关于护理文化的研究

廖利兰

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2011)04-0282-02

【摘要】文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。把服务与文化联系在一起，不禁使人感受到源远流长的五千多年的华夏文化，文化与医疗服务紧密相连，因此成为各医院探讨、研究的主题。医院文化的内涵是很丰富的,它是医院两个文明建设的基础,也是提高医疗服务质量,端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。近年来医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。护理文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点，为了探讨研究医院护理服务文化，近两年来我悉心观察，作了以下研讨。

【关键词】关于护理文化研究

1确立目标——护理文化建设

首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则,以教育着手，通过上课、报告会、大型座谈讨论会、演讲等系列活动，大大激发护理人员的工作热情，提高护理人员的素质，使大家统一了认识，确立了“让病人满意，使病人健康”是我们护士永恒追求的目标。

（1）制定护理理念：仁人之心,关爱病人；济世之术，服务病人，人人健康是护士执著的追求；

（2）讲究护理服务艺术：开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法；

（3）狠抓护理服务质量：修订了护士考核条例，制定各项规范操作章程，强化了由护理部、科护士长、护士长共同参与的三级质控体系；

（4）提高护理服务效率：手术室打开“瓶颈”，做到“来者不拒”开放周六全日手术。

2护理文化研究内容与成效

2.1手术室开展围术期病人系列化心理护理的研究内容包括：(1)术前出室访视(2)术中播放背景音乐(3)建立信息发布窗口(4)术后认真随访满意率100%，需要率100%。

2.2急诊室开展绿色通道护理服务，具体措施为（1）建立鲜明识别系统（2）建立急救呼叫系统（3）建立一支训练有素的抢救护士队（4）设立绿袖章专职服务员（5）开展共青团示范群体竞赛（6）急诊观察室病房化（7）开设一条急救专线电话。急诊室绿色通道服务开展以来，深受群众欢迎，受到社会广泛好评。

2.3心内科开展规范化健康教育，采用形式多样的健康教育方法，达到普及化、板报化、书面化、辐射化、连续化、扩大化、及时化、灵活化、实用化，每天对住院病人进行集体或个别健康教育时间达30分钟左右。使病人的满意率从原来的90%上升到98.5%。此项工作还延伸到社会与家庭，组织了“起搏器之友联谊会”为健康教育开阔了前景。

2.4特需病房服务艺术是经过多年护理服务实践与研究形成的。“不、情、忍、乐、全、换”六字服务艺术，病员入院率逐年增加，与历年同期比较：2009年较2007年增加30%，病人满意率达100%。为了进一步提高特需病房的服务艺术，不断完善医院护理服务文化的研究，我们还在全院护士中进行了职业现状调查，了解护士的职业心态，另外对100位住院病人进行了护理需求调查，通过调查制定了相应的措施与对策。

3突出护理文化，提高现代化管理水平

通过对我院近年来开展护理服务文化研究工作的总结，提出了一些具体做法，其目的是引起国内护理界同道对这一工作的重视和研究，将护理服务文化研究工作进一步深化、提高。

医院护理文化是现代化医院管理的重要内容，它是医院这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中，在为人类提供医疗保健服务的实践过程中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。在争创文明医院过程中，我们十分重视医院文化建设，其中为保证病房舒适化，做到病区环境顺序良好、整洁、安静、舒适，制定了各项规章制度，病人及其家属是否能接受？如床边桌台面只能放3样以下物品，并放置有序，生活用品必须定位放置，控制陪客，查房时间家属不得进入病区，病情内不准晾衣服，通过调查，显示大部分病人及家属表示很好或可以接受。其中9.7%和3.1%的病人对桌面放3样以下物品和要求放置物品认为不方便，27.5%的病人家属要求开放陪客，8%的病人认为查房时间家属不得进入病房不放心，6.9%的家属对病区内不准晾衣服表示不能接受，60.2%的家属表示接受衣服集中由洗衣房收费服务。

数据说明大多数病人对病房环境要求表示赞同接受，体现出病人对病房整体环境舒适、安静、整洁的重视程度，当然，这样会对卧床、活动受阻的病人带来不便。因此，护理必须以高品质的服务满足病人的需求，加强巡回，力求做到服务于开口病人之前，让病人称心，让家属放心。这样能提高护理的服务品质，创导完善护理服务文化，

4尊重病人权利是护理文化的核心

在研究医院护理文化实践中，尊重病人在就医过程中的各项权利，是护理文化的核心。因为，新的医学观点认为，健康不仅仅是没病，完整的健康观念是指生理的心理的健康，以及社会适应的完美状态。而且病人在医疗过程中，享有以下权利：（1）维持生命，享受医疗的权利；（2）自主同意的权利；（3）监督自己医疗权利实现的权利；（4）获得有关信息的权利；（5）要求保护隐私的权利；（6）因病免除一定的社会责任和义务的权利。在医疗过程中，通常医务人员处于主导地位，而病人则处于被动地位。随着医学模式的改变，病人不仅需要高超的医术、舒适的环境，更需要被理解、被关心、被尊重。一切应“以人为本”，如何注重了解病人的心理，理解、关心、尊重病人，如何强化服务意识，提高服务品质，重视维护病人的权力，是医患、护患间相互尊重，营造良好的就医氛围，提高护理服务品质的重要途径。

总之，在研究医院服务文化建设中，必须充分重视硬件设施的改造，如背景音乐，播放优美、舒畅的轻音乐营造一种宁静、优雅的氛围，以提高医院文化建设的品位。在加强医院服务文化“硬件”及“软件”建设的同时，积极创造最佳服务氛围，为住院病人提供一流的优质护理文化，是医院求生存、求发展的关键所在。