行真实地反映，导致电网技术升级改造建设停滞不前。再加上电价机制干预部门的干预，使得电力客户电价提高，这会对电力客户用电的积极性造成极大的打击。所以当前使电力企业电力营销水平受到严重影响的因素之一即是电价机制的不规范。

2.2电力营销服务管理水平不高

因为受到传统计划经济体制营销模式的影响，当前很多电力企业在新电力企业市场竞争中，都是以企业身份参与其中，在市场忧患意识方面较为欠缺，经常出现不适应或者不配合等各种问题。另外，当前用电运行维护的管理有些方面满足不了电力客户的需求，营销服务水平略微欠佳，电费收缴形式单乏，营业智能自动化水平有待提高，在电力营销服务的可靠性、准确性以及实时性等方面有些较为欠佳，不能很好地满足电力客户的用电要求。

2.3电力营销服务人员综合素质偏低

在当前的电力企业当中，有些工作人员的工作理念较为落后，也没有较强的市场忧患意识。尤其在正式员工编制以外，补缺的劳务派遣工队伍中，服务意识方面表现尤为欠佳，他们多数都是初小学文化最多高中，没经过专业培训，不具备专业知识，这样的营销服务模式影响着电力营销业务的拓展强度。整个营销队伍中，工作人员没有较高的整体技能素质，市场反应能力迟钝，营销服务知识初浅、态度敷衍，这些问题都会影响电力企业得到良好的市场拓展。

3精细化电力营销服务的管理措施

3.1电力企业电力营销服务管理制度精细化

电力企业要实现精细化营销服务管理，需要以标准、健全、系统且完善的电力营销制度，这也是电力企业发展的前提。电力营销制度精细化水平的高低，对供电企业故障抢修处理能力，营销业务的办理效率，供电可靠性以及电能质量等等各方面的服务水平均有直接的影响。电力企业要以自身的发展情况为前提，以电力市场的发展趋势为立足点，与精细化、现代化的管理理念相结合，规范和完善当地政府与企业的沟通管理机制、信息交流机制，是精细化电力营销服务措施得到切实实施，从真正意义上使营销服务管理水平得到提高。可以通过科学完善的电价机制的构建，电力优质服务运作体系的夯实，进行农网电力技术改造工程管理标准的建立等各种管理制度体系的构建，来对电力企业在服务有效性、供电安全性以及农网建设管理等方面存在的问题进行改进，实现电力营销服务管理制度精细化有据可依。

3.2电力企业营销业务流程精细化

电力企业在营销业务中，应该使企业scada数据信息采集系统，以及EMS管理系统等相关电力营销技术支持系统的作用充分发挥出来。并认真的梳理和整合电力营销服务管理业务，是营销工作流程得到不断的优化，保证每个工作岗位都能在营销服务管理线上按照相关的标准形成高效且优质的环环相扣的作业模式。按照电力监管部门的具体要求，与电力客户的实际需求相结合，运用流程驱动的营销服务管理模式，重新整合优化营销过程中的服务功能以及服务程序，以此来建立一个流程运转顺畅，信息功能集成共享，且能进行科学规范操作的电力营销管理职能服务平台，全面实现标准化、系统化、智能化的优质电力企业营销业务服务管理。

3.3电力企业营销业务信息平台精细化

在对电力客户的长期供电管理与供电服务中，电力企业通过与大量数据库建设结合，积累起了丰富的电力客户用电数据明细以及基础信息档案，这就为电力企业精细化电力营销服务管理提供了有利条件。具体量化营销业务中的各项内容，并整合优化营销业务流程，在营销服务管理方面采取信息共享的协同化运行，以此来整合优化一体化，集成动态在线营销服务管理，在使电力企业营销服务管理成本得到降低的同时，还能使电力企业营销服务管理效率以及效能得到有效地提高，最后使电力企业营销服务管理从精细化发展到精益化。

3.4电力企业员工绩效考核精细化

电力企业应该根据企业自身的实际情况，进行科学合理的绩效考核管理制度来制定。因为只有制定科学规范的考核制度，电力企业的精细化营销管理才有坚实的保障。可以通过建立需求侧管理以及电力客户服务等相关营销服务管理责任制，加强对员工技能以及其他方面的综合素质的培训、指导、监督以及反馈工作，建立一个将制度、考核以及激励等集为一体的电力营销绩效考核机制，使营销服务管理质量中涉及的责任、权利以及利益等结合在一起，实现综合性的考核，使员工业绩与个人薪酬结合在一起，激励员工能在电力营销服务管理中担起重担，不断的实践创新。

结语

当前，我国的电力企业竞争相当激烈，电力企业想要得到长久的发展，需要对自己的营销管理模式进行不断的完善，使企业营销管理质量得到不断的提高。电力企业的核心业务即是电力营销，电力营销质量水平的高低与企业的生存与发展有着直接的关系，精细化电力营销服务管理措施的具体实施，能使电力企业营销管理理念得到创新，使自身的营销售后服务积极性得到提高。还能使企业在电力市场的竞争中获得强大的生存发展环境，进而保证电力营销服务管理能实现更大的社会效益与经济效益。

参考文献

[1]王莉.实现精细化电力营销服务的有效路径探析[J].通讯世界,2015(10).

[2]徐玉兰.实现电力营销服务质量管理的路径研究[J].中国高新技术企业（中旬刊）,2015(9).