药房工作人员职业倦怠状况研究

张春艳

【摘要】目的探究药房工作人员的职业倦怠情况。方法采用职业倦怠量表对我院药房的55名药房工作人员进行调查和测量。结果我院药房工作人员的职业倦怠平均分为2.28；其中，药房女性工作人员的个人成就感明显低于男性（P＜0.05）；本科学历及以上的工作人员在情绪疲惫、去个性化、个人成就感上均高于本科以下学历的工作人员（P＜0.05）；工作十年以上的工作人员的个人成就感得分显著低于十年以下的工作人员（P＜0.05）。结论药房工作人员的职业倦态水平受到了工作人员性别、工龄以及学历不同程度的影响。

【关键词】药房工作人员；职业倦怠；影响

职业倦怠在当前的医务工作人员群体中特别常见，直接影响了工作人员的工作质量和患者疾病的治疗。药房是医院的综合性服务科室，主要作用是为患者提供药品，需要工作人员具备较高的业务素质和政治修养。由于工作的压力很多药房工作人员都或多或少的出现了职业倦怠的现象。为此，本院对药房工作人员的职业倦怠情况进行了问卷调查分析，现将结果报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取郑州大学第二附属医院的药房工作人员作为研究对象，向他们发放问卷55份，收回有效问卷50份，这些药房工作人员的年龄在21—52岁之间，平均年龄为(30．23±1.26)岁；本科及以上学历17人，本科以下学历33人。

1.2方法

Maslach职业倦怠问卷表[1]:该问卷共22道题，包括3个维度:情绪衰竭(9道题)、低个人成就感(8道题)和去个性化(5道题)。采用7点记分方法，0代表从不，6代表非常频繁。在情绪衰竭和去个性化方面，得分越高，倦怠程度越强，得分越低，倦怠程度越弱；在个人成就感方面，得分越高，倦怠程度越弱，得分越低，倦怠程度越强。

1.3实施调查

在取得医院知情同意的情况下，采用填表匿名回答方式进行填写，当场填写，当场回收。

1．4统计学处理

采用SPSS17．0对数据进行统计和处理，数据处理方法包括描述统计和独立样本t检验。

2结果

2.1药房工作人员职业倦怠总体情况

药房工作人员的倦怠总分为(52．28±5．21)，总均分为2.28，其3个分量表得分见表1。

表1三个分量表的得分(±s)

2.3不同工龄的药房工作人员的职业倦怠的差异比较

从表3中可以看出，不同工龄的药房工作人员在情绪疲惫和去个性化上不存在显著差异，但在个人成就感低上存在显著差异；进一步的事后两两比较发现，工龄在10年以上的药房工作人员得分明显高于10年以上的药房工作人员。

表3不同年龄的药房工作人员职业倦怠差异比较(±s)

3讨论

职业倦怠是指工作人员在岗位上由于工作时间过长、工作量比较大、工作强度较高等出现的一种疲惫状态，主要包括情绪衰竭、去个性化和低个人成就感。情感衰竭是指个体的情绪和情感处于极度疲劳状态，情感资源枯竭，工作热情完全丧失，它被认为是职业倦怠的核心表现。去个性化是指个体以消极、否定、麻木不仁的态度和情感去对待自己身边的人，对他人缺乏同情心，甚至把他人当作无生命的物体看待。个人成就感降低是指个体对自己工作的意义和价值的评价下降，自我效能感丧失，时常感觉到无法胜任所从事的工作，在工作中无法体会到成就感，并不再付出努力。国外的职业倦怠研究开始于医护人员，并且发现医护人员是职业倦怠的高发群体[2]。在我国，关于医护人员职业倦怠现象的研究也很多。但是药房作为医院中的一个重要组成部分，是医院对外服务的窗口，担负着患者处方的调配与发放任务。药房不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证患者安全有效地使用药品，确保医疗费用更为经济合理。这就要求药房工作人员必须有较高的政治素质和业务技术。这些要求就使得药房工作人员工作有了更大的压力。

通过本文的调查研究，得出影响药房工作人员职业倦怠的主要因素有以下几点：

（1）不同性别药房工作人员的职业倦怠情况

本研究发现，不同性别的药房工作人员只在个人成就感低方面存在显著差异，而且男性的得分明显高于女性，说明男性的个人成就感低，这与以往对医护人员的研究结果不同，药房工作人员中，女性偏多，男性偏少，男性相对而言承担更多的重体力活，同时男性获得的报酬又不比女性更高，再加之药房本身的收入较低，因而男性会更没有成就感。

（2）不同学历的药房工作人员的职业倦怠情况

本研究发现，不论是在情绪疲惫方面、还是在去个性化和个人成就感低方面，学历在本科及以上的药房工作人员的得分均显著高于本科以下学历的药房工作人员。药房工作人员中，学历越高的人，越觉得自己没有用武之地，与同学历的医生相比，自己的价值感更低，因而会表现出较强的职业倦怠。

（3）不同工龄的药房工作人员的职业倦怠的差异分析

本研究发现，工龄在10年以上的药房工作人员在个人成就感低上的得分明显高于10年以上的药房工作人员，说明工作时间越长，药房工作人员的成就感越低。分析其原因，可能是随着新药的不断出现，要求药房工作人员不断学习，而工作时间越长，接触的药品越多，对药品的记忆就越容易出现混乱，记忆一些新药越容易出现干扰。

药房工作人员的主要任务为执行药房的操作，药房的正常运行需要药房人员具备良好的心理状况。药房工作人员的心理健康状态直接影响着他们的工作效率和质量，因此有必要加强对药房工作人员心理健康状况的研究，采取各种措施加强药房工作人员管理，以改善药房工作人员职业倦怠的现状。

【参考文献】

[1]孙晓杰,邸燕,孔鹏,姜小峰,王海鹏,孟庆跃.基层和公共卫生人员职业倦怠状况及影响因素分析[J].中国卫生政策研究,2012,03:26-31.

[2]张晓莉,田淑华.医务人员职业倦怠与压力水平的关系[J].川北医学院学报,2007,06:533-536.