优质护理服务对提高肾结石术后患者的满意度的研究

白鸿艳

摘要：目的：研究分析肾结石患者术后应用优质护理服务对提高患者满意度的效果研究。方法：此次研究的对象是选取本院2012年1月至2012年12月收治的肾结石患者48例，将其临床资料进行回顾性分析，并随机将患者分为观察组以及对照组，每组各24例，其中观察组患者采用优质护理服务，对照组采用常规护理，并采用VAS评分表对两组患者术后疼痛情况进行评价，对比分析两组满意度。结果：观察组患者术后VAS疼痛评分为（3.82±0.65）分，平均康复时间为（8.5±1.2）天，满意度评分为（96.5±3.2）分，对照组术后VAS疼痛评分为（4.72±0.35）分，平均康复时间为（12.6±2.9）天，满意度评分为（89.5±11.2）分，两组患者VAS疼痛评分、平均康复时间、满意度评分具有统计学差异（P<0.05）。结论：对肾结石患者术后应用优质护理服务可降低患者术后疼痛，提高患者满意度，有利于护患关系的建立。

关键词：肾结石；优质护理；满意度

Objective：Tostudyandanalyzetheeffectofhighqualitynursingserviceonpatientswithrenalcalculi.Methods：thesubjectsofthisstudywere48patientswithrenalcalculiinourhospitalfromJanuary2012toDecember2012wereretrospectivelyanalyzed，theclinicaldatawereanalyzed，andwererandomlypidedintoobservationgroupandcontrolgroup，24casesineachgroup，theobservationgroupweretreatedbyhighqualitynursingservice，thecontrolgroupwithroutinenursing，andtheVASscoresoftwogroupsofpatientswithpostoperativepainevaluation，comparativeanalysisoftwogroupsofsatisfaction.Results：PatientswithpostoperativeVASpainscorewas（3.82+0.65），theaveragerecoverytimeis（8.5+1.2）days，satisfactionscorewas（96.5+3.2）pidedintocontrolgroup，postoperativeVASpainscorewas（4.72+0.35），theaveragerecoverytimeis（12.6+2.9）days，degreeofsatisfactionscorewas（89.5+11.2），twogroupsofpatientswithVASpainscore，theaveragerecoverytime，satisfactionscoreshavesignificantdifference（P<0.05）.Conclusion：theapplicationofhighqualitynursingservicetopatientswithrenalcalculicanreducethepostoperativepainandimprovethepatientsatisfaction，whichisbeneficialtotheestablishmentoftherelationshipbetweenpatientsandpatients.

Nephrolithiasis；qualitycare；satisfaction

肾结石是泌尿科中常见的疾病，患者如果得不到及时的治疗会引起众多的并发症，如肾炎，近年逐渐成为泌尿外科中较为复杂的疾病，目前临床上对肾结石常用的方法是采用手术治疗，手术作为创伤性较大的治疗方式，患者术后容易出现疼痛，影响患者康复[1]。科学、全面的护理方法能有效降低患者术后疼痛感，为此本院将于2016年1月至2016年12月对肾结石患者术后应用优质护理服务，护理效果让人满意，现对结果报告如下。

1资料及方法

1.1临床资料

选取本院2016年1月至2016年12月收治的肾结石患者48例为研究对象，随机将患者分为观察组以及对照组，每组各24例，其中观察组男性患者18例，女性患者16例，患者年龄为41～85岁，平均年龄为（61.6±1.2）岁，病程为0.5～5年，平均病程为（3.5±0.8）年。对照组男性患者17例，女性患者17例，患者年龄为61～88岁，平均年龄为（72.6±2.2）岁，病程为0.5～5年，平均病程为（3.4±0.7）年。两组患者性别、平均年龄、平均病程、合并症无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组患者在手术后分别进行常规性护理，具体护理措施如下：（1）术前心理护理：在手术前向患者解析手术过程中可能遇到的情况，减轻患者心理顾虑，同时应将手术的利弊告诉患者，让患者自行选择是否进行手术，对于同意手术的患者应让其签署手术同意书。（2）术后护理：术后严密观察观察患者的生命体征，观察患者手术切口是否出现肿胀、感染及血肿，同时了解患者肢体活动情况，对于术后疼痛感明显的患者给予止痛治疗。

1.2.2观察组

观察组在对照组的基础上，实施优质护理服务，（1）微笑护理：患者入院时应微笑接待患者，让患者及其家属感到亲切，同时应安排好患者完成常规性检查[2]。（2）舒适护理：每天为患者整理好房间，对病房进行整理，保持病房光线充足、同时应嘱咐患者注意保暖；对于生活不能自理的患者应协助其更换衣物[3]。（3）日间护理：每天清晨与患者进行交流，了解患者身体状况以及夜间睡眠质量。（4）晚间护理：晚间对患者实施护理必需保持动作轻，尽量在患者入睡前安排好相应的检查，让患者保持良好的睡眠质量。（5）饮食指导：在患者住院期间，指导患者合理饮食，积极为患者打饭，同时应做好饭菜的卫生管理工作，确保卫生健康。（6）良好有效的沟通：护患的沟通不应只限于临床护理上，更应该把它作为护理工作中的专业技能。良好的护患关系可增进护理人员与患者间的信息交流，增进彼此间的感情和了解，可促进双方间彼此信任，从而可减少护患间的冲突与矛盾，避免医疗纠纷的事件发生，可构建和谐良好的医疗环境，因此良好有效的沟通可对护理人员的工作起到积极的作用。

2结果

观察组患者VAS疼痛评分、平均康复时间、满意度评分显著优于对照组，差异具有统计学差异（P<0.05）.

3讨论

优质护理服务就是以患者为中心，对患者强化基础护理的同时，全面落实护理责任制度，同时将护理专业知识深化到日常护理中，并提升护理服务水平[4]。以患者为服务中心的思想就是医疗行为及思想观念上，处处为患者着想，从患者的角度思考问题，一切活动应将患者摆在首位。同时应紧密围绕患者需求，提高患者服务质量，制定方便措施，控制服务成本，简化工作流程，为患者提供优质的医疗服务。优质护理服务的内涵就是在满足患者疾病生活的基础上，保证患者安全，同时给予患者躯体舒适，平衡协调患者心理，获得患者及其家属的认可及支持，用优质服务质量来提高患者对医疗的满意度。本研究中观察组患者术后VAS疼痛评分为（3.82±0.65）分，平均康复时间为（8.5±1.2）天，满意度评分为（96.5±3.2）分，对照组术后VAS疼痛评分为（4.72±0.35）分，平均康复时间为（12.6±2.9）天，满意度评分为（89.5±11.2）分，两组患者VAS疼痛评分、平均康复时间、满意度评分具有统计学差异，从而说明对肾结石术后患者应用优质护理可有效缓解患者术后疼痛，缩短患者住院时间，提高患者满意度。

参考文献：

[1]赵金红.开展优质护理服务、优化护理工作模式[J].中国实用医药，2011，12（2）：487﹣488

[2]吴胜霞，王凤枝.优质护理服务示范病房的实践[J].吉林医学，2011，22（2）：425﹣426

[3]刘燕萍，陈艳.优质护理服务示范工程感悟[J].医学信息（中旬刊），2011，12（2）：128﹣129

[4]周敏，任正华.优质护理服务的实施进展与建议[J].护理管理杂志，2011，11（2）：325﹣326