住院患儿家长满意度影响因素及护理措施探索

欧旭霞

【摘要】目的：探究影响住院患儿家长满意度的主要因素，并总结相应的护理对策来提高家长的满意度。方法：择取2017年6月到2018年2月期间于笔者所在医院住院的40例患儿，向这些患儿的家长发放本院自制的“住院患者护理护理满意度调查问卷”，由其当场填写并全部回收，汇总调查结果并分析影响患儿家长满意度的主要因素，并总结相应的护理对策。结果：患儿家长的平均满意度评分为（3.72±0.70）分，对主管医护人员的熟悉度、介绍住院须知、疾病知识宣讲、解答咨询的问题、注意事项说明这五项因素的满意度评分与平均满意度评分之间存在明显不同，差异有统计学意义（P＜0.05）；而主动巡视病房、生活护理、护理技术操作、环境卫生、服务态度这五项因素的满意度评分则与平均满意度评分相近，差异无统计学意义（P＞0.05）。给予针对性护理后家长满意度从护理前的77.5%（31/40）变为护理后的97.5%（39/40），差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：护理人员专业知识掌握不扎实、缺少对患儿家长的健康教育、未及时宣讲注意事项、对患者病情不了解以及对患儿家长的问题解答不全面是导致住院患儿家长不满意的主要原因，给予针对性护理可以显著提高患儿家长的满意度。

【关键词】住院患儿；家长满意度；影响因素；护理对策

医院在进行护理质量评价时通常会将住院患儿家长的满意度作为金标准之一，给予患儿家长的满意度评价，医院可以针对具体的原因进行护理工作的改进。患儿作为一个特殊的患者群体，其年龄较小，缺乏足够的自我保护能力与控制能力，难以配合治疗护理工作，再加上家长的宠爱，使得患儿的临床工作变得更为复杂，儿科护理人员也因此更容易与患儿家长发生护理纠纷[1]。本文选择2017年6月到2018年2月期间于笔者所在医院住院的40例患儿，试探究影响其家长满意度的主要因素，并总结相应护理对策。

1资料与方法

1.1一般资料

择取2017年6月到2018年2月期间于笔者所在医院住院的40例患儿，每一例患儿仅限一名家长参与本研究，回顾分析护理人员、住院患儿及其家长的基本资料：①患儿年龄1-11岁，平均（6.28±1.11）岁；疾病类型：手足口病21例，上呼吸道感染17例，急性阑尾炎2例。②家长：男性21名，女性19名；年龄25岁-45岁，平均（35.22±10.16）岁；文化程度：高中5名，大专12名，本科15名，硕士8名。③护理人员：性别均为女性，年龄22-32岁，平均（26.52±3.14）岁；文化水平：专科23名，本科17名；资历：1年及以下者11名，2年及以上者29名。

1.2方法

使用本院自制的“住院患者护理护理满意度调查问卷”进行调查研究，问卷中包括如下几项内容：①介绍住院须知；②对主管医护人员的熟悉度；③疾病知识的讲解；④各项治疗护理注意事项的说明；⑤咨询问题的解答状况；⑥主动巡视病房与否；⑦护理人员的服务态度；⑧病室的环境卫生；⑨生活护理；⑩护理技术操作熟练度。为上述十项内容进行满意度评分，评分档次从高到低分别为：满意→比较满意→一般→不满意→非常不满意，分别计分5分、4分、3分、2分、1分，由住院患儿的家长给出满意度评价，并做到当场填写、当场回收，由于该调查问卷在Crinbach’s系统上达到了0.834，故证明此问卷具有较高的可信度[2]。

1.3观察指标

分析影响患儿家长满意度的主要因素，并观察护理对策实行前后患儿家长在护理满意度上发生的变化，护理满意度=（满意例数+比较满意例数+一般例数）&pide;总家长例数*100%。

1.4统计学方法

采用21.0版本的SPSS统计学软件统计分析。其中计数资料均以（n，%）表示，行卡方值检验。计量资料以（±s）表示，行t值检验。P＜0.05：差异存在统计学意义。

2结果

2.1满意度的影响因素分析

见表1，对主管医护人员的熟悉度、介绍住院须知、疾病知识宣讲、解答咨询的问题、注意事项说明这五项因素的满意度评分与平均满意度评分之间存在明显不同，差异有统计学意义（P＜0.05）；而主动巡视病房、生活护理、护理技术操作、环境卫生、服务态度这五项因素的满意度评分则与平均满意度评分相近，差异无统计学意义（P＞0.05）。这意味着对主管医护人员的熟悉度、介绍住院须知、疾病知识宣讲、解答咨询的问题、注意事项说明这五项是影响患儿家长满意度的主要因素。

表1满意度的影响因素分析

注：a为各项与平均满意度的比较

2.2护理满意度的前后对比

护理前家长满意度为77.5%，护理后家长满意度为97.5%，护理前后变化明显，差异有统计学意义（X2=7.314，P=0.007＜0.05）。

表2护理满意度的前后对比（n，%）

3讨论

纵观研究结果，在对主管医护人员的熟悉度、介绍住院须知、疾病知识宣讲、解答咨询的问题、注意事项说明这五项影响因素上，其满意度评分与平均满意度评分之间存在着一定的差异（P＜0.05），这证明在日常的护理工作中护理人员存在不足之处，护理质量差次不齐，需要进一步改进。事实上，与平均满意度评分存在差异的这五项因素正是儿科护理中的薄弱环节，必须要加以完善。对于入院须知介绍不足问题，护理人员应该在每一例患儿入院后都向其家长发放印刷好的须知，并向其逐条讲解；同时，对于患儿及其家长不熟悉医护人员的问题，应该为每一个病床分配1名护理人员，若是护理人员不足，则应在床边粘贴主管护师的信息，以便家长可以及时准确地联系主管护士；为了提高患儿及其家长对疾病的认识，消除其紧张、恐惧、焦虑情绪，护理人员应该在掌握其病情后为其开展健康教育，通过提高其对疾病病因、治疗方案、成功案例的了解，从而消除其负性情绪，建立自信，积极面对疾病，主动配合治疗护理；护理人员应应该加强对专业知识的学习，以便可以准确讲解相关注意事项，若患儿及其家长有疑问，则要以温和、耐心的态度予以解答，消除其疑虑[3-5]。经过上述护理后，家长满意度从77.5%上升至97.5%，这证明针对性护理确实可以提高住院患儿家长的满意度。

本文总结了影响住院患儿家长满意度的主要因素，并总结了相应的护理对策，以供从事相关工作的人员进行参考。

参考文献：

[1]刘永艳，吴荣艳，杨凤兰，等.品管圈在提高住院患儿家长健康教育满意度中的应用[J].中国健康教育，2016，32（12）：1140-1142.

[2]陈锦秀，叶天惠，余慧英，等.持续性护理人文关怀在提高PICU住院患儿家属满意度中的应用[J].护理研究，2015，29（20）：2504-2508.

[3]符海珠.护患沟通对住院患儿家长焦虑状态及护理满意度的影响[J].大家健康（学术版），2014，8（10）：210.

[4]张丽萍.人文关怀护理对患儿及家长的影响[J].中国卫生标准管理，2016，7（22）：236-237.

[5]李阳.护患沟通对住院患儿家长焦虑状态及护理满意度的影响[J].世界临床医学，2015，9（5）.