阐述儿科护理人文关怀的护理观察

冯雅静

黑龙江省嘉荫县乌拉嘎镇卫生院黑龙江嘉荫153221

摘要：目的：本文主要是针对人文关怀在儿科护理中的应用效果进行了研究讨论。方法：通过选取我院自2013年3月-2014年6月接收治疗的儿童患者170例。其中，男性患者为90例，女性患者为80例，年龄子在2-13岁，将全部的170例患儿随机分为两组，一组为观察组，采取人文关怀护理模式，另一组则是对照组，采用传统护理方法，最后对两组患儿的临床护理结果进行统计对比。结果：观察组中患儿对护理工作的满意程度明显高于对照组。结论：在儿科护理过程中，通过采取人文关怀的护理服务，可以达到十分理想的护理效果。

关键词：儿科护理；人文关怀；护理观察

由于父母对儿童的重视度普遍较高，当儿科护理中护理满意度较低时常常会出现医患关系紧张，医患纠纷频发。为了缓解这一情况，近些年来，传统的医学护理模式逐步向人性化、整体化的系统人文护理服务模式转变，人文关怀的重要性越来越明显。

1.一般资料

通过选取自我院2013年3月-2014年6月期间到儿童科室接受住院治疗的患者170例，男性患者90例，女性患者80例，年龄在2岁-13岁，将其随机分为对照组和观察组。其中，对照组采取常规护理方法，观察组采取人文关怀护理方式，最后对两组患儿的临床护理效果进行统计比较。

2.护理方法

2.1儿科护理人文环境构建

由于儿童患者无论是在身体、还是心理发育等方面，都有着明显的柔弱性，因此基于这一个特点因素，在日常护理过程中，护士和相关护理人员可以穿着一些儿童喜欢颜色的服装衣服，并在口袋中装有一些儿童喜欢的玩具。对于一些学龄前的儿童来说，应该加大对故事园区以及活动区域的建设，并在走廊墙面贴示一些卡通漫画与识字图表等。并且，在每一个儿童病房内，防止电视机，循环播放一些孩子们喜欢的卡通片，这样有利于患儿更好的配合治疗。另外，若是在病情允许的情况下，可以批准患儿白天正常学习、活动，在其放学之后，回到医院接受诊断治疗，促使患儿学业与治的同步进行，尽最大限度的为儿童们创造轻松、和谐的治疗环境，进一步加快患儿病情的康复速度。

2.2便利的人文关怀举措

对于儿童患者来说，院方一定要充分做好人文关怀方面的护理工作，将每一个病房内的主治医生、负责护士、护理人员相关简介信息、联系方式提示在病房中，以便于患者家属与医护人员的及时沟通交流。其次，护理人员要对刚入院的患儿进行和蔼可亲的自我介绍，并将一些主要的治疗过程和注意事项采用图文并茂的形势告知给患儿，也可以将其作为卡通图片贴到床头柜醒目的地方。此外，儿童科室还要加强对患儿以及其家属的疾病预防知识的宣传教育，并在患者出院之后，将其联系信息记录到回访表中，以便于出院后的病情回访[1]。

2.3礼貌用语强化

目前，为了进一步提高我院儿科护理人员的护理服务水平，树立起良好的职业形象，已经对所有的护理人员进行了统一的培训，促使护理人员真正意识到人文关怀的重要性，确保在平时的护理过程中，坚持使用文明用语，对患儿保持和蔼可亲的态度，并定期对护理人员进行绩效考核以及护理操作测评等，从而充分保障护理工作质量，进一步提高患者对医院的满意程度。

2.4心理护理强化

可以说，不同年龄段、不同家庭情况的患儿，其在心理特征方面也各不相同。那么，护理人员必须加强对患儿以及家属的心理护理，对于心理素质较差的患儿来说，护理人员需要与家属进行沟通交流，全面掌握患儿的情绪特点，对其采取人文关怀的护理方式，与患儿建立起良好的友谊关系，促使患儿打开心房，更加积极主动的配合护理工作的有效开展[2]。

2.5进行健康教育

由于患儿对病室、医院等的恐惧、对住院环境的不适应等都会导致患儿产生不安、紧张、焦躁等不良情绪，这时候医护人员就应当根据患儿的心理状态，及时采取科学有效的护理措施帮助患儿排除负面情绪积极配合治疗。另外，还要开展对患儿及家属的健康教育，可以通过连心卡来方便医患之间的联系，同时还能够营造一个充满关爱、责任感的医疗氛围。定期对患儿进行回访，了解患儿的身体状况及相关需求，及时给与帮助[3]。

2.6院外跟踪电话回访

医院内应该建立医护人员和患者以及家属之间的联系表，并在患者出院一段时间后，对其进行电放回访，询问患者病情变化情况，是否出现不适症状等，同时还要再次告知患儿需要注意的一些预防事项，并叮嘱家属患儿在院外应该加强小心的事情。

3.结果

采用调查问卷方法对两组患者的护理满意度进行统计，具体划分为十分满意、满意、不满意三个等级，问卷由患儿及家属共同完成。

采取人文护理的研究组患者的满意度、遵从医嘱比率、护患纠纷发生率分别为97.83%（90例）、96.74%（89例）和1.09%（1例）而对照组分别为80.77%（63例）、85.90%（67例）和5.13%（4例），研究组明显优于对照组（P<0.01），差异具有统计学意义。

4.讨论

通过本次研究可以看出，采取人文关怀护理使得护理满意度由80.77%上升到了97.83%，遵从医嘱的比率从85.90%上升到了96.74%，而护患纠纷发生率由常规护理的5.13%下降到了1.09%，临床应用效果理想。护理满意度的提高放映出人文关怀护理使得护患问的紧张关系得到改善，患儿及家属对护理人员的信任程度增强。良好的护患关系同时也体现了护患之间沟通状况的改善，患者对护理人员的工作、对患儿疾病、治疗方案等有了更加深入的认识和了解，进而能够更加积极地配合治疗。同时通过人文护理还使得患儿的就医环境更加和谐舒适，全面细致，贴近生活，缓解了患儿的紧张感、不适感等，使得患儿的身心状态保持在较为良好的水平，更有利于患儿的康复，整体护理效果也就更高，护患纠纷也就随之降低。总而言之，在儿科护理中实施人文关怀对于有效改善护患关系，提高患者及家属满意度，以及降低护患纠纷发生率具有重要的意义，值得在儿科患者的临床护理中应用推广。

参考文献：

[1]潘春菊.人文关怀在儿科护理中的应用效果分析[J].中国医药指南.2013（03）

[2]蔡雯娟.儿科护理中如何体现人文关怀及效果分析[J].中外医学研究.2013（02）

[3]蒲新英，金静波，卡米拉.人文关怀在儿科护理中的应用与效果[J].中国社区医师（医学专业）.2012（11）