浅析电力营销工作中的服务营销

王俊平

摘要：随着生活水平的切实提高，人们越来越追求生活的质量以及品质。电力营销是要面向市场的，因此我们必须要完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。在市场竞争日渐激烈的今天，传统的电力营销模式已经远远不能满足人们不断变化的消费观念对服务的需求，服务营销的有效作用也就在这样的实际需求环境下得到了体现。本文就电力营销工作中的服务营销进行了分析。 关键词：电力营销；服务营销；信息化 引言

就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，我国的电力营销工作有很大进步。电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。

1服务营销理念和特点

服务营销主要是以服务为主，是针对需求提供服务的行为或表现。例如企业为了满足消费的需求，采取一些列的活动，提高消费者对企业产品的青睐和认可，来提高企业的核心竞争力。服务营销主要是一种“行为”、“表现”或者“过程”，是企业经常采取一种营销手段。服务产品不是以往单纯的有形产品，是指能够为人们提供附加价值的所有对象，包括一些娱乐、健康、舒适等一些经济活动。随着科学的发展，社会的不断进步，产品的更新换代及种类和数量不在不断增多；随着产品服务含量的不断提高；消费的收入水平提高及消费理念的提升，消费需求层次的提高，为电力营销提出了严峻的挑战。服务营销模式表现出了营销服务人员要求层次高、技能强；营销对象复杂多变；服务消费者需求弹性大；营销策略多样性等特点，优于传统的营销模式。

2服务营销在电力营销中的重要性

2.1有利于提高企业的市场竞争力

首先，企业的盈利方式，就是将产品销售给消费者，以此获得经济利益。因此，企业要想获得更多的利益，就必须满足消费者的消费需求。而运用服务消费的方式，能够针对消费者的实际需求开展服务，以达到实现有利交易的目的。服务的过程，就是满足消费者需求的过程，因此，服务营销能够帮助企业获取更多的利益，提高产品在市场上的占有率。其次，在服务营销的过程中，营销人员能够实现与消费者的良性沟通，在沟通的过程中，企业能够详细的掌握消费者的总体需求情况。以此作为参考，有利于企业对自己的产品进行改进以及升级，能够使产品更加符合消费者的需求，实现更好的销售绩效成果。同时，在服务的过程中，企业能够对市场的需求趋势进行合理的判断，以此作为企业在下一阶段的战略目标以及发展策略，如此，能够使企业在竞争激烈的市场环境中取得优势的竞争地位。

2.2提高企业的营销绩效

在传统的营销模式中，企业的一切营销活动都是以完成交易过程为根本目标，而对于消费者的需求实际却容易忽略。长此以来，消费者的兴趣在企业的营销过程中难以得到满足，就会导致企业营销效果的下降。而应用服务营销，能够实现对消费者消费需求的满足。如此一来，一方面能够实现企业与消费者的良好交流，有利于建立双方之间的良好消费关系，并建立用户对产品的忠诚度。另一方面，在企业对消费者提供服务的过程中，能够使消费者对产品的忠诚度不断提高，以此实现更好的营销效果。

3服务营销市场影响因素分析

3.1政策因素

根据经济学原理我们可以知道，政府的宏观政策对经济各个方面的影响都是巨大的。电力营销中服务营销同样收到政府政策的影响。目前来说，我们国家政府政策对电力营销的服务营销支持力度不够，影响了服务市场的开展。

3.2经济因素

经济因素对电力市场服务营销的影响是极其重要的。如果经济面临萧条，那么市场会逐渐萎缩，服务营销质量提高也就无从谈起，可以说是经济因素是电力营销中服务营销的决定性因素。

3.3市场环境

如果市场行情较好，存在合理有序的竞争，这在一定程度上更够刺激服务营销的发展，电力企业会纷纷想要抢占市场先机，而在电力营销情况基本相似的情况下，他们会通过提高服务质量来争取机会。如果电力市场存在完全垄断或者其他现象，那么竞争就会混乱，电力企业的服务质量也就难以提升。无疑，市场环境是服务营销质量提升的重要影响因素。

4加强电力营销工作中的服务营销的措施

4.1市场明细化

为了改善服务营销质量，推动电力营销工作更好开展，我们应该明确市场形式，分析市场现状，在综合探究市场情况的基础上根据用户需要进行市场定位，给用户提供最好的服务，让用户在相同市场价格中，感受到优良的品质和最高的服务性价比。

4.2实现服务营销管理信息化

信息化是现代社会的发展趋势，我们应该利用好信息化时代带给我们的便利。为了更够更好的推动电力营销工作中的服务营销，我们需要实现服务营销管理信息化。这也就是说，通过大数据的方法建立服务营销技术系统，形成完整有序的信息共享的服务管理体系，实现高效服务，提升服务营销管理质量。我们相信，通过建立服务营销管理制度系统，能够推动电力服务营销更进一步发展，实现科学统一的流程化管理机制。

4.3深入了解用户

需要电力营销工作中的服务营销是要面向市场的，因此我们必须深入了解用户的需要，具体针对不同群体的用户开展服务营销，才突破市场资源的限制，实现更充分的服务营销。在给用户提供用电服务时，工作人员应该在了解用户基本需求的基础上，提供专业化的高质量高效率的全方位服务，推进电力服务营销走进市场。

4.4提升服务质量

为了更够更好的推动电力营销，我们必须抓住服务营销环节，从目前市场情况来看，电力营销企业的产品质量都相差无几，那么用户的选择就成了电力营销过程中至关重要的环节。那么如何才能让用户选择我们的电力企业呢，毫无疑问，我们需要靠提升服务质量增强用户体验。服务营销是电力营销的手段之一，我们应该利用服务营销，提供方便快捷高质量的服务，帮助用户解决问题，提高服务效率。 结束语

服务营销是电力营销的一个重要环节，为了能够更好的实现服务营销，我们必须加强电力营销中的服务营销，用科学合理的管理方法带动服务营销，实现企业高效发展的目标，获得更大利润。因此，加强电力营销中的服务营销是很有必要的。服务是一个公司发展的灵魂，如果服务跟不上发展需要，企业的长期发展就会无望。为了电力企业能够更快更好发展，我们必须做好服务营销，完善企业的营销管理，加强服务工作的改进，推动企业向前发展，实现企业水平进一步提高的目标。 参考文献：

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