浅谈全能型乡镇供电所建设

姚鹏

摘要：全能型乡镇供电所具有一次服务到位、人员专一多能等优势。在全能型乡镇供电所建设过程中应积极采取相应措施，从而有效优化供电所的管理模式，提高电力单位的凝聚力，实现供电所管理规范化，提高员工积极性，为客户提供优质服务。基于此，本文阐述了全能型乡镇供电所建设的基本原则，对乡镇供电所建设存在的主要问题以及加强全能型乡镇供电所建设的策略进行了论述分析。

关键词：全能型；乡镇供电所建设；原则；问题；策略

全能型乡镇供电所建设过程中因为多种原因导致其中存在着一定的不足，直接影响了电力运行过程中的安全性与稳定性。如何协调、处理好供电所各个方面之间的关系，调动员工工作积极性，建立行之有效的规章制制度，营造一个轻松、活跃的工作环境，已经成为了全能型乡镇供电所建设的关键，以下就全能型乡镇供电所建设进行了探讨分析。

一、全能型乡镇供电所建设的基本原则

全能型乡镇供电所是以营配调贯通与现代化信息技术为基础，实施业务末端融合，构建网格化的服务模式，培养复合型服务人员，支撑起电力业务推广。为了构建起能够快速响应的供电服务前端，必须建设全能型乡镇供电所，同时需要遵循相关原则。第一、坚持效率优先。以客户为中心，优化供电所供电服务工作组织形式，积极应用“互联网+”技术，推进营配业务末端融合，构建起高效的农村供电服务管理体系和工作模式。第二、坚持因地制宜。要综合考虑当地的实际地理环境、农网规模、队伍状况以及业务需求情况等因素，设置供电所时要遵循差异化原则，满足实际供电服务业务发展需要。第三、坚持规范运作。要加强制度建设，建立健全适应全能型乡镇供电所业务工作开展的制度、标准与流程，对关键业务环节加强监督与制约，防范供电安全与服务风险。

二、乡镇供电所建设存在的主要问题分析

乡镇供电所是电力企业最基层的供电服务组织，是安全生产、管理经营、供电服务等工作的一线阵地。近年来，国家电网公司持续深化推进乡镇供电所建设与发展，先后开展了规范供电所管理、加强标准化建设、提升供电所管理水平等建设项目，供电所的发展现状得到了较大的改观，已经基本构建起了集约型、扁平化、专业化的现代电力企业管理模式，极大地提升了供电所的电力管理水平和供电服务质量。但是由于各种因素的影响，使得供电所建设仍然存在诸多问题，主要表现为：（1）服务理念和服务方式问题。随着互联网技术的快速发展，电力客户服务的需求呈现出多样化、个性化的特征，对现有的管理模式、服务理念以及服务方式产生了巨大的冲击，要求供电服务行业应对服务需求的响应要更加快捷、方便和高效。（2）营配业务融合问题。供电所受上级公司各个职能部门直接专业领导，非常容易因为信息孤岛、本位主义等原因造成业务流转不畅、沟通协调成本较高等问题，给供电所内部工作协调带来较大困难，因此，需要积极加强末端融合，通过制度、规范、机制建设来给予一定的保障。

三、加强全能型乡镇供电所建设的策略

1、确定全能型乡镇供电所建设的工作目标。（1）全面开展全能型乡镇供电所建设。在开展全能型供电所建设工作时，应实现人员一专多能、服务一次到位的全能型供电新要求，根据工作人员的工作现状进行岗位分配，制定出一项科学、合理的岗位能力管理体系，明确工作人员的工作责任意识，只有这样才能保证所开展的各项工作任务都可以顺利进行下去。另外，当地供电营业厅还应该建立一项“培训+考试”管理体系，加强工作人员各个方面的管理，定期为工作人员开展竞技活动，激发工作人员斗智，提高工作人员的综合素质水平与专业知识技能。（2）全面加强供电所管理。推进供电所营业厅综合能力提升，推行营业厅综合柜员制。以“互联网+”营销服务应用为支撑，构建内勤服务平台，打造全能型服务窗口，实现“一口对外”和“一站式”服务。另外，还要加强供电所信息化和技术设施的建设，加强薪酬绩效管理。（3）强化供电所机构设置和人员配置的优化。全能型乡镇供电所中内部结构组要有营业班、配网班、用电检查班组成。其中的营业班主要对用户的电表进行定期记录，做好电表各项数据信息的分析工作，找出电表在运行期间存在的不足，及时向检修部门进行故障保修；配网班主要对一些存在故障问题的电网进行维护管理，并严格遵守国家指定标准开展电网用电检查工作，加强对各个类型电力设备的管理，为电网的正常运行提供良好的保障基础。但由于供电所工作人员较少，如果电网出现大面积故障问题，那么就会延长电网的维修时间，对人们正常用电来说也造成了很大的影响。要想从根本上解决这一问题，就应该做好电网的分析工作，并将现有的电网内部结构优化，了解电网的运行状况，为电网的安全运行提供良好保障基础。

2、加强全能型乡镇供电所建设的策略。具体体现在：（1）科学筹划，稳妥推进。在全能型乡镇供电所建设过程中，笔者认为需要做好以下几方面工作：第一、明确供电所业务范围，掌握电网的运行状况，并严格遵守国家指定标准开展各项电网服务。第二、加强对安全用电知识的宣传、推广，不断的向当地人们宣用电安全的重要性，做好各项电网的检查工作，保证电网可以安全的运行下去。第三、合理规划供电所各项岗位责任制度，并根据工作人员的工作现状、特点等制定对应的管理方案，提升工作人员责任意识，严格遵守国家指定标准开展各工作任务。（2）示范引领，强化保障。供电所在发展过程中应该掌握全面推进乡镇供电所营配职能功融合，根据各个供电设备的运行现状进行低压配电运维，提升各类电力设备管理，保证所开展的全能型乡镇供电所建设工作可以朝着“服务一体化”的方向发展下去，提升供电所的供电与服务能力。另外，单位要制定供电所建设规划，落实项目资金投入，加强基础设施建设和信息化支撑，按标准配足抢修服务用车、仪器仪表、工器具、计算机和移动作业终端，改善生产生活条件。（3）加强领导，落实责任。加强全能型乡镇供电所建设是提升工作效率和服务质量、提高服务农村经济社会发展能力的重要举措。供电所是供电企业直接与客户面对、交流的窗口。但由于在实际沟通、交流过程中窗口复杂、事情较多。要想做好供电所的建设与管理工作就应该将现有的供电业务范围扩展，保证供电所抄表收费、故障报修等各项工作可以顺利进行下去。另外，公司在发展过程中还应该根据自身发展现状制定出全新的管理方案实现“两抓头、带中间、争星级”活动，并根据员工工作现状进行岗位分配，只有这样才能提升员工的工作积极性，提升工作质量与效率，为电力行业的健康、稳定发展提供良好的保障基础。

结束语

综上所述，供电所是供电服务工作执行的最小单元，同时也是直面客户与市场的一线，必须加强对其建设管理。近年来，我国各个地区在发展过程中已经全面落实、贯彻全能型乡镇供电所建设工作部署，打造反应敏捷、响应快速、执行有力的服务前端，建立业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所。因此必须对全能型乡镇供电所建设进行分析，从而促进乡镇供电所的健康发展。

参考文献：

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