电信业务及服务品牌体系研究

业务及服务品牌是公司形象和市场竞争力的重要体现。目前，中国电信的业务宣传存在较多问题，如面向客户的服务品牌少、品牌宣传缺乏计划性和整体性、品牌架构不清晰、品牌管理职责不清、流程不畅、缺乏宣传效果评价体系等。为此，中国电信集团公司决定聘请国际咨询公司实施“中国电信品牌战略”项目，主要是制定中国电信业务及客户品牌战略和实施方案，包括：整合全网性业务品牌，规划客户品牌；制定品牌发展战略与策略；建立品牌建设与宣传效果评估体系；建立流程顺畅、职责清晰的品牌管理体系。