电力微信公众服务平台在电力企业的运用分析

俞海侠

摘要：当前，电话虽说是企业和客户沟通和交流的重要渠道，但是随着互联网的普及和移动终端技术的飞速发展，微信、微博等社交类媒体已然成为现代人们联络通信的主流方式。国内最大的社交平台无疑是微信，而微信一对一的通信方式在客户服务方面有着强大的优势。国家电网立足微信贴近服务用户的特点，启动了建设电力微信公众平台的项目，以期运用微信公众平台为不同的客户提供不同的服务，构建服务快速响应系统，最终实现电力供应服务模式的发展创新，打造优质的电力服务。本文对电力微信公众服务平台在电力企业的运用进行分析。

关键词：微信公众服务平台；电力企业；运用

作为微时代的产物，微信改变着受众接受信息、传播信息的方式。在这样的情况下，企业管理中势必也会应用到智能终端和移动互联网，并且会成为一种流行趋势。很多学者的研究表明，微信有利于提高企业管理水平，提高组织效率以及决策的正确性，降低企业经营管理成本，提高企业对外部环境的应变能力。

1微信公众号

1.1特色

微信公众号是最近新兴的宣传方式和手段。具有不分区域和年龄段的广泛的辐射效果，宣传费用极低和可以跨越平台的特点。还有一个最大的特点就是及时性。可以不分事情发生的时间，按时在后台发送公众号推送或是通知。关注的用户在手机、电脑微信在线就可以一下子收到。而且关于公众号的管理可以培养自己公司的风格，也是公司对外宣传的一个自身形象的树立。

1.2功能

微信公众号的使用者可以通过微信公众号的一个推文发送的功能向关注这个公众号的人群发推文消息和各种通知。接下来是一个公众号的自动回复功能。公众号的关注者如果输入关键词，微信公众号就可自动回复微信公众平台后台设置好的内容。这个省时省力，还可以保证关注者的一个方便的使用，保障关注者的需要信息的及时性。微信公众号后台还可以进行很多分析，例如：关注者的年龄、使用频率、对于什么类型的信息关注度会比较高都可以进行后台的分析。

2电力企业微信公众服务平台研究的必要性

电力企业通常涵盖较多的业务，且不同的业务特点不一，如此多的业务需要各种专业类的人才，如物资方面的仓储人员、电力营销方面的营销人员等等，这些人员为电力企业服务，相互协作，从而使企业的管理目标得以实现，故而电力企业系统需要极为全面，才能将各种信息整合，使电力企业业务得以高校的完成，从而促进电力企业的发展。当前微信等软件已被广泛使用，在这种情况下，将微信软件与电力企业系统相结合，这样对电力企业内部员工来说能够实现随时随地办公，各部门与各部门、员工员工之间的联系更为密切，使即时通讯得以实现。另外，基于微信的电力企业公众服务平台充分利用了网络的开放性与共享性，能够使所有的信息使用者更加了解电力企业，有较强的监督作用。

3电力微信公众服务平台在电力企业的运用

3.1账户绑定

对于公众号的关注者可以选择在公众号上进行自己的实名认证，并且绑定自己的账户和银行卡的行动。这个可以选择在网上进行电力的缴费，大大缩短使用者的时间。在线下的缴费流程也可以缩短、节省人力物力。在绑定账户之后，微信公众号后台可以进行顾客的信息分析，进而修改公司、微信公众号应该前进发展的方向。对于一个公司的发展也是很有帮助的，比平时一些问卷调查形式的访问高效且省时省力。

对于自己账号需要修改密码、名称等行为可以在线上就进行。只要通过之前填写的电话号码、邮箱和地址的确认就可以进行账户拥有者的账户修改行为。

3.2电量电费查询

查询用户的电量电费。需要先绑定户号，如没有绑定则提示用户先行绑定户号。进入该菜单后可以查询用户的历史已出帐单和电量电费。通过微网页选择需要查询的月份即可以查询到该月的帐单和电量电费。

3.3反馈沟通

公众号可以自行设计功能，类似“顾客回访”，用户可以点击该菜单后进入与电力公司微信客户的文字聊天模式。其实最好是客户可以选择进行文字聊天或者语音模式的聊天。如果遇到很难描述的使用问题，用户可以选择发送图片或者别的多媒体方式来进行交流。同样地，客服也可以选择也能以图片等多媒体的形式给用户发送信息。相较于传统模式，用户和客服间的交流沟通功能、形式可以更丰富，这样使用户可以得到满意解决问题的概率也会提高。

同时，在用户使用了功能之后可以由客服来进行信息反馈的收集。这样可以保证信息的真实性、及时性和准确性。

3.4宣传广告

微信公众平台的另外一个重要应用就是推送信息。信息一经推送，在用户端有提醒，有同步性，信息到达率几乎是100%。同时微信公众平台还可以根据用户的特点和需求，进行有针对性推送。受服务号信息推送数目限制，集控中心微信公众平台每周进行一次信息推送。推送内容主要包括：集控中心重大新闻、精神文明建设、企业文化、倡议书、社会主义核心价值观等等。广大员工既可以利用微信平台及时了解企业动态，又可以不经意间接受企业文化熏陶。信息推送功能让企业的新闻宣传、文化建设等工作变得更加便捷、高效。

4电力微信公众平台取得的效益

4.1经济效益

该平台开始使用后，用户能自己查到电量和电费等信息，客服人员的工作量有了很大程度的减少。在国家电网没有微信公众平台之前，如果要给客户发送各种有关电网的信息或邮寄大量的账单发票，电网企业需要向电话运营商支付大额度的话费，并且在纸张的花费上也是一笔很大的数额。如今，这些费用都得到了解决，现在很大一部分的通知都是在电力微信公众平台上完成的。以哈尔滨供电微信公众号为例，2013年黑龙江电网发送短信的花费是200万元，但是如果使用微信公众平台和客户联系，那么短信这一项的花费就能减少50%，每年在这一项的花费就少了100万元，再加上其他项目的花费，每年节省的费用将是一大笔金额。微信公众平台有一个很大的优点，那就是“便捷，快速，准确”。在微信公众平台上，客户可以在30秒内完成对用电信息和缴费讯息的查询，但是一般的客服人员是不能达到这种准确性和快速性的。

4.2社会效益

平台建设和应用建设是电力微信公共管理平台应该注意的两大部分。平台的基础功能就是给用户提供认证、授权和服务等核心功能，这些是整个平台核心的基础支撑。在应用平台上，电力微信公众号向客户提供电量电费查询和电费催缴功能的服务性业务，并且开拓了一些深度应用功能，包括微信缴费、信息订阅、智能应答等功能。国家电网通过电力微信公众平台的运用，不仅仅推进了客户和电信公司的联系，还实现了服务型企业对客户的零距离服务。

结束语：

电力服务是和人们生活紧密相关的话题。作为关系到人们生活的企业，国家电网一直在探索更加便捷的为用户服务的方法。在微信公众号出现以后，大批的电力企业推出自己的微信公众号，意图为人们的生活提供更加方便的服务。直到今天，电力微信公众号已经为人们提供了越来越便捷的服务。电网微信公众号极大地丰富了电力服务的渠道，成为当前电网企业管理客户和服务客户的优良办法。

参考文献：

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[2]基于微信渠道的95598移动服务研究[J].陈佩莉.科技情报开发与经济.2015（09）

[3]电力微信公众服务平台在国网哈尔滨供电公司的应用[J].宫本超，陈斌，杨晓宁.黑龙江科技信息.2016（06）