影响电力业扩报装速度的因素分析及解决方法

姚淑英

摘要：电力业扩报装作为供电企业重要的工作内容，对于供电企业而言是一项非常重要的工作，不仅担负着为人民群众传输电力和促进地方经济发展的责任，而且也是供电企业提高经济效益和社会效益的有效途径。只有对电力业扩报装速度予以最大程度地保证，才能为社会的发展提供必要的电能，并实现电力营销渠道的扩展。由于电力业扩报装速度产生影响的因素有很多方面，因此有必要对影响业扩报装速度的相关因素进行分析，从根本上提升客户业扩报装工作速度以及服务质量。本文主要针对电力业扩报装速度的影响因素进行分析，并对此提出相应的解决方法。以促进电力企业业扩报装质量的提升，仅供相关人员参考。

关键词：电力；业扩报装；影响因素；解决方法

引言

近年来，我国电力企业取得了快速的发展，其中电力业扩报装也随之受到了更为广泛的关注。业扩报装是电力企业的一项首要工作，其工作任务就是对电力用户进行电力传输，是电力企业供电的基本途径。电力企业的服务水平与服务质量是通过业扩报装的速度有效的体现出来，并且还能够为社会的经济发展供应良好的服务。因此，进行影响电力业扩报装速度的因素与解决对策的分析研究，在提高供电服务稳定性方面发挥着重要的作用。

1影响电力业扩报装速度的因素分析

1.1业扩用电申请受理与登记

在供电企业受理客户的业扩报装时，因工作人员服务意识不强，客户申请后未能及时处理，工作流程烦琐，技术操作不流畅等，导致业扩报装速度缓慢，极大地影响了业扩报装工作效率。在实际工作中，传统的业扩报装工作需要客户先到客服中心或营业大厅填写用电申请，然后再由大厅人员向相关部室进行传递。在办理业务的过程中，客户需要提交相关复印件以及填写各种材料，同时填写客户信息以备确认，若客户所带证件不齐全、资料不完整、提供的证件不一致，该项业务就无法办理，极大地浪费了客户的时间。

1.2现场勘查

工作人员在受理客户业扩报装申请之后，需要由现场勘查人员进行签字确定。现场勘查工作对业扩报装速度的影响主要由三方面的因素造成，一是在勘查前了解所要勘查地点的供电条件，提前和客户预约现场勘查的时间，若是现场勘查人员与客户无法取得必要的联系，且勘查人员在进入现场之后，因缺乏主动服务意识，而拖延了勘查的时间。二是勘查人员在通过现场检验确定供电方案通知给客户后，客户不能及时地配合供电方施工方案，没有及时与设计和施工单位进行联系施工事项，会延误后期建设的时间。三是供电企业的供用配电变压器负荷或者是变电站出线间隔已经满载，短时间内无法供电，需要通过申请间隔或是对线路进行扩建的方式为客户提供电能，这将严重影响业扩报装的速度。

1.3确定供电方案

在业扩报装的方案设计、施工以及审核阶段，存在着很多影响因素。在业扩报装的过程中，供电企业根据施工现场确定供电方案之后，在规定期限内需要与客户进行沟通，书面答复，若沟通得不及时，将影响下一步施工。另外，确定供电方案之后，需要上交到供电企业相关部室进行审核，审核通过后方可施工，但若该环节出现纰漏，会对业扩报装的速度产生极大的影响。

1.4工程检查、竣工验收

供电企业在业扩报装施工阶段，需要安排相关人员进行现场指导，以保证工程的顺利实施以及后续验收合格，但若施工阶段检查不及时，与客户沟通发生障碍，未告知客户具体的施工时间以及工程进度，也将拖延后续施工。在验收阶段，若客户不能及时配合供电企业处理工程不合格部分，走人情关系或故意拖延时间，也将对业扩报装速度产生一定的影响。

1.5装表接电

在业扩报装工程竣工验收合格，签订供用电合同后，供电企业按规定期限安装计量装置，对装表、计量设备进行加封，待客户办完相关手续后，向客户送电。在此过程中，一些客户不能按照规定的时间办理相关业务，导致供电行为不能及时地进行。另外，客户因种种原因没有交纳全部的费用，供电企业也不能进行送电工作，致使业扩报装速度缓慢。

2解决方法

2.1优化用电业务受理制度

客户在报装申请后，供电部门第一时间受理之后，要尽快拿出供电方案，执行首问负责制服务体系，以减少办理时间浪费的时间。客户服务中心（或是营业厅）受理一般客户，指定一名责任人，由该责任人传递《营销业务工作传递单》，并对客户供电的全过程进行组织、协调。客户服务中心（或是营业厅）受理的重点项目、重点客户，由工作人员填写《营销业务工作传递单》，及时传递至项目客户经理，由项目客户经理组织客户项目组提供上门服务。受理用电申请的方式也可采取营业柜台、电话“95598”、网站、传真多种受理方式。营业柜台要设立多个专项窗口，及时地办理客户业务。同时要明确报装人员的岗位职责，建立长效的奖罚机制，以提高工作人员的服务意识，提升业务水平，为缩短业扩报装的时间创造条件。

2.2分级监控业扩报装工作

对业扩报装工作进行分级管理，将有效地避免工作当中推诿现象的出现。由营销部门进行的第一级管理，负责稽查客服部门所办理的各项业扩报装服务，对设计方案进行审查以及工程验收，强化工程监管力度。同时，上级营销部门作为第二级监管部门，也要负起业扩报装监控责任，确定严格的业扩报装工作流程，以促使报装速度得到进一步的提升。

2.3切实加强各环节的报装速度控制

供电企业要加强业扩报装工作的宣传，在传统工作模式的基础上，利用现代信息交流平台，强化业扩报装工作的信息化程度，使客户在报装之前就可以在客服中心、公司网站、手机微信平台、“95598”供电服务热线人工服务查询相关信息，提前准备好各种所需手续，确保一次性申请报装通过，节约时间。在客户办理报装业务时，受理人员要向客户介绍清楚相关的业扩报装申请程序，并耐心地解答客户提出的问题，以切实地满足客户的用电需求，提高办事效率。营业柜台人员在办理好相关的业务之后，还要为下一步工作的进行做好铺垫工作，加强催办力度，切实强化营销系统的功能性作用。同时，在供电方案审批环节，施工现场勘查人员要及时地接收报装申请书，并主动地与客户取得联系，增强自身的服务意识，确保供电方案能够及时上报和审批，提高工作效率。在供电方案获得审批开始施工后，上级部门要加强工程的监管力度，深入施工现场了解客户的切实需求，并就供电施工方案的整体做出指导，以使业扩报装工作能够顺利地进行。另外，在设计和审核环节，施工方上交的方案一经得到客户的认可，需要及时地与客户确定施工时间，以避免拖延工期，时间的约定以客户为准。在施工的过程中就客户提出的意见要仔细地考量，尽量将客户的需求融入设计当中，以满足客户的用电需求，使客户得到满意的供电体验。在工程检查和验收阶段，供电企业要安排专人对工程进度以及工程质量进行监管，在保证施工质量的同时，确保工程能够在工期内交付使用。工程监管要严防工程存在潜在的安全隐患，一旦发现问题，应要求客户进行整改，以确保工程的使用性能。

在工程验收人员接到客户竣工检验申请之后，应该及时地到达检测地点，对客户的工程建设情况以及工程建设质量等进行全方位的检测，若在检测的过程中发现问题，需要在整改方案上做出详细的描述，并在合理、规范的前提下要求客户进行整改，并加强整改工作的引导和疏通，以确保整改方案能够真正地落到实处，确保工程的高效完成，为尽早完成业扩报装工作创造条件。

3结语

综上所述，在电力企业的业扩报装过程中，业扩报装速度对于电力企业的服务质量以及经济效益都有着重大的影响，所以，在供电业扩报装工作中，供电企业一定要加强各个部门之间的联系，促使各部门间协调沟通，高效办理，不断提高工作效率，为客户提供优质服务。同时，也要针对影响业扩报装速度的关键因素进行分析，采取有效措施进行解决，并加强管理，合理完善工作管理制度，提高工作人员的业务水平，使业扩报装速度提升，从而促使电力企业得到长远健康的发展。

参考文献：

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