配送中心工勤人员实行专业化管理的探讨

万兆燕潘燕袁毅

【摘要】目的探讨不同的培训方式对配送工勤人员在工作中有效保障患者安全及工勤人员自身防护能力的意义。方法将24名配送工勤人员按工作年限分成实验组与对照组，分别采用不同的方法对配送工人进行培训教育，通过1000例患者对比配送工勤人员规范化配送满意率、差错事故发生率、患者安全转运率及工勤人员自身防护能力调查。并对其进行统计学结果分析。结果实验组明显高于对照组，差错事故发生率明显低于对照组，两者对比差异有统计学意义（p＜0.05）结论医院配送中心工勤人员专业化、规范化培训管理可以提高医院医疗服务质量，确保患者及工勤人员自身安全。

【关键词】安全；工勤人员；专业化管理

【中图分类号】R472【文献标识码】A

Abstracts：purposeToinvestigatethesignificanceofdifferenttrainingmethodsfortheworkerstoeffectivelyensurepatientsandworker’sownprotectioninthework.MethodTopide24workersintotheexperimentalgroupandthecontrolgroupaccordingtotheirworkingyearsanddifferentmethodsareusedtotrainthedifferentgroup,carryingoutasurveybycomparingwiththedistributiveworker’sstandardizeddeliverysatisfactionrate,mistakerate,patientsafetytransferrateandthestaff'sownprotectiveabilitythrough1000patientsandanalysisonthestatisticalresults.Theresultsintheexperimentalgroupwassignificantlyhighererrorrateofaccidentssignificantlylowerthanthecontrolgroup,thedifferencewasstatisticallysignificantcontrastbetweenthetwo(p<0.05)ConclusionProfessionalandstandardizedtrainingmanagementtoworkersinhospitaldistributioncentercanimprovethequalityofhospitalmedicalservices,aswellasensuringpatient’sandworker’sownsafety.

医院工勤人员承担住院患者的院内转运、标本配送、手术患者接送、布料物品的配送，在医院工作中起着重要的作用。现总结报告如下。

1对象与方法

1.1调查对象2014年1月—2014年4月在配送中心工作的工勤人24名，其中男性3人，女性21人，年龄平均41.6岁，来自：医院正式工3人、下岗人员12人和农村打工者9人。

1.2调查方法

采用按工作年限长短分组的方法，将配送工勤人员按工作年限分为：年限五年以下的为实验组与年限五年以上的为对照组各12人。

1.3培训方法

1.3.1培训方式对照组采用常规方式进行理论讲座；实验组分步骤进行渐进式，多种形式的员工培训方式：对新招的工人通过理论培训+操作培训+小组长带教的实地培训，试用期满考试合格后方能留用。培训利用每周相对空闲时间进行，采用通俗易懂的语言、图文并茂的方式，将各类患者正确搬运方法制作ppt或用手机随时抓拍的形式学习。然后采用情景模拟方式进行演练，由工勤人员扮演不同的患者角色,根据搬运的规范要求，训练单人、双人及多人搬运法，并对特殊疾病进行针对性的示范指导。通过模拟训练，工勤人员从中体会到正确和不正确的搬运方法对患者舒适度的不同感受及带来的安全隐患。培训完后同时举行了平车、轮椅操作比赛，对照组取得较好成绩。

1.3.2培训内容（1）岗位职责、相关制度（患者身份识别制度、查对制度、交接班制度、差错事故管理制度、设备维护保养制度）；（2）医院安全文化内涵建设,灌输在医疗服务中把可能的病人伤害降至最低［1］；（3）相关专业知识的培训：如平车、轮椅运送法、学习标本配送，手术接送相关专业知识。（4）培训检查知识：B超、心电、X光、核磁、CT等检查的注意事项。（5）培训院感相关知识：掌握洗手法、医疗垃圾分类、消毒隔离制度、标准预防、锐器伤的正确处理等；（6）培训护送检查时,如何对患者进行病情观察；各种置管、引流管、输液管患者转运注意事项；（7）相关应急预案培训：掌握在配送途中突然停电、患者病情变化或心脏呼吸停止及大型突发事件等应急预案培训及心肺复苏技术操作培训。（8）优质服务培训：掌握沟通方法与技巧、优质服务场景的培训、如何做到惊喜服务与做好服务补救措施等培训。

1.3.3采用自行设计的调查表，对临床各科室及工勤人员进行规范化配送满意率、安全转运率及工勤人员自身防护能力调查。并对其结果进行统计学分析。

1.4统计学处理

所得数据采用SPSS15.0统计学软件进行处理，计数资料采用X2检验，p＜0.05，有统计学意义。

2结果

2.1工勤人员一般情况见表1

2.2实验组及对照组均能完成各自的配送任务。实验组配送工勤人员虽然从事配送工作的时间短，但经过专业和规范化的培训，其规范化配送满意率、安全转运率及工勤人员自身防护能力明显高于对照组，差错事故发生率明显低于对照组，两者对比差异有统计学意义（p＜0.05）。见表2

3体会

医院工勤人员每日担负着大量住院患者的院内转运、标本配送、手术接送等工作。随着人们医疗安全保护意识的不断提高，患者转运工作也从简单的护送转变为对患者全方位、全过程无缝隙的安全转运过程，对医院配送工勤人员也提出了更高、更专业化的要求［1］。工勤人员操作是否规范专业对患者的生命、疾病的转归有重要影响［2］。经过对比专业、规范化培训管理，大大提高了工勤人员与医护、患者及家属之间的有效沟通，增强了工勤人员与医、护、技在搬运患者和检查过程中的配合默契度，提高了工勤人员的应急反应能力，提高了工作效率和工作质量，能最大程度保障患者安全，减少医疗纠纷。加强工勤人员医院感染知识的培训,提高工勤人员的自我防护意识,掌握正确的洗手方法,使工勤人员在控制医院感染工作中发挥积极的作用，最大程度的保障患者和工勤人员自身安全。

参考文献

［1］张慧君．基层医院运送中心工勤人员规范化管理的实践［Ｊ］.护理与康复，2015,14(3)：272-273

［2］苏硕.规范院内护理转运流程在急诊科危重患者转运中的运用［Ｊ］.中国继续教育2015,7(8)