质量控制体系在门诊护理中的应用

陆君穗

【摘要】目的：分析质量控制体系在门诊护理中的应用。方法：抽取某院门诊114例患者，利用数字分组法分为观察组（57例）和对照组（57例），观察组取护理质量控制体系，对照组取常规护理，分析两组患者护理效果。结果：观察组护理质量及护理满意度明显高于对照组（P<0.05）。结论：在门诊护理中采用质量控制体系，规范护理工作，提高护理质量和护理满意度，减少护理纠纷，效果显著。

【关键词】质量控制体系门诊护理应用效果

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）16-0182-02

门诊是医院重要窗口，是患者就诊时的第一场所，决定了医院整体形象。医院门诊患者量大，疾病复杂，是临床治疗和服务保障的重要窗口[1]。因此，提高门诊护理质量，为患者提供优质服务质量，保障患者的生命和健康是医院领导的工作重点。同时优质的门诊护理质量，也可提高医院整体形象，减少门诊纠纷。现笔者以57例门诊患者为例，在护理中采用质量控制体系，分析其效果，报道如下文。

1资料与方法

1.1一般资料

抽取2013年1月至12月某院门诊114例患者，参与护士均为女性，年龄20-42岁；114例患者，男68例，女46例；年龄16-68岁，平均年龄（35.4±3.5）岁；参与护士均为女性，年龄20-42岁；利用数字分组法分为观察组（57例）和对照组（57例），两组患者年龄、性别等资料无显著差异，可参与研究（P>0.05）。

1.2方法

对照组取常规护理。观察患者治疗期间的实际情况，分析患者心理状态，给予必要措施满足患者生理需求。

观察于护理中取护理质量控制体系。（1）明确护士责任。根据质量管理体系，细化质量管理工作，明确护士的护理工作、责任范围，使护理人员可主动、积极完成。护士长要起到主导作用，根据护理质量考核标准，对每位护士制定相应工作，加强护士考核工作。提高护士培训合格率，使消毒工作、急救物品准备工作、基础护理等工作可明显提高，尽量降低差错事故。（2）建立护理质量监督制度。成立质量监督小组，明确分工，制定有效的质量监督方式，不定期抽查、监督和评定门诊护理工作，提高护士的综合素质和应急能力。制定明确的奖惩制度，护理行为不合理、服务态度较差护士，需给予一定处罚；对于不良事件、急救工作中表现良好患者，可给予一定奖励。（3）细化护理服务。根据患者实际情况，优化配置护理人员，遵循质量管理制度，制定护理质量管理目标。护士根据患者特点，给予针对性的护理服务，为患者提供方便、优质护理服务。需以患者为护理中心，为患者提供休息区、饮品区、等候区，设置健康教育宣传栏、意见薄，积极宣传健康教育，使患者能够感受到温情呵护。（4）总结工作。质量控制小组根据每次的护理工作，不定期讨论护理中不足之处，制定持续整改方案，及时掌握反馈信息，提高患者的护理服务满意度。

1.3观察指标

观察两组患者的护理满意度、护理质量。

1.4评价指标[2]

满意度：根据调查问卷方式，总分100分，满意：≥90分；基本满意：71-89分；不满意：≤70分。

护理质量：根据护理管理、安全管理、分诊管理、治疗室管理及诊室管理，每项20分，总分100分，分数越高，护理质量越高。

1.5统计学分析

通过统计学软件SPSS19.0处理数据，使用计量资料以（x-±s）表示，用t检验，计数资料用x2检验，当P<0.05时差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组护理质量观察组护理质量（92.3±3.2）分，对照组护理质量（75.8±4.6）分；组间对比（T=3.6248，P<0.05）。

2.2两组患者护理满意度对比观察组护理满意度为96.5%，对照组护理满意度为84.2%，差异明显（P<0.05），具体数据见表1。

表1两组患者护理满意度对比（例）

组别例数满意基本满意不满意满意率

观察组573817296.5%

对照组572523984.2%

X25.27

P<0.05

3讨论

门诊部直接关乎了医院形象，可见护理质量在管理体系中显得十分重要，随着医疗科技的发展，人们健康意识的增强，对健康服务质量提出了更高要求。护理质量控制体系以患者为中心，有效制定和实施各项护理指标，促进护理质量的持续性改进[3]，及时发现护理人员的护理工作中存在的问题，并提出改进性意见，以此提高护理人员的整体护理质量，完成护理目标。在护理质量管理体系中，需加强护理管理的组织建设，强化管理系统，制定完善的护理管理程序，以此提高服务质量；同时要提高护理人员的综合素质，加强护理人员的培训工作，以此建立护理质量控制体系；并构建严格的护理质量监督体系，对护理人员的护理工作进行有效监督，保证护理工作的顺利实施。在本组研究结果中，观察组护理质量及护理满意度明显高于对照组（P<0.05）。由此可见，在门诊护理中采用质量控制体系，规范护理工作，提高护理质量和护理满意度，减少护理纠纷，效果显著。

参考文献

[1]欧青．护理质量控制体系在门诊护理中的应用分析[J].现代诊断与治疗，2013,24（07）：1665-1666.

[2]陈欢.护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用[J].中国医药导报,2014，11(08)：135-137.

[3]陈红香，明红萱，张辉.探讨护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用及意义[J].大家健康，2013，07（07）：123-124.