零售药店开展GSP认证准备工作体会

王安翠

【摘要】随着社会经济的发展，零售药业也得到快速的发展，在日常的生活中，人们经常能够看到零售药店，而有些身体问题也会去药店咨询、买药，由此可见，零售药店在社会的发展中起着关键的作用，尤其对于人们身体健康的影响是巨大的。而在人们用药的过程中，往往也会担心药品的质量，这就体现了GSP认证的作用。这是国家出台的有关药品经营质量管理的办法，能够规范药品的质量以及商家的行为，是非常系统的工程，具有一定的科学意义。而在零售药店的经营活动开展中，进行GSP认证就是必然的要求，它的准备工作也非常重要。

【关键词】零售药店；GSP认证；准备工作

GSP认证对于药店的经营发展来讲是极为关键的，这也是国家有关方面的要求，这样才能进一步的保障药品的质量，让人们能够放心、安心的用药，保障用药的安全，而这就对药品经营企业提出了一定的要求，在GSP认证前，做好准备工作就显得极为重要。在准备工作中，从设施设备到具体的人员等有关方面都要考虑到，准备工作是比较复杂的，各个环节都不能出错，这样才有助于GSP认证工作的有效开展，促进零售药店的健康发展。在GSP认证的准备工作中应该关注的地方有很多，结合资料。有必要对于一些人员的工作体会进行详细的分析。

1转变观念、统一认识

GSP是全过程、全员参与、全企业的质量管理,要使企业从单纯追求销售与利润的增长转变为销售与质量,经济效益与社会效益并重的目标上来,使企业全员参加全过程的质量管理,就必须彻底转变观念,统一思想,提高认识。因此,可以将GSP的学习宣传作为工作重点,制定GSP年度培训考核计划,并按照计划有步骤的实施。使员工深刻认识到实施GSP对于企业发展的重要意义,从而树立质量意识,自觉主动的将GSP标准落实到工作中。

2结合实际,加大硬件改造

在GSP认证中对于企业的硬件设施是有规定的，对于营业的面积以及设备的保养环境都有着严格的要求。所以有关的工作人员也应该集合企业的实际情况，按照实际的要求进行管理，对于设备的配备也要严加注意，例如一些空调、冷藏柜等都可以进行配备，并在原有处方药与非处方药分类的基础上,进一步将非处方药按甲类、乙类分开摆放。这样不仅有利于满足国家有关的规定，还能美化环境，完善设施，使得药品存放的环境更安全，有助于保障药品的质量。

3突出重点,强化软件建设

完善的软件系统可以保证药店管理标准化,各级人员行为规范化。做到一切工作有文字规定、一切按规定办事、一切工作活动有记录、一切行为可追溯。必须注重硬件改造和软件建设两者兼顾,同步安排,切忌重“硬”轻“软”。在GSP认证中,硬件是门面,软件则是核心。加强软件建设,逐步完善各项制度和规范尤为重要。

3.1健全质量管理制度,加大考核力度

GSP的中心思想是“质量第一”,要通过GSP认证就必须有一套适合本企业的质量管理制度。因此,可以将企业原有的质量管理制度进行了重新修订,制订了一套适用本企业的质量管理制度、质量方针和质量目标。明确了各级质量责任制及店主任、营业员工作程序,使质量管理制度具有可操作性。有了比较完善的质量管理制度,就必须有与之相配套的考核制度。为此,可以成立了GSP考核小组,将GSP标准中的重点项分别列出,制成综合考核表,每月对所属药店质量管理制度执行情况进行检查考核。对工作中存在的问题提出整改措施,并将考核情况在“综合信息”上予以公布,鼓励先进,鞭策后进。在不断的检查考核中发现问题,解决问题,使GSP认证标准逐条落到实处。

3.2加强员工培训,提高员工素质

GSP是全员参加的质量管理,要实现全员的质量管理就必须抓好员工的质量意识教育,加强培训。我们将全体员工分为管理人员、营业员二个层面,以《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等法规规章作为培训的主要内容,分别有侧重的进行培训。管理人员在培训上增加了管理学知识的学习,营业员则在专业知识、服务技巧上加强培训。可以将GSP知识与日常工作有机的结合起来,组织员工到通过GSP认证的企业参观学习,以提高员工的学习兴趣。通过提问、答卷的形式进行考核,强化学习效果。可以积极鼓励员工参加执业药师、从业药师培训考试,为她们提供学习机会,使员工整体素质有了明显提高。

3.3规范GSP基础台账

根据GSP要求和企业的具体情况,列出了药店所要做的基础台账,规定各种台账记录的主要书写形式和内容,要求各店及时记录。例如，可以统一规范了验收记录的格式,实行双人验收制,认真记录药品的品名、规格、批号、有效期、生产厂家、批准文号等项内容。对有问题的药品不予验收。通过严把验收关,杜绝了不合格药品的流入。又如,在每月的药品陈列检查中,药店主任和质量管理员要对店内所有药品的陈列、分类、效期及保存条件进行检查,并如实做好记录。这对于发现药品陈列中的问题,避免药品过期失效,保证药品质量起到了积极的作用。

4启示

GSP是一项科学、具体的管理模式，GSP认证也具有很大的作用和影响，做好GSP认证的准备工作具有重要的意义。首先，按照GSP认证的要求进行管理，有利于促进企业的可持续发展，在企业的知名度和社会地位上都有其良好的体现，从而有利于树立一定的企业形象，为企业获得经济与社会的双重效益，真正促进企业的良性发展。其次，GSP管理办法的实施，有利于提高工作人员的技能，加强员工的培训力度，使之符合社会发展的要求，在零售药业中，也能加强具有资格认证的药师的管理，进而有利于工作的顺利进行，为顾客提供满意的服务。另外，在GSP认证的准备工作中需要注意一些问题，尤其是不能只是注重流程。而忽略实质，走形式的实施GSP是极不可取的，具有一定的盲目性，所以有关管理人员应该结合企业发展的实际情况，采取关键性的措施和解决办法，从而促进企业的稳定发展。除此之外，还需要注意的是，如果在GSP认证的准备工作中，一些硬件仍然无法达到要求，就可以转变经营理念，只经营非处方的药店就是不错的想法，也可以采购一些日用品等一起进行销售，通过改变经营模式，使其发展作用。

5结语

零售药店和传统的药店不同，这种药店是面向社会大众服务的，直接与消费者接触的商家，因此在销售的过程中，体现更多的是服务，而服务质量的高低有一部分的原因就在于药品的质量，只有药品的质量能够得到一定的保证，才能真正促进零售药业的健康发展。GSP认证就是针对药品质量管理而下发的规定，只有进行认证才能进行经营，只有通过这种方式，才能进一步的保障零售药店中药品的质量，而有关GSP认证的准备工作就显得很重要，只有做好准备，才能就加快认证的效率，同时也能尽快给顾客一个放心的交代，而在准备环节中，就需要有关的工作者能够对各个环节、内容等加以规范，以促进零售药店的快速开展。

参考文献

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