护士岗位服务意识探析

德吉

护士的工作岗位神圣而崇高，身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，才能够做好各方面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。我认为，护士工作看上去容易，其实真正做好却不是件容易的事，这项工作有其自身的职责和内在的标准，每位护士做起来因自己年龄大小，工作经验，履责态度，个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率，高质量的工作标准是没有的，所以，护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、创造性的完成各项工作任务，为了达到最佳工作效果，让病员安心、放心，并积极配合医生做好各项护理工作，本文就护士岗位意识的确立，对提高工作效率和工作质量的促进作用，谈几点自己的分析意见。

1责任意识

1.1有责任心才是做好工作的前提，即捧着一颗真诚的心在班用心去做，不夹私心离班，专心之致，就能做好护理工作，如果缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好护理工作，事物有因有果，护士工作也存在因果关系的一面，护士工作要达到良好的效果，必定要求护士要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己履行职责。

1.2加强责任意识是良好的动因，也是最佳出发点，当然工作中也有好心办错事的现象，这属正常范围，世界观方面是没有问题，是其正确的意识，只是世界观转换成方法论的环节上出现了失误，或是方法的运作上出了差错，所以，责任意识对护士来说不是可有可无的，而是必须自我内修、点滴养成这种的。

2平等意识

2.1护士加强责任意识是做好本职工作必不可少的，但仅仅有责任意识还不够，应该在责任意识的基础上，创造性地拓展工作。确立平等意识是其关键，即护士对待病人采用平等的观念，不仅对待所有病人一碗水端平，而且时时处处与病人平等相处，护士的工作对象是一个活生生的生命，平等意识也应包含对生命的尊重，病人在生理上与健康人有区别，但在人格上与健康人是一样的，平等的，如果护士在思想上确立了这种意识，那么在对待病人的态度上就不会有居高临下的表现，代之的是说话和蔼可亲，做事轻巧灵敏，所以要求护士有了平等意识，还要有同情心和宽容心，现在病人到相关机构投诉护士工作的主要理由是态度问题，占85%以上，从中说明病人对护士的态度是非常在乎的，也说明护士的态度对病人病情的发展和好转起着重要的作用。

2.2以平等的态度对待病人，并不降低护士的身份，相反能够促进护士与病人之间的协调工作，相互交流，相互沟通，使病人信任护士，积极配合医护人员，治疗疾病，同时，病人得到了平等相待，受到了尊重，减少了因病痛带来的失落感，这对病人的生理，心理乃至精神状态增强了信心，因此，我们认为，护士在责任意识的基础上确立平等意识是高质量完成本职工作的重要一环，也是护士创造性工作的一个重要方面。

3朋友意识

3.1有了平等意识，避免与病人产生不必要的冲突和不协调，达到了护士与病人之间的初步沟通的目的，护士还应确立朋友意识，有了朋友意识，就可以缩小护士与病人之间的距离感，护理工作中的朋友意识，是指护士在工作中把病人和他们的亲人，朋友一样对待，与病人相处的过程中投入一定的感情，这种感情表现在为病人病情好转而高兴，为他们的心情舒畅而共同愉悦，当然，朋友意识不是让我们放弃原则，放弃严格的操作规程，相反，为了朋友的安全和康复，我们更应该小心谨慎，以朋友之心去待人，也一定能够得到朋友之心的呼应，病人一定能够遵守医院规章制度，理解护理工作的艰辛，提醒自己：应给朋友增光添彩，不给朋友添乱抹黑，应主动配合治疗，而不消极、作梗，愿把朋友之心作我心，不负医护人员的诚心。

3.2以朋友态度对待病人，不是护理工作上的庸俗哲学，我们认为，护理工作中朋友意识不是可有可无的，它是高质量护理的不可忽略的一环，有了这种意识并在这个意识驱使下的工作，不仅工作效果好，使病人放心，还能做好病人思想工作，这是现代整体护理的内在要求，是新形势下护士应备的素质，因为人是有感情的动物，朋友意识就是感情的凝炼、升华。

4亲人意识

4.1在朋友意识的基础上，护士与病人之间的关系再升华，就会形成亲情感，彼此都会萌发出亲人意识，这种亲人意识是护士与病人工作关系上沟通的最高层次，护士与病人没有血缘关系，但如果护士把病人看作是自己的亲人结果会怎样呢？护士在思想上树立亲人意识，护理时感觉就不同，操作中每一具体细小的动作都会考虑到是否对病人有利，对操作技能的要求就会更高，因为“我”是在亲人做治病，一定要把痛苦降到最低点，把舒适提高到最高点，如果说朋友意识具有感情色彩，那么，亲人意识则具有亲情色彩，当一位长久卧床的病人离开人世的时候，护士和病人亲属一起伤心落泪，这就是亲人意识的体现。当看到一位病人痊愈出院，与护士依依不舍千思万谢的道别场面的，人们一定觉得护患之间的关系是非常融洽的，因此，亲人意识为达到高质量，高效率，好效果的护理工作铺平了道路，当病人带着美好的回忆出院时，他自身的生命得到了延续，他的社会生命同样也得到了延续，这就是，亲人意识的魅力和价值所在。

4.2亲人意识作为护患关系沟通的最高层次，此朋友意识更难做到，医院是救死扶伤，实行人道主义的场所，这种场所应该是洁白无瑕，一尘不染，应该把所有力量全部用于救治病人，不藏半点私心杂念，我们所倡导的亲人意识，说到底就是发挥护士最大的技能和智能为病人服务，与病人产生了亲情感，就能象待亲人一样来善待病人，将自我的技能与智能融为一体用于工作，使工作锦上添花，取得更好的效果。

5总之

护士工作千头万绪，归根到底就是一句话：“全心全意为病人服务”，这“服务”意识的确立，就是护士岗位意识的形成，而岗位意识的具体内容是责任意识、平等意识、朋友意识和亲人意识，这四个方面的内容是层层递进，步步深入，环环相扣的，形成了一个综合的，立体的意识网络，来指导护士工作，如果每一位护士都能真正将这四个方面创造性地运用于护理工作中，则完全可以体现其真、美、避开其假、恶、丑等，因为护士确立责任意识在工作中就必然求真务实，确立平等意识，尤其是确立朋友意识，亲人意识，在工作中就会必然善待病人，与同事相互协作，与病人和睦相处，整个病区虽然不是家庭，甚似在家庭氛围中，护患之间彼此配合默契，升华出人间真情，我们说护士工作千万件，件件连着病人的“脸”，体现着病人的健康状况，体现着病人心情是否愉快，体现着病人对护士工作的满意度，体现着护患之间关系是否和睦，我觉得画“脸”的主动权在护士，我们要牢牢记住“画虎不成反成狗”的古训，真正去加强岗位意识，才能真正的为病人服务，当一个名副其实的白衣天使。