精细化管理在医院管理中的应用研究

朱止元

葫芦岛市第六人民医院辽宁葫芦岛125022

摘要：目的：探讨精细化管理在医院管理中的应用效果。方法：按照随机抽签法抽取医院中的60例工作人员，选取2015年1月到2017年1月之间在医院管理中实行精细化管理，2017年2月到2018年1月在医院管理中未实行精细化管理。将医院管理中是否采用精细化管理作为依据，将实行精细化管理阶段2015年1月到2017年1月定义为观察组，将未实行精细化管理的阶段2017年2月到2018年1月定义为对照组。分析两组工作质量评分以及满意度调查。结果：观察组采用精细化管理后，观察组工作质量评分和满意度调查结果明显高于对照组，两组间差异明显P<0.05。结论：在医院的管理工作中应用精细化管理方法后，对提升医院的整体质量水平具有积极作用，应用效果较好，因此在医院的管理工作中应大力推荐并使用精细化管理方法。

关键词：精细化管理；医院管理；工作质量评分

我国经济水平得到了快速的发展，在一定程度上使得医疗事业取得进一步的发展。医疗事业的大力发展与医院的管理水平和管理方法具有密切的联系。因此，为了推动医院管理水平的大力发展，需要在医院管理中应用高效的、科学的管理方法，使得医院管理工作能够取得为稳步而持续性的发展。精细化管理是一种融入了创新理念的管理方法，在医院管理工作中应用精细化管理方法，可以使得医院整体管理形式趋向于程序化、信息化以及规范化，从而大力提升医院整体管理水平，促进医院服务质量的快速提高[1]。同时应用精细化管理有助于改良医患关系，患者对医院的满意情况也会好转。可以为医院建立良好的形象，使得医院能够持续发展。本文主要分析了精细化管理在医院管理中的应用效果，分析如下。

1资料与方法

1.1一般资料

研究时间段：2015年1月到2017年1月，2017年2月到2018年1月，研究目的：探讨医院管理中实行精细化管理的效果。

1.2方法

对照组采用常规管理方法，观察组采用精细化管理方法，包括：①深化精细

化的管理理念。医院组织相关管理人员和工作人员对其进行培训和教育，让其能够深入的理解精细化管理的相关理念，提高管理人员的管理能力，使得已经制定好的管理制度能够取得进一步完善。医院最高管理层人员必须要制定合理的、科学的培训制度，以此提高培训的整体效果，并在一定程度上使得管理层人员的管理水平也能够取得进一步的提升，让医院能够取得进一步的发展和进步。②优化医院各项规章制度。第一点，必须要从根本上对实行流程化管理起到高度重视，对医院的流程制定科学的计划，使得医疗服务的运行都能够具有流程化，以此能够有效的提高医疗服务的整体质量。对于在医疗服务的各个环节中相对比较复杂的部分可以进行适当的调整和简化，不仅能够将等待医治的时间进行缩短，而且还能够在一定程度上将患者对医院整体服务质量的满意程度进行有效提高。第二点，医院根据目前的服务标准和服务水平建立更加完善的服务制度，使得医院的服务水平能够取得更进一步的规范，最终实现现代化的服务标准。第三点，建设合理的规章制度，可根据医院已经划分好的具体岗位作为基本出发点，应用先进的管理方法和管理理念将原来的管理制度进行优化和整合，使得管理工作能够更加的规范，工作人员能够根据制定好的工作规范制度认真的进行落实，促进医院的整体发展[2]。③实行精细化的服务。工作人员提供医疗服务的过程中，必须要坚持将患者的根本利益作为出发点，在为患者提供服务的过程中，必须要融入人性化的服务理念，按照已经制定好的医院流程为患者提供医疗服务。所有的医疗人员在工做的过程中都要认真、耐心，使得医疗工作都充分的体现出细致化，有效预防由于工作疏忽而造成不良的后果，让每一位来医院医治的患者都能高度的满意医院所提供的各项的服务，以此提高医院的整体服务水平。

1.3观察指标

分析两组①工作质量评分，根据医院自行设计的测评表对两种管理方法进行评价，评定内容包括四项内容：工作态度、工作技巧、工作方法以及工作效果，总分为40分，每一项分别是10分，分数越高，说明评价情况越好。②满意度调查，根据我院自制的满意度问卷调差表，分析内科满意度、外科满意度和总满意度，调差内容分数为0~10分，分值越高表示满意度越高。

1.4统计学方法

本次研究采用SPSS21.0统计学软件进行分析研究，计量资料以（）表示，采用t检验，计数资料用n/%表示，采用检验，以P＜0.05差异有统计学意义。

2结果

2.1两组工作质量评分对比

观察组应用精细化管理方法后，观察组工作质量评分高于对照组，两组间差异明显P<0.05，表1。

3讨论

精细化管理是一种融入了先进管理理念的管理方法，目前，该管理方法已经被广泛的应用到了企业当中，取得的应用效果也较为显著，在各个企业中应用精细化管理方法对促进企业的管理能力具有积极作用。在医院管理工作中应用精细化管理方法，有助于让医院的管理层制定出先进的管理规章制度，能够让所有的医疗工作人员按照与之相关的规章进行服务，对提高医疗服务具有积极作用，在一定程度上能够让更多医治患者对医院提供的相关服务感到满意，从而推动医院管理水平的大力提升[3]。目前，在医院的管理工作中应用精细化管理措施后，医院的整体服务质量、服务流程都得到了快速的发展，对促进整个医疗行业的发展效果较为显著。

本研究显示，在医院管理工作中采用精细化管理后，有助于将工作质量评分和满意度调查结果显著提升，两组间差异明显P<0.05，主要原因为：深化精细化的管理理念，让医院中所有工作人员都必须高度重视精细化管理理念，有助于让高层领导人员制定出高效的管理制度，并能够将管理制度充分落实到每一项工作中，使得医院的所有工作环节都更具规范化，促进医疗质量的大力提升。实行精细化的服务，在服务过程中必须要坚持数据化、标准化以及程序化的原则，在医院的管理工作中全面的体现出严、精、准、细的标准，让医院中的各个单元组织都能够相互配合，使得管理工作能够持续性的、高效的、精确的运行。最终达到，提高医疗质量，并在一定程度上起到降低医患纠纷的效果，促进医院管理水平的高速发展。

综上所述，在医院的管理工作中应用精细化管理方法后，对提升医院的整体质量水平具有积极作用，应用效果较好，因此在医院的管理工作中应大力推荐并使用精细化管理方法。

参考文献：

[1]曾联辉.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].北方药学，2016，20（2）：173-173.

[2]李颐，钟雯，祝玲娟，等.精细化管理在介入手术室预防医院感染中的应用价值研究[J].中国当代医药，2016，23（30）：170-172.

[3]赵莹莹.质量管理方法和工具在医院精细化管理中的运用探讨[J].健康之路，2016（3）：271-272.