电力企业电力营销策略研究张雨

张雨

摘要：电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。供电企业要通过制定适当可行的营销策略，不断提高电力市场占有率，以满足电力客户的需要，实现电力企业的预期目标。

关键词：电力；营销；研究

1引言

电力营销是电力企业与用户形成供求关系，向用户提供的一系列满意、舒心的服务，以客户需求为导向，提供优质、快捷、安全的电力商品的活动。电力营销的目标为：快速反应用户需求变化，随时满足客户用电需要，建立企业与客户的良好业务往来，提升自身企业形象，拥有市场较大占有率等。电力营销的好坏决定着企业未来走向，注重营销质量是企业在市场竞争中立于不败之地的必然选择。电力营销应该紧紧抓住法制为准绳，市场为导向，营销为手段，现代化为目标的四个工作理念，转变电网发展方式，转变公司发展方式，以管理转向服务，从销售者转变为服务者，才能更好的发展电力营销。

2电力营销存在的问题

2.1服务观念淡薄，服务手段落后

由于电力企业长期垄断经营，供电部门以管理者的身份出现在消费者面前，服务观念淡薄，服务的设施不够先进又没有一个有效的管理手段，不能够及时地解决用户的问题，这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象，不利于在市场经济中发展。

2.2市场观念淡薄，制约电力市场发展

目前大多数供电企业仍停留在坐等用户上门的状态，没有变被动为主动，关注、研究地区能源消费的发展趋势，不能引导用户使用环保高效的电器设备。用电管理不灵活，用电负荷放不开，使有限的电力负荷不能发挥高效的经济效益。配网运行能力弱，对过负荷应变能力低下，运行方式不灵活，造成事故停电多、停电时间长。

2.3供电企业营销管理机构不完善

目前，供电企业售前、售中、售后服务体系不健全，营销信息管理系统存在安全漏洞风险而企业内部又没有及时调整内部的管理结构，没有按照市场和消费者的需求设置专门的营销机构来应对在营销过程中所出现的问题。

2.4产品质量不过硬，价格制定标准不科学

针对客户对电力品质量的要求，供电企业必须使供电电压合格率、供电频率、电力谐波这三个衡量质量标准的指标达到考核的水准。否则供电质量无法保障，易导致损坏高档用电设备，降低设备使用率。电力价格只是简单的考虑电压的差别，而不考虑负荷率的不同，这种分类不准制约着电力走向市场。

3电力企业营销管理策略

3.1电力营销管理的理念创新。

一是树立全员市场营销观念。要求必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之一。二是全面理解满足客户需求。现代电力营销理念的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，主要包括满足客户对电力产品的全部需求，满足客户不断变化的需求，满足不同客户的需求等方面。三是树立长期利润观点。电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。供电企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把整个企业的营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标。四是改革内部管理机构。在现代电力营销观念下，供电企业应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，市场营销部门负责协调工作，制定市场营销计划。从市场营销人员中选取市场营销副总经理并由其负责统一协调行动，实施整体营销。企业的经营管理程序也要从满足客户需求这个目标出发，在此基础上建立一套系统的管理程序。

3.2提升服务质量

转变观念，培养、树立电力企业员工的服务意识，定期进行各项专业培训，建设高素质的电力员工，提升服务质量。为用户提供方便、安全、快捷、优异的服务，来提升企业信誉度，扩大企业发展空间，进而最大限度占有电力市场。完善自身基础设施，加强电网改造，保障供电持续性，提高供电可靠性。依靠现代信息科技，根据用户不同需求，开创缴费新模式，如网上缴费、充值卡代缴、电费储蓄和银行带收等。制定规范的“一站式”服务，为用户提供报装与撤装及上门报装等多结构、多方式的服务模态，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高实效，切实做到业扩报装“便捷高效”，不断提升电力企业服务质量。

3.3把握市场走向

市场是晴雨表，也是温度计。电力企业要发展，在营销管理策略上就应该更加注重市场的导向性。加强市场需求预期的研究，搞好市场预测与调查，是市场预测更加准确及时。同时，开发市场分析软件，做好市场的定期分析，全力开辟供电的新领域，提高电力资源在能源消费中的比例，扩大市场占有份额，寻求新的企业增长极，除此之外，电力企业还应该大力开发新能源，积极寻找石油、煤炭等不可再生资源的发电替代品，这不仅可以降低环境污染，而且可以推进电力企业创新步伐。

3.4技术提升

电能是清洁、高效、安全的能源，然而绝大部分电能的生产是以燃烧煤炭等不可再生燃料进行的，不可避免的会造成环境污染和恶化，以可再生能源替代火力发电是必然趋势。企业可以在国家优惠政策下，在优化产业结构和转变发展方式上大做文章。同时，电力企业也应该引进外国先进技术，结合我国实际，有目标，有布置，扎实进行技术提升。将现代化的电子技术、通信技术运用到营销管理的实际中来。总之，技术的改善，不仅可以优化企业结构，提高生产效率，缩短工作周期，同时还能降低企业成本，提高企业竞争力。

3.5规范自身管理

学习国外先进管理模式，取其精华去其糟粕，为我所用，调整公司内部结构，使之与客户需求和市场动态相链接。制定规范实用的公司章程，不断完善管理制度，规范营销管理，提高业务素质和专业能力。建立高标准的电力销售队伍，对内增强员工素质，对外树立企业良好形象。

3.6深化典型带动、加强队伍文化建设

将企业文化融入管理，突出公司核心价值理念宣贯，创新企业文化传播方式，通过企业文化普调考、新入职员工和业务骨干集训等形式加强全员培训。坚持统一规范与特色实践并举，文化引领与管理提升共融，推广实践中涌现出的标准化、创新性做法，把文化实践与智能电网建设、“三集五大”体系变革、安全生产、优质服务等中心工作融合起来，有力提升电网和企业发展的质量效益。

参考文献：

[1]杨杨.电力企业营销管理有效途径分析[J].黑龙江科技信息，2011，（7）：98.

[2]李晓辉.电力企业营销管理存在的问题与管理创新机制[J].管理学家，2012，（19）：490.

[3]任增伟.浅析电力企业营销管理[J].城市建设理论研究（电子版），2012，（36）.